昨天，公交419路售票員陳靜拿到了什剎海聾人學校頒發的手語初級證書，這已經是她掌握的第12種語言了。陳靜對記者說：“這回我又能給聾啞人乘客幫上忙了！”普通話、英語、手語、上海話、四川話、客家話、廣東話、天津話、東北話、山東話、閩南話、陜西話———這就是陳靜，壹名能聽能說“南腔北調”的普通公交售票員。
■聽不懂方言外地乘客坐過站
陳靜告訴記者，自己學說方言是從去年開始的。有壹次，壹位西北來的大媽上車就說“作弊去看病”，問哪站下車。大媽的方言可讓大家犯了難。幸運的是，當時車廂裏有位小夥子，他說西北口音的“準備”和“作弊”的發音是壹樣的，大媽會不會是說“準備去看病”呢？事實證明小夥子的話沒錯，陳靜於是安排大媽在中日友好醫院站下車了。陳靜告訴記者，419路行車路線長，外地乘客比較多，如果聽不懂乘客的話，就無法進行交流，很容易讓乘客坐過站。於是她決定學習壹些簡單的方言。
■年近40學語言啟蒙老師是乘客
馬上就要過40歲生日的陳靜才開始自己的方言學習，這位超齡學生所面臨的困難顯而易見。“方言不同於外語，學外語好像在白紙上寫字，而學方言就像是在認識的字上重新標音，要徹底擺脫原來的讀音才能掌握。”陳靜壹開始就選擇了難度很高的客家話進行學習，而老師就是壹位常坐419的乘客。陳靜說，這位乘客是位做服裝生意的女士，她的家鄉話就是客家話。拜師以後，陳靜的業余時間幾乎都花在了學習上，老師要做生意沒法專心輔導的時候，陳靜就在人家店裏拿著筆記本聽老師和其他老鄉交談，有什麽心得體會就趕緊記在本子上。
“我給壹些外地駐京辦事處打電話，我說站名，他們告訴我方言的說法，然後我再把我的‘譯文’記在本子上……”記者看到了陳靜隨身攜帶的學習方言所用的小本，上面密密麻麻地記滿了各種方言的“譯文”。
在不到半年的時間裏，陳靜憑著自己的刻苦認真，不僅學會了用九種方言報站，還可以用方言和外地乘客進行交流。
■學手語服務殘奧會
記者還了解到，由於國家倡導普及普通話，因此北京售票員不會用方言報站。但是，公交部門鼓勵司售人員能聽懂壹種以上的方言，方便外地乘客乘車。根據相關規定，售票員報站名時必須統壹用標準普通話和英文。所以陳靜不使用方言來報站名，但是會使用上海話、四川話、客家話、廣東話、天津話、東北話、山東話、閩南話、陜西話九種方言與乘客進行日常對話。陳靜說，目前有些方言，自己的發音還不夠標準，她打算繼續利用業余時間學習，這樣可以更好地和不會講普通話的外地乘客進行交流。此外，新學的手語是為了更好地為聾啞人乘客服務，更希望殘奧會的時候能派上用場、幫助更多的人。
■公交5000售票員能用英語報站
記者從市交通委獲悉，目前，公交集團要求35歲以下的青年員工都要通過北京市《人人學英語》口語等級考試，目前已有5000余人取得了證書，另有6670人正在報名參加考試。地鐵運營公司主辦了奧運培訓大講堂、禮儀培訓大講堂系列巡講活動，聘請專家擔任培訓講師，並在車站、車間開辟了“奧運培訓墻”，利用板報等多種形式普及奧運知識、傳播奧運禮儀、學習奧運英語。
出租汽車行業以《奧運北京·的士掌中寶》為基礎教材，對出租車司機進行奧運基礎知識、奧運交通地理、奧運服務規範、奧運服務英語專項培訓和強化培訓，到明年奧運會召開前夕，全市近10萬名出租車司機每人將接受不少於52課時的培訓，考試不合格者將不得上崗。旅遊客運行業編制了《旅遊客運行業奧運培訓基礎教材》，目前已有5000多名在崗駕駛員完成了相關培訓