第二章質量管理的基本原則和壹般要求
第3章質量管理體系的核心過程
第四章質量管理體系內部審核和認證
復習思考題
第五章質量獎概述
學習目標
5.1美國馬爾科姆·波多裏奇國家質量獎
5.2歐洲質量獎
5.3日本戴明質量獎
5.4波多裏奇獎、歐洲質量獎和戴明質量獎的比較
5.5中國國家質量獎
5.6“卓越績效標準”和“波多裏奇獎標準”的比較
本章摘要
關鍵概念
第六章顧客滿意管理
復習思考題
學習目標
6.1客戶需求和分類
6.2顧客滿意和顧客滿意管理
6.3顧客滿意度和測量
6.4客戶滿意度和客戶忠誠度
6.5有效的客戶投訴管理
本章摘要
關鍵概念
復習思考題
第七章質量職能展開(QFD)
學習目標
7.1質量功能展開的起源和發展
7.2質量功能展開理論
7.3 HOQ技術
7.4 QFD法應用案例
本章摘要
關鍵概念
復習思考題
第八章供應商管理
學習目標
8.1“外包”戰略的興起
8.2供應商的選擇和評估
8.3供應商質量控制方法
8.4供應商管理和發展
8.5供應商管理案例
本章摘要
關鍵概念
復習思考題
第九章質量成本管理
學習目標
9.1質量成本概述
9.2質量成本管理的組織和職責
9.3質量成本的收取
9.4質量成本的核算
9.5質量損失成本分析方法研究
9.6對質量成本管理手冊和程序文件框架的建議
本章摘要
關鍵概念
復習思考題
第10章質量提升
學習目標
對質量改進有基本的了解
10.2質量改進的過程和工具
10.3 pdsa和8D質量改進方法
10.4六適馬法
10.5持續質量改進的條件
10.6勝利公司質量改進實例分析
本章摘要
關鍵概念
復習思考題
第11章非數字數據的常用統計方法
學習目標
11.1問卷
11.2因果圖
11.3流程圖
11.4橫向比較法
11.5頭腦風暴法
11.6系統圖
11.7相關圖
11.8千焦法
L1.9矩陣圖法
11.10 PDPC方法
本章摘要
關鍵概念
復習思考題
12數字數據的常用統計方法
學習目標
12.1分層法
12.2直方圖法
12.3散點圖法
12.4排列圖法
12.5矢量圖法
12.6矩陣數據分析方法
本章摘要
關鍵概念
復習思考題
參考
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