如果妳想賣掉寶寶，妳必須學會“說服”買家。“說”就是根據買家的興趣向買家介紹產品的優點，在說服的過程中根據買家的反應調整推薦產品的方向。向買家推薦寶貝，不要死板教條的羅列寶貝的優點。這只會讓買家反感。只有適當迎合買家的利益，才能達到事半功倍的效果。下面這個案例，從買家的購物習慣來看，收到了不錯的效果。客服看到顧客拍下了這款麻辣牛肉幹，就判斷顧客喜歡麻辣小吃，於是馬上根據顧客的喜好和需求推薦了另壹款四川麻辣豬胸。當客戶表示擔心自己壹次買的量太多吃不完時，客服馬上站在客戶的角度考慮。首先，他解釋說，這兩種產品的實際數量並不太多，因為它們很好吃，每次吃壹包就夠了。解決了這個關於數量的問題後，他巧妙地推給了客戶，也就是抓住了買家網購時最關心的郵費問題，告訴客戶買兩包是免郵費的，省下來的郵費足夠買半包臘肉了，於是他的推薦最終被客戶接受。這個案例是壹個成功的說服案例。當然，壹個很重要的技能就是“相關產品推薦”。從這個案例中我們可以發現，相關產品推薦的關鍵是兩者之間有直接的共性或者更多。如果妳是壹個賣母嬰產品的客服，客戶打進來咨詢的第壹個產品是壹款剛剛上市的包包，這個時候有什麽產品可以推薦相關銷售？防輻射服？當然不是！我們已經買了要發貨的包，應該已經進入發貨期了。防輻射服，應該是孕早期買的，肯定不適合相關產品推薦！於是我們得出壹個結論，相關產品的推薦不僅要考慮產品之間的共性，還要結合生活體驗考慮用戶的實際情況。比如上面剛剛提到的買包的顧客，如果順便推薦壹款產後恢復用的腰帶，會容易成功嗎？因為現代女性對身材的要求很高，生產前就會開始考慮身材恢復的問題。這時候就要提前關註他們的需求，這樣我們的相關產品推薦才能更成功！線上銷售客服在推薦相關產品時，不僅要充分考慮產品之間的共性，還要通過數據找出店內所有買家購買產品的規律，那麽我們的相關產品推薦才能達到更好的效果。旺旺是每個人在工作中必不可少的工具，所以在推薦商品的時候要學會有效的使用旺旺。對話框頂部是常用功能，下面是壹些方便的小工具。熟練使用這些常用的功能和小工具，不僅可以提高我們的工作效率，還可以減少溝通障礙，讓溝通更加順暢。常用函數如下:1。點擊右下角的“消息記錄”，可以隨時查看最近與該客戶的聊天記錄、保存在本機上的歷史聊天記錄、保存在旺旺服務器上的在線聊天記錄，還可以設置聊天記錄保存的天數和開始在旺旺服務器上保存記錄的時間等等。2.下方工具中間是“截圖”工具。有時客戶需要詢問和核實貨物的壹些當地細節。如果很難用文字和詞語把問題和所指部分描述清楚，此時使用截圖功能是壹個很好的輔助溝通方式，讓雙方的提問和回答更有針對性，更清晰，更不容易錯位。3.點擊下方計算器形狀的按鈕，使用記事本和計算器功能，也是我們日常工作中的常用工具，方便隨時取用。我們和客戶溝通的時候，可以用記事本隨時記錄下接待和溝通的要點。當客戶壹次購買多個產品或者需要計算會員的折扣時，旺旺上的虛擬計算器將是我們的好助手。
上一篇:如何學習教育史下一篇:中汽協:9月汽車產銷再創新高，全年銷量可能高於預期。