第壹章參考咨詢工作概述
第壹部分涉及咨詢的概念。
壹、參考咨詢的含義
二、參考咨詢服務的特點
第二節參考咨詢工作體系
壹.參考和咨詢系統
二、參考系的構建原則
第三，參考系的評價
第三節參考咨詢服務的發展
壹、萌芽階段(從19世紀下半葉到20世紀20年代)
第二，傳統參照階段(20世紀20-80年代)
第三，網絡參考咨詢服務階段(80年代以後)
第四，參考咨詢服務在中國的發展
第四部分是咨詢的意義。
首先，幫助讀者查找信息
二是有利於文獻資源的綜合利用。
第三，開展文獻檢索教育
第四，為科學研究服務
動詞 （verb的縮寫）為市場經濟建設服務
第二章圖書館咨詢用戶的類型和需求
第壹節圖書館參考咨詢用戶的類型及其心理
壹.圖書館參考用戶的類型
二、圖書館咨詢用戶的心理
第二節圖書館咨詢用戶的信息需求分析
壹，人類的社會信息需求
二、咨詢用戶和信息需求分類
第三，咨詢用戶信息需求的* * *同心原則和規律
第三節網絡環境下如何激發咨詢用戶的信息需求
壹，網絡環境下信息檢索的缺失
第二，解決方案
第三章參考咨詢服務形式
第壹節傳統咨詢形式
首先，咨詢臺咨詢
二、電話咨詢
三、信函咨詢
第二節網絡咨詢的形式
壹、信息推送服務形式
二、虛擬參考咨詢服務的形式
第四章參考咨詢服務的內容和工作程序
第壹節讀者咨詢服務
壹、讀者咨詢服務的範圍
二、參考咨詢服務的類型
第二節用戶教育服務
第壹，用戶教育的內容
第二，用戶教育的形式
第三節網絡信息資源的組織
第壹，信息的選擇
二、網絡信息的組織形式
第四節特殊信息研究服務
首先，話題設置服務
二是自建專題數據庫
第三，剪報服務
第四，信息研究
第五節參考咨詢工作程序
壹、接受咨詢
二、話題分析
第三，文獻檢索
四、回答咨詢
動詞 （verb的縮寫）建立咨詢檔案
第五章咨詢顧問的素質
第壹部分是顧問的基本素質
第壹，良好的職業道德
第二，良好的溝通能力
第三，較高的外語和計算機技能
第二部分是顧問的專業素質
堅實的專業基礎
第二，廣博的知識結構
第三，科研能力強
第三節美國咨詢顧問的素質要求
第壹，美國咨詢顧問的職業資格
第二，美國參考咨詢顧問的行為
第四節咨詢顧問的培訓
壹、培訓形式
二、培訓內容
第六章參考信息源建設
第壹節參考信息源建設的意義
第壹，拓展服務內容
二是深化咨詢服務
第三，強化教育功能
第二節參考信息源的類型和特點
壹、參考信息源的類型
二、參考信息源的特點
第三節參考信息源建設的原則和策略
壹、參考信息源建設的原則
二、參考信息源建設的策略
三、參考信息源建設中存在的問題
第四節傳統參考信息源
壹、檢索信息來源
二，基於知識的信息來源
三、數據圖表信息來源
第四，建立個性化參考書系統。
五、參考書的使用。
第五節電子參考信息源
壹.電子參考源的概念
二、電子參考源的特點
三。電子參考源的類型
第四，數據庫
五、網絡搜索引擎
六、電子參考書
第七章國內外常見電子參考信息源
第壹節國內外通用數據庫
壹、國內常用數據庫
二、國外常用數據庫
第二節國內外常用搜索引擎
壹、中文網絡搜索引擎
二、英文網絡搜索引擎
第三節電子版或在線參考書
第八章參考咨詢工作的組織
第壹節參考咨詢機構的建立和管理
壹、參考咨詢機構的設置
二、參考咨詢機構建設的原則
第三，參考咨詢機構的管理模式
第二節咨詢顧問的設置
壹、兼職咨詢顧問
第二，專門的參考咨詢顧問
三、課題參考顧問
第四，建立參考網絡
第三節參考內容的選擇
第九章參考咨詢業務管理
第壹節參考咨詢平臺
壹、參考咨詢場所
第二，參考咨詢部門的設備、物資、技術支持。
第二節參考信息源的配置和布局
壹、參考文獻編排應遵循的原則
二、參考文獻的合理布局
第三節參考咨詢的日常工作管理
首先，查閱咨詢工作的記錄和統計資料
第二，建立參考檔案
第三，參考咨詢服務的評價
第十章網絡環境下的圖書館參考咨詢服務
第壹節網絡環境對圖書館參考咨詢服務的影響
壹.網絡環境介紹
二、網絡環境對圖書館參考咨詢服務的影響和特點
第二節網絡環境下的參考咨詢服務
壹、網絡(數字)參考咨詢服務的概念
二、網絡(數字)參考咨詢服務的特點和類型
三、網絡環境下參考咨詢服務的工作機制
第三節典型網絡(數字)參考咨詢服務介紹
壹、國外數字參考咨詢服務的幾個案例分析
二、國內幾個數字參考咨詢服務案例分析
第四節網絡參考咨詢服務質量評價
壹、網絡參考咨詢服務質量評價的意義
二、影響網絡參考咨詢服務質量的因素
三、網絡參考咨詢服務質量評價體系
第五節網絡(數字)參考咨詢服務中的問題
第六節網絡環境下參考咨詢服務的發展趨勢
第七部分是對我國網絡參考咨詢服務的研究。
首先，幾個理論問題
第二，信息(尤其是電子信息)產權問題
第三，數字參考咨詢服務的運行機制和資金支持
第四，網絡咨詢師的隱私保護
動詞 （verb的縮寫）網絡參考咨詢服務評價
不及物動詞網絡咨詢與合作問題
七、網絡參考咨詢服務的社會化和產業化。
八、數字參考館員的制度化
九、建立數字參考標準規範
附錄1學科資源庫目錄
附錄2科技查新規範
參考