《资源与运营管理》形成性调查问卷作业参考答案
个人招聘方案
一、现状调查
出现问题：本部门有两名员工提出离职
处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作：
1．了解本部门工作的紧张程度；
2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题；
3．现有维持工作效率是否需要开展轮班制度；
通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。
时间：10——15天
二、招聘前的准备工作
立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，储备岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，人力资源部门制定招聘广告，吸引合适的侯选人。
三、招聘
通过对简历员工的筛选及兴趣事的甄别，选出最终参加面试的侯选人。
四、面试
1．面试前的准备工作：
确定面试的类型；
确定面试人员；
确定面试的时间和地点；
制度面试的提纲；
2．进行面试，对面试人员打分，逐一筛选
3．面试结果汇总
4．决定招募哪些人
五、新员工一周工作计划（新员工就职事项）
1．熟悉公司的工作情况
2．介绍相关工作及联系配合部门
3．工资待遇情况
4．工作规定
5．相关档案资料备齐
六、试用期考核（新员工试用1—3个月）
根据人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘用，并聘用合同，对考核不合格人员解聘。
七、团队合作阶段：
1、在新员工与团队合作的试用期阶段的各阶段项目工作考核是否达到了预期的效果，查看该员工能否在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利进行，如果此时效果不佳，检查查找问题的根源，并找出问题所在
2、根据头三个月的工作绩效，制定下一阶段的工作计划，文艺团队人员进行相应的知识技能培训，为达到预期效果做好各项准备工作工作，或者给团队的每个人都制定工作计划，并要求完成程度和绩效奖罚制度，以调节团队工作的积极性。
3、考核反馈及下一步工作方案。
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资源与运营管理作业2
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资源与运营管理作业3参考答案
工作范围内的健康与安全问题
这些问题是什么
应该对这些问题做准备工作
楼梯楼梯要楼梯
楼梯楼梯松动
请后勤部门维修
易燃物安全棚
易燃物暴露
将易燃物单独放置
生产一线工人需戴帽子
防止出现意外事故，比如重物掉下，头补砸破
每个人配一顶安全帽
楼道和楼梯的灯光正常
楼道和楼梯的灯坏了
让后勤部门加速修复
夏天太热
工人的工作效率降低
配备风扇或空调，补
>废气物排放
工作区环境污染
安装污染净化设备
设备性能的稳定性对工人生命安全的影响
安装污染净化设备
设备性能的稳定性对工人生命安全的影响
>生产设备出故障对员工造成人身伤害
定期进行设备的危害与维护
应该完成工作
需要的资源
向我提供帮助的人以及帮助方法
开始时间
后勤部门维修楼梯及灯光
员工的安全帽
天气太热支架
损耗污染需安装污染净化设备
照明灯两盏
100顶安全帽
风扇二十部，空调6台
一套设备
? 后勤部门，购买
办公室采购
办公室采购安装
办公室采购，设备组安装
2天
2天
7天
20－25天
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资源与运营管理作业4参考答案
改进需要的方面
改进的意见
资源计划
需求预测
使用趋势分析法
制定资源计划
采用等产量计划
协调资源需求
关注成本实现最好的方法
选择供应商商
确定选择供应商的标准
资源组织
采购
无论谁流程负责提出的订单都会得到单位的详细信息说明
库存管理
定期训练员工――手工操作及使用机械设备
调度
拟好的工作调度表
p>
调度方法
使用自动调度法
资源监控
>
库存控制
根据价值和使用情况将库存分类
设施维护
由于预防性的维护，可以使设备的使用寿命达到最大化
环境控制
减少物资浪费
资源性能控制
加快供应速度所需的时间
记录保存
为已经签过的协议提供证据
总结：当你完成报告后，把它形成为你的主管经理，请它审阅，同时你需要证明提出的每一条关于增加收益、降低成本的建议都是正确的。通过做这个大作业，你可以对所在组织资源管理的一些方面做出改进，同时也提高自己管理资源的能力。
第四单元资源配置包括四章，即资源管理的核心地位、资源管理计划、资源组织及资源控制。本次主要作业是要结合各章的重点内容来完成。
第十三章里介绍了资源的基本概念，资源在运营中的地位、资源的类型、以及主要资源和辅助资源，从管理来分析，资源管理又分为计划、组织和监控三个重要部分部分，在前面的最后学习了有关资源在使用过程中获得的知识。
第十四章里所介绍的供应商选择也是本次作业所要求掌握的内容。
第十四章里所介绍的供应商选择也是本次作业所要求掌握的内容。 >
第十五章必须掌握采购的流程、库存管理方法以及调度的技术。
第十六章包括库存控制、维护设施、环境控制、资源性能控制以及记录保存等相关方面的内容。
同学们在完成作业时，结合自己的工作实际，提出自己的资源管理计划，要注意的并不是要求面面俱到，但对于你认为目前自身的资源管理计划中应注意的内容应重点描述分析。
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资源与运营管理作业5
方法和措施汇总表
类别章节
类别类别
改进的方法和措施
第17章质量和质量管理
质量标准
设定一些遇到的目标，授权给个人让他们能够达到健康与安全或者环境系统
第18章导向质量——客户需求
顾客需求
把关心客户作为员工工作目标的一部分，设置关心客户的标杆
第19章质量与运营
解决问题的方法
开发产品信息。开发新产品－新服务所需的时间产品－服务覆盖范围机器故障，更新时间
第20章质量改进策略
质量改进
所有层级的员工都要参与
鼓舞员工士气，消除工作中的沉闷情结，鼓励员工实现个人设想或建筑的自豪感。
质量改进行动计划表
编号
改进的方法和措施
评估地点
资源（人力、物质资源）
完成时间（年、月）
1
检查所需健康与安全
楼内
安全负责人，消防栓宣传图片
2007年6月
2
开发产品信息
研发部
科技人员，资料信息，电脑
2007年1月
3
机器故障
生产车间
机器维修人员，机器设备
2007年6月
4
巨大员工士气
单位内部
主管领导、员工、员工建议
2007年6月
5
我们于2007年6月加强了检查健康与安全方面的改进，由负责人负责消防栓的使用与保管，在楼内张贴了宣传文字、图片，保证了单位的健康与安全。6月份，机器维修人员对单位进行了检查对机器进行了维修，消除了生产设备隐患，保证了生产正常进行。为了提高员工士气，消除工作中沉闷情绪，我们接受了员工的许多合理化建议。开展了多种形式的企业文化活动。的科技正在完成组织开发产品信息，为客户提供积极先进的服务，预计在12月初就可以。
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资源与运营管理作业6
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资源与运营管理作业7参考答案
问题：
1你要着手解决哪个重要问题？或者你要进行哪一项重大决策？根据问题的分类，确定自己要解决的问题和决策。
2你将如何解决你的问题，你将如何进行决策？记住使用四步法。
第1步：查明问题
0是哪个类型的问题？－人的问题还是工作流程的问题？这里可以利用鱼骨图的方法确定问题的原因。
0你的目标是什么？
0你将采用什么方法帮助自己解决这个问题？
第2步：寻求解决方案
0你现在可以有什么方案值得一试？
0你将采用什么方法帮助自己寻找解决问题的方案？可以利用头脑风暴法、水平思考法等方法。
2做完上面的练习后回顾你的问题和制定决策的过程，回答以下问题：
第1步：查明问题
0事后你觉得这个问题的理解达到了什么程度？
0 在整个过程中你设定的目的作用指导了吗？
0 选择方法的效果如何？
第2步：寻求解决方案
0你对可能的解决方案改变想法了吗？在哪些方面？为什么？
0所选方法的效果如何？
第3步：做出决策
0你做了什么决定？容易实现吗？你是否改变了初衷？为什么？
0你选方法的效果如何？
第4步：实施和评估
0在实施决策过程中出现什么问题？决策正确吗？你有没有动用备用方案？
0所选定方法的效果如何？
总结：通过这次大作业，我们对四步法有了一个系统的掌握，同时也掌握并运用了一些本单元所讲述的解决问题并制定决策的方法和技巧，进一步巩固了我们所学的知识。
1需要解决客户服务的问题。
2第一步：人的问题。目标是：使客户满意率提高到98以上。方法：加大奖励、惩罚力度。
第二步：督促员工提高服务质量，方法：头脑风暴法
第三步：上门服务，承包到人。采用－高效成本分析法。
第四步：客户接受。SMART法
2第一步：能够理解。目标达到了指导作用。选定的方法比较适用。
第二步：按原方案进行选定的方法基本能够完成任务
第三步：加大奖励、惩罚力度。所选方案比较适合
第四步：在实施过程中没有出现什么问题。决策正确。没有动用备用方案。所选方案效果良好。
需要做什么
需要什么资源
谁能帮助我
怎样帮助
何时完成
确定工作计划
制定详细计划
分配任务
人力、资金、时间
人力、资金、时间
人力、资金、设备
上级领导
团队成员
上级领导
p>组织调查
上交工作详细计划
分析人员工作量
2007年12月
2007年12月
2007年12月？
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资源与运营管理作业8参考答案
1、确定变革的目的：将这个系统设置障碍。
2、其中动力：每天通话的时间长度，个人都能够最新的信息，对总裁这个想法很感兴趣，操作员的工作变得更加简单，顾客更加迅速的得到答复。
阻力得到：必要的培训，建立系统，需要时间，操作员反对，这些人喜欢使用纸上的操作手册，需要有人检查系统是否更新，送货部太忙，没有时间把信息登记在网上。所以需要人力、资金。
3、无论团队领导应对变革的态度是积极还是消极，在变革时都可能要经历几个阶段。拒绝刚宣布变革时，人们会在瞬间心存抑制尤其是对于突然的，自上而下的变革。
随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时拒绝的信心也开始下降，但还是存在抑制情结。
愤怒和责备抑制情结结束后，人们仍然会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还经常责备他人，自信心进一步解除。
接受经过很长一段时间后，大多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强。
研究和融合这个阶段，人们开始研究和实施变革。
4使变革顺利推进的一个有效方法将分为以下三个阶段，这些阶段分别适用于组织、团队和个人。
解冻的做事方法变革转向新方法重新冻结新方法
5、领导风格：协商，做决定前考虑一下别人的想法。适用范围，找出人们对变革目标的反应，做决定前收集信息，另外意见，获得解决问题的办法。
6、变革实施时需要做的事
1）建立新的系统－程序
2）确认和计划变革所带来的结果
>3）引入新的系统和程序
4）确定需要怎样的培训
5）强化支持与参与的力量
6）与成员进行交流将要发生的事情及变革的进展。
7在变革的进行时，注意1）在前进中改进。2）监控变革的进展