隨著我國電子商務企業服務能力和影響力的不斷提升，團購等新業態快速發展，網上商品的價格優勢深入人心，網購優勢進壹步凸顯，促使更多用戶被吸納到網購消費者行列。2010年，中國網購用戶規模持續增長，網購普及率進壹步提升。截止2010和12年末，網購用戶規模達到1.61億，網購普及率達到35.1%。十壹五期間，我國網絡購物用戶規模增長4.8倍，網絡購物用戶滲透率增長10.6個百分點。
追求方便和低價是用戶網購的主要動機。50%的用戶認為方便是他們使用網上購物的主要原因。在追求便捷消費心理的驅動下，大型綜合性商場、日常團購網站發展迅速。其次是價格便宜，24.8%的用戶在網上購買的主要原因是價格便宜。還有9.1%的用戶為了節省時間而網購。4.3%的用戶選擇網購主要是因為時尚、有趣。有1.7%的用戶是看到身邊的人網購後開始網購的。
用戶網上消費呈現常態化趨勢，整體消費水平提升較快。2010年，中國網購用戶人均年網購消費3259元。從人均月網購消費來看，35.4%的網購用戶花費在101-300元之間，26.7%花費在100元以下，19.5%花費301-500元，6.2%。
用戶對網購消費的預期是好的。60%的網購用戶對未來的網購消費有積極的預期，25%和35%的用戶表示未來肯定和可能會增加網購，只有5%的用戶表示未來會減少網購。
非網購網民的網購意願也比較強烈。48%的非網購網民表示未來肯定或可能開始網購，表明網購市場仍有強勁的增長潛力。