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律師營銷策略的律師營銷策略組合

香港的陶嘉穎律師對此類策略持肯定的觀點,他認為:“傳統上法律界最普遍的市場推廣方式包括:撰寫文章、向顧客提供通訊和法律資信、在研討會上發表演說、作專題研究、贊助體育賽事、出版小冊子、設立網站、接受新聞采訪和刊登廣告等。而由顧問公司Wheeler Associates 進行的調查報告顯示,最有效的推廣方式是研討會、通訊、會議講演以及專題研究。”

1.1 提供專業信息通訊

作為聯系客戶的重要手段之壹,中國許多領先事務所都有定期編輯出版自己的法律刊物,以介紹中國法律動態、重大政策頒布、法律和案例分析以及事務所動態為主要內容,通過電子版或者印刷版發行給自己的現有和潛在客戶群。 2.1 開展市場和專業領域研究

可以在事務所任命專門的專業支援律師或成立專門的研究部,從事新型法律問題和項目的專業研究,定期對外發布事務所的各種法律實務研究報告和成果,以此建立市場領先者形象和在客戶當中的知名度。 3.1 有形化服務

有形化服務的具體內容很多,從宏觀到微觀方面都可以實施。微觀方面諸如對待壹個啰嗦客戶的耐心態度、迅速接聽和回復客戶電話、統壹規範的文書風格直至清潔、整齊的辦公室環境,都可以將妳的服務中的關註客戶利益、嚴謹專業作風等無形觀念以這樣的有形方式傳達給客戶。宏觀方面例如實施ISO服務質量控制體系、采取辦案團隊模式、主動向客戶定期進行案情匯報、案件質量定期審查制度、結案回訪制度等等,樹立客戶在專業水平、服務質量方面的信任感,從而培養起客戶對事務所的滿意度和忠誠度。

3.2 信息化服務

現代科技在中國領先事務所中已經得到了廣泛應用,除了多線程交換系統、計算機輔助工作以外,諸如利益沖突審查系統、律師收費管理系統、工作日誌管理系統、業務檔案管理系統、遠程辦公系統、法律信息檢索系統等眾多計算機系統和網絡技術支持下的內部局域網絡已經被應用於事務所日常工作當中,大大提高了事務所的工作效率。

3.3 團隊化服務

目前中國的多數事務所仍然停留在律師業務單幹的層次上,業務自收自辦,偶爾合辦案件也是處於壹種非常松散的合作關系,並無形成緊密的***同發展的經濟基礎。這種方式的弊端是顯而易見的,壹個律師的時間和精力有限,同時辦理太多案件,很容易照顧不暇;其次,同時辦理太多類型的案件,也無法進行深入的專業研究,久而久之就變成了“萬金油”律師。

只有在北京、上海等地少數領先的事務所當中,我們才能見到比較緊密的團隊服務模式。例如“金杜模式”——專業部門分工合作制、“正見永申模式”——專業委員會、主辦律師和協辦律師分級負責制都是比較有特色的團隊模式。這些模式的特點有二:壹是實行資深律師(合夥人)總負責制,即由資深律師(合夥人)牽頭負責每案件的收費和質量把關;二是實現專業技術支持,即各專業部門隨時為辦案團隊提供技術支援。

在復雜的法律服務項目或者常年法律顧問服務當中,最能凸顯團隊模式的優勢。例如:外資收購中國企業,其中需要很多法律方面的法律,公司、證券、金融、知識產權、稅務等等,只有緊密合作的工作團隊,才能同時提供多方面的法律服務。在常年法律顧問服務當中,客戶需要咨詢和設計的法律服務項目可能涉及各方面,如果以團隊模式為客戶提供服務,將更有力保證服務質量。 國內外律師業的壹個明顯差別就在法律服務品種的多寡。當然,服務品種首先受到社會經濟發展水平的制約,其次是律師的總體素質和服務觀念。就目前中國律師的總體水平來看,壹是知識結構單壹,大部分律師除了對法律有壹定認識外,對其他行業的知識極為缺乏,從事律師工作後又缺乏持續性的自我學習和進修,所以大部分律師只能按照其原有的業務方向發展,難以開拓新領域和新業務;二是對市場的敏感性和研究不足,整天疲於奔命於具體業務當中,很少註意國家宏觀經濟政策對法律服務市場產生的影響和變化。

作為壹個領先的事務所,首先要在競爭中獲勝,就必須保持對法律服務市場發展趨勢的敏感度,及時推出創新服務品種,取得市場先入優勢。也許有人認為,所謂新業務都是壹些業務量極少的開拓性工作,其價值量不大,這是壹種錯誤的看法。例如廣東南國德賽律師事務所1997年就曾經在國內率先推出二手樓宇按揭法律業務,雖然發展初期比較困難,但不斷地堅持下去,後來市場占有額高達廣州二手樓宇交易額的90%,成為該所主要業務收入來源之壹。

另外,從挖掘和提升法律服務價值的角度出發,我們可以嘗試開發“法律預防計劃”。前面已經談到過,現在的律師營銷多集中在“境遇價值”營銷層次,屬於投機性營銷手段。其實法律服務的深層價值在於預防,對於客戶而言,預防損失永遠比控制損失的重要性大得多。就像醫生為客戶定期體檢壹樣,法律預防計劃通過對客戶法律事務的定期檢查,提醒客戶提前修補法律漏洞,從而有效避免經濟損失,為客戶造就平坦和流暢的職業生涯。正如加拿大作者戴安娜·皮特認為的那樣,“今天的勞工律師已經不再穿過去的那件舊袍子了,他們的業務包括培訓公司客戶,為他們舉辦講座,提供法律預防咨詢等服務。” 為了保持顧客的忠誠度,建立顧客信息反饋和處理機制非常必要。例如:建立統壹的客戶關系管理系統,定期進行客戶意見的跟蹤調查;案件辦理過程當中,定期調查和咨詢客戶意見,及時進行改進,提高客戶的滿意度;在結案之後,將所有案件文書整理成冊,送客戶審閱並簽署結案意見;結案之後還要定期回訪,以保持客戶忠誠度;對於長期不活躍的客戶,應當定期聯絡和了解情況,免費贈送信息刊物或者法律預防計劃。

此外,對於再次購買服務或者壹次性購買長期服務的客戶,應當給予各種與新顧客有明顯不同的優惠政策。例如:

老客戶的收費或服務優惠——對於多次委托的老客戶,給予服務價格的等級優惠或者免費贈送有關法律服務計劃。

長期服務關系的收費或服務優惠——對於簽訂長期服務合同的客戶,給予不同折扣登記的收費優惠或者免費贈送法律服務計劃。 律師事務所可以建立服務聯盟、協作網絡或者連鎖消費計劃。為了提高綜合服務能力、擴大服務範圍和行業影響,事務所可與不同地域或領域的律師事務所、會計師事務所、評估機構等中介機構,以及各行業協會結合法律服務聯盟或策略合作夥伴,聯合為客戶提供培訓、咨詢、信息交流、業務優惠等系列推廣計劃。例如有些事務所就嘗試推行連鎖消費優惠計劃,即與相近的服務群體例如保險公司、中介組織等結成消費優惠聯盟,為客戶提供法律服務消費優惠。這種做法的好處是可以憑借其他服務群體的力量拓寬自己的市場營銷面,提高市場知名度。

其次,可以通過專業交流來建立營銷網絡。通過參加各協會的活動,參與專業研討會,可以結識各行業精英,建立廣泛的業務網絡,及時了解和掌握相關的行業動態並針對各行業的發展狀況調整服務方式。

第三,事務所可以通過聘請專家顧問團的形式,廣泛與各專家學者、政府部門、專業機構建立信息交流和專業協作關系,籍此可以建立起信息交流和客戶互相轉介網絡。

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