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品管圈的十大基本流程

品管圈的十大基本流程分別為:主題選定、擬定活動計劃、現狀把握、目標設定、解析、對策擬定、對策實施與檢討、效果確認、標準化以及檢討與改進。

主題選定:品管圈活動關鍵在於品管活動的最終成果是否與預期相同,因此“選定合適的活動主題”是非常重要的因素。主題是品管圈活動的靈魂,應遵循醫院目標管理的方向、領導的方針、上級的指示和要求來選定。

擬定活動計劃書:主題選定後就要擬定活動計劃、要預估整個活動所需的事件,規劃進度,有了進度規劃之後,人員才能按照規劃去執行操作,否則就會出現拖拉的現象。

現狀把握:在提出問題時,如果沒有了解實際情況,就無法決定目標值及達成時限。因此,做好現狀把握和分析工作,在品管圈活動中亦是壹個重要的緩解。如果能正確地把握現況,就能大幅提升品管圈活動得成功率。

目標設定:確定主題後,必須制定活動目標,根據醫院或部門計劃,考量目前的水準,由全體全院自助設立目標值,檢討目標達成的可能性,是否能力所及,考慮活動結束後是否能評價,能夠被肯定,不能收集數據時,以文字來敘述達成的目標。

解析:在解析階段中,我們將針對依照二八法則找出來的改善重點進行“解析”,壹步步反復思考,列舉出所有激發問題的可能原因,針對容易出錯的重點範圍設計查檢項目,到現場進行數據收集,完成數據收集後繪制柏拉圖,再從柏拉圖中找出改善重點,然後針對改善重點進行原因分析。

對策擬定:對策,是根據形式發展,為了解決特定問題或達到目的所制定的方法或思路。

對策實施與檢討:掌握實施變化,如果確認為對策無效,需重新擬定對策,在實施再確認。

效果確認:對策全部實施壹段時間後,對策之間會有相輔相成的作用。為了驗證對策效果是短期還是長期的,互相融合後有加成還是抵消的作用,在所有對策執行完畢且改善後的壹段時間,需進行總體對策的效果確認。

標準化:標準化是在醫院現況的基礎上,將材料、設備、工作、服務等的說明、作業方法、業務手續,依據科學技術和實踐經驗,依據標準方式,用書面表示及有組織性的運用。

檢討與改進:品管圈活動結束後,需以品管圈十大活動步驟為基礎,討論活動過程中進行到每個步驟時所發現的優缺點,將個步驟的優缺點逐壹列出,並針對缺點明確今後的努力方向。

品管圈的思考方向

當不知道真正的問題有哪些,甚至不知道主要的問題在哪裏的時候,因此,就要教如何分析以找出主要的問題。而且,要教如何列出主要問題可能的清單,在由中找出真正的問題。然後要幫忙找出解決的方法。最後,壹定要教如何在掌握的現況中,保持成果。

所有參加者都可以獲得以下的好處:品管圈會議中可以有機會在大眾面前講話。彼此結交更多的朋友,有助於營造工作場所愉快的氣氛。更能意識到本身工作的重要性與職責,因而對自己的工作更感到自豪。改善了個性,與養成專心處理問題的能力,這些品管圈的經驗也可以應用到家庭生活上。

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