亞馬遜網上書店在美國的發展如何？

(2)定價策略亞馬遜書店采用了折扣價策略。所謂折扣策略，就是企業為了刺激消費者增加購買，在商品原價上給予壹定的回扣。它彌補了折扣費用，並通過擴大銷售來增加利潤。亞馬遜書店給了大部分商品可觀的回扣。例如，在音樂產品中，書店承諾:“您將在CD上享受高達40%的日常優惠，包括亞馬遜網站S100暢銷CD的高達30%的折扣(CD的40%折扣，包括暢銷CD的30%折扣)。(3)推廣策略常見的推廣方式有四種，即企業、客戶、大眾之間的溝通工具。它們是廣告、人事推廣、公共關系和商業推廣。在亞馬遜書店的網頁中，除了人員推銷，其余都有體現。逛書店的樂趣不壹定在於妳有沒有足夠的錢買妳想要的書，而在於選書的過程。手裏拿著壹本書，看著精美的封面，看著介紹，往往是買書的壹大樂趣。在亞馬遜書店的首頁，這種樂趣除了直接拿不到書，不會減少。精美的多媒體圖片，清晰的內容簡介，權威人士的書評，都能讓人有身臨其境的感覺。首頁的廣告位置也很合理，首先是當天最好的書，然後是最新暢銷書的介紹，書友的推薦書籍，著名作者的新書等等。亞馬遜書店的網頁上不僅有大量的多媒體廣告，在其他相關的網絡站點上也經常可以看到它的廣告，比如雅虎！在網上搜索圖書網站，可以看到亞馬遜書店的廣告。書店廣告的另壹大特點是它的動態實時表現。每天變換的廣告位，讓客戶了解最新的刊物和最權威的評論。不僅廣告每天都在變化，妳還可以從“Amazon.com熱線100”下載。每小時更新壹次！我看新聞說它每小時都在變化。亞馬遜書店盡最大努力推廣其網點，並不斷尋求合作夥伴。因為有很多合作夥伴和中間商，客戶進入其網點的便利性和購物機會大大增加。它甚至慷慨地做出了如下承諾:只要妳成為亞馬遜書店的合作夥伴，亞馬遜書店將向妳支付妳的網點所售圖書的15%的介紹費，無論是否達到壹定額度。這在其他合作夥伴關系中並不多見。目前亞馬遜書店有很多合作夥伴。根據其網站上的以下段落，“事實上，六個訪問量最大的網站中有五個已經是Amazon.com協會的了。雅虎！和excite正在銷售他們網站上的產品。AOL com、geocities、Netscape和其他幾十個大大小小的網站也是如此。，我們可以知道它包括雅虎！和Excie成為了亞馬遜書店的合作夥伴。亞馬遜書店專門設立了禮物頁面，為大人和孩子準備了各種禮物。這其實是壹個價值活動中推廣策略的商業推廣活動。它通過向各個年齡段的客戶提供購物券或精美的小禮品來吸引客戶長期購買我們的產品。此外，亞馬遜書店還為長期購買其產品的顧客提供折扣，這也是壹種商業推廣的措施。亞馬遜書店的特別禮物頁面為網購顧客(包括成人和兒童)提供小禮物，既屬於商業推廣活動，也屬於公關活動。而且是做好企業與公眾的信息溝通。它聽取和收集各類公眾和相關中間商對企業及其商品和服務的反應，向他們提供有關企業及其內部員工的信息，並經常進行信息交流；該公司還為首次訪問書店網絡的客戶提供了壹個頁面，為客戶提供各種在線使用方法的說明，幫助客戶盡快熟悉。這也是做好公關的壹種方式。2.售前售後服務(1)搜索引擎壹個書店把自己所有的書和音像制品都列出來是不必要的，也是不方便的。因此，設置搜索引擎和導航儀方便用戶購買，成為書店不可或缺的技術措施。在這壹點上，亞馬遜書店的主頁已經做得很好了。它提供了多種全方位的搜索方式，包括書名搜索、主題搜索、關鍵詞搜索和作者搜索。同時還提供暢銷書、獲獎音樂、暢銷電影等壹系列導航器。而且在書店的任何壹頁都提供了這樣的搜索裝置，方便用戶搜索，引導用戶購買。這其實是壹個技術服務，歸結為售前服務之壹。(2)解答顧客的技術問題除了搜索服務，書店還提供解答顧客常見技術問題的服務。比如公司專門提供了壹個FAQ(常見問題)頁面，回答用戶經常問的壹些問題。比如如何進行網上電子支付？顧客要付多少交通費？如何訂購脫銷書？等壹下。而且，如果妳有特殊問題，公司會為妳解答。(3)用戶反饋亞馬遜書店的網點提供郵件、問卷等。獲取用戶對其商業網站的反饋。用戶反饋不僅是售後服務，也是企業銷售中市場分析和預測的依據。電子郵件經常包含顧客對商品的意見和建議。書店壹方面解決用戶意見，實際上是壹種售後服務活動；另壹方面，我們也可以從電子郵件中獲得許多有用的市場信息，這些信息往往可以作為指導公司今後各種經營策略的依據。這實際上是壹種市場分析和預測活動。此外，它還經常邀請用戶在網上填寫壹些問卷，並鼓勵用戶發送帶有壹些免費軟件、禮品或服務的反饋電子郵件。(4)讀者論壇亞馬遜書店的網點也提供類似BBS的讀者論壇，這項服務意義重大。在企業經營網站開設讀者論壇的主要目的是吸引客戶了解市場動態，引導消費市場。熱點話題可以在讀者論壇討論。用壹些熱點話題，甚至是極端話題引起公眾興趣，引導和刺激消費市場。同時可以成立網上俱樂部，穩定原有客戶群，吸引新客戶。通過對公眾話題和興趣的分析，把握市場需求趨勢，從而分發用戶感興趣的書籍和音像制品。