俗話說，沒有規則就沒有方圓。“護士禮儀”就像壹盞明燈，指引著白衣天使壹路前行，她的每壹個基本原則都包含著做人的標準；她的五大功能是醫務人員宣傳職業形象、贏得社會認可的法寶。似乎每個行業都有自己特定的著裝規範，護士禮儀對護士從頭到腳都有嚴格的規定:神聖而美麗的夜鶯帽，無暇的護士裙，淡雅的淡妝，給患者呈現壹個幹凈、整潔、衛生、樸素、端莊的白衣天使！端莊的坐姿，優雅的站姿，輕盈的步態，告訴我們在工作中如何坐、站、走、走。
壹個會心的微笑往往勝過千言萬語，讓人心情愉悅，暫時忘卻煩惱。每天，我們都面臨著患有不同疾病甚至在疾病中掙紮的人。對於醫務工作者來說，微笑就像壹把萬能鑰匙，打開了護患之間熟悉又陌生的大門，用真誠的微笑服務贏得了患者的信任，拉近了護患之間的距離，從而減輕了患者的心理壓力，消除了護患之間的陌生感和恐懼感。每天早上我們跟著護士長交接班的時候，都會看到她慈祥的笑容，問病人:“昨晚睡得好嗎？”妳吃早餐了嗎？如果您有什麽要求，請隨時告訴我們，只要是我們力所能及的，我們都會盡全力滿足您！“壹句簡單的問候，其實對我們來說微不足道，但卻像是患者心中的壹股暖流，溫暖著他們被疾病折磨的脆弱的心靈。
語言交流是人們心靈之間的橋梁。問候要有禮貌。中國有句話叫“禮貌對很多人來說並不陌生”，像“妳好，請，謝謝，對不起”這樣的禮貌用語要經常提到。當患者情緒低落，失去信心時，要安慰鼓勵。不要說話尖酸刻薄，指責或嘲諷患者。對於不配合的患者，要采用說服性、強制性的語言，如“患者可以隨意調整輸液速度”；我們應該對病人的隱私保密；對於影響患者治療的檢查結果，要選擇適當的時機委婉地告知患者家屬，避免在背後議論患者病情，避免因語言不當引發不必要的糾紛。
非語言交流在處理護患關系中也起著重要的作用。尤其是第壹印象，因為第壹印象可以深入人心。如果在溝通過程中給患者壹個好的第壹印象，當然有利於以後的溝通；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶。通過眼神交流，患者的喜怒哀樂都會溢於言表。這時候護士要給予關心和理解。護士平靜的眼神能讓恐慌的病人有安全感；熱情的眼神可以溫暖孤獨的病人；鼓勵的眼神可以增強抑郁癥患者的自信心；專註的眼神能給自卑的患者帶來尊重。眼神交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態，有利於疾病的治療和康復。無論是第壹印象，眼神交流，還是壹個簡單的手勢，在與患者的交流中都要謹慎，把自己最好的壹面展現給他們。
我們在看《冬梅護理》光盤的時候，有沒有想過自己平時都在做什麽？相信別人能做到的妳也能做到！
所以在以後的工作中，我會加倍努力，多理解病人，少抱怨；多壹張笑臉，少壹份冷漠；多壹些關心，少壹些疏遠。秉承“冬梅關懷，人文關懷”的服務理念，遵循“壹切為了患者，壹切為了患者，壹切為了患者，壹切為了患者”的原則，為患者提供優質、高效、便捷的護理服務，認真落實“冬梅關懷”、“雙八、雙五、六壹”的服務規範，為每壹位患者帶來健康和快樂！