售後服務崗位職責

現實社會中越來越多的地方需要使用崗位職責，制定崗位職責有助於提高內部競爭活力，提高工作效率。崗位職責如何制定才合適？以下是我的售後服務工作職責，歡迎分享。

售後服務崗位職責1 1根據公司運營管理的總體發展規劃和工作目標，組織實施，確保完成公開下達的經營責任指標。

2.組織實施部門和人員的調整設置、績效考核和二次薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，確保公司內部考核和薪酬分配體系的合理完善和人力資源的有效配置，促進公司目標的實現。

3、合理分工，做好用戶交付和設備安裝調試工作。

4.提高本部門的技術服務水平，及時解決用戶的各種售後問題，提高客戶滿意度。

5、審核技術服務報告，做好本部門的績效考核。

6.每周定期向公司反饋所負責區域的信息，了解用戶需求和市場動態。

7.開拓新市場，增加新客戶。

8.推動公司企業文化建設，把握員工主要思想動態，倡導團隊創新團隊精神，提升公司核心競爭力。

9.控制本部門的開支。

10，定期組織本部門員工的業務培訓。

11.樹立大二的職業形象，保證大二的名譽不受侵害。

售後服務崗位職責2直屬上級:營銷假期部；

部門性質:產品售後服務；

管理權限:受市場部委托，行使管理產品售後服務的權限，承擔執行公司規章制度、管理程序和作業指導書的義務；

管理職能:合理組織產品售後服務，進行主動維護和調度工作；

主要職責:

1.嚴格服從市場部的統壹指揮，執行其工作指令，對市場部的壹切行為負責；

2.嚴格遵守公司的各項管理制度，認真行使公司賦予的管理權力，杜絕壹切越權事件；

3.負責公司產品的售後服務；

4.負責公司產品維護流程的管理；

5。負責制定本科的工作計劃和目標；

6.負責客戶的現場拜訪和來信來訪；

7.負責接待顧客的投訴；

8.負責客戶檔案的管理；

9.負責處理客戶投訴；

10.負責安排現場維護服務並保存工作完成記錄；

11.負責維修工具和材料的登記管理；

12.負責辦理維修工具和材料的領取手續；；

13.負責維修人員的績效考核、評估和工作評估；；

14.負責維修人員的業務培訓；

15.將物料填入盤點報告；

16.定期檢查維修材料和工具；

17.協助維修人員的職業道德教育；

18.完成其他臨時任務。

售後服務崗位職責3壹、目的:

明確售後服務部的崗位內容，有效履行崗位職責。

二、範圍:

售後服務部崗位

三、適用崗位:

售後服務部經理

四、內容:

1.收集所有與客戶相關的信息，以便根據信息及時做出相關處理，並存檔；

2.在為客戶提供售後服務的同時，與財務和銷售部門協調並收取余款；

3.與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新需求，並做好客戶拜訪記錄；

4.在與客戶溝通時，要熱情細致地了解設備出現故障時的情況，並提出解決問題的方案；

5.如需異地服務，應及時與生產部溝通。在盡可能不影響企業正常生產的情況下，選擇合適的人選，快速快捷的提供維修服務；

6.選派的維修人員出發前，要認真講解分析設備故障並提供參考解決方案，讓服務人員帶上所有相關資料和客服小票；

7.在維修過程中，及時聯系選定的維修人員，確認機械故障的狀態，驗證之前分析問題是否恰當；如果不符合，要及時和相關人員商量，爭取盡快提出解決方案。並給予實施，同時做好維修記錄；

8.在保修期內，機械設備將在節約成本的情況下，保質保量的快速無條件完成客戶的機械維修保養服務。機械設備超過質保期，應及時告知客戶設備已超過質保期，客戶需要購買機械零件，零件價格及維修費用，確定所需費用後安排送貨或派人員維修；

9.每壹次售後服務都要對客戶的設備故障和處理方法有詳細的記錄，記錄必須每個月歸檔成冊，交技術部存檔；

10.對售後服務中發現的問題要及時總結，與技術部、品控部、生產部討論，提出妥善的解決方案，以便技術部及時改進；

11.無條件執行企業領導和企業相關利益的售後服務指令。

售後服務崗位職責4 1，整體協調管理所有後臺工作。

2.支持和指導內勤工作能力的提高。

3、例行檢查內勤工作，及時發現問題。

4.代理後臺崗位或服務經理崗位進行後臺管理。

5.協助服務經理完成工作目標。

6.完成上級領導交辦的其他任務。

售後服務崗位職責5 1。落實本部門的崗位職責，對本部門員工的工作進行監督、指導和評估。

二、全面負責家具建材售後的日常管理，制定本部門各項工作流程。

三、負責編制服務臺廣播稿和廣播曲目清單，編制廣播時間表。

四、審核各門店提供的播出稿，認為內容符合嘉泰廣場要求，交給服務臺播出。

5.處理售後服務中嚴重的客戶糾紛和投訴，做好售後服務工作，切實維護嘉泰廣場的良好信譽，重大突發事件及時向營業管理部經理匯報並協助處理。

六、全面負責配送中心的總體協調工作。監督專賣店家具、建材的裝車、撤展、配送、組裝，確保各門店貨物及時補貨、及時配送。

七、負責監督各專賣店的銷售服務質量和送貨服務質量。

八、分析整理售後服務過程中的客戶數據和市場信息反饋，並與其他職能部門相關負責人溝通協調。

售後服務崗位職責6根據公司發展戰略，負責組織實施汽車售後服務戰略。

組織編制部門年度、季度、月度售後服務工作計劃和費用預算。

協助服務管理部調整和完善售後服務策略並組織實施。

負責與售後服務部門的業務聯系，落實各項工作安排，建立良好的合作關系。

強化安全意識、服務意識、成本意識等觀念，確保生產經營高效有序。

掌握售後市場的服務動態，熟悉售後服務市場的情況，指導和控制售後服務市場的方向和進度。

組織部門開發創新各種服務手段，完成售後服務指標，及時回款。

組織和指導下屬開展供需市場調研、客戶調研、競爭市場和競爭對手調研。

進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤投訴處理結果，進行客戶滿意度調查。

管理銷售人員，幫助建立、補充、發展和培訓服務團隊，指導服務顧問，完成各種信息報告和其他報告。

負責服務人員的培訓、績效評估和監督。

協助總經理制定本部門的工作計劃和相關規章制度並負責實施。

協助總經理制定公司所有服務項目的創新設計、實施和推廣，打造集團服務品牌。

負責組織領導公司各部門客戶資源整合的實施，包括但不限於:客戶數據數據庫的建立和維護。

售後服務崗位職責7 1。負責根據服務部門的目標實現情況制定服務工作計劃，並提交主管領導審批。

2.協調和管理所轄各崗位的日常事務，確保公司的各項規章制度在所管理的區域得到執行。

3.負責售後現場服務人員的監督和考核，培訓和督促服務人員做好客戶服務工作，合理調配服務人員。

4.負責售後服務流程和服務質量的改進。

5.負責解決售後服務糾紛，處理突發事件。

售後服務崗位職責8壹、執行安全操作規程。

1.指導和監督設備操作人員嚴格遵守設備操作規程，履行維護職責，合理使用和正確操作設備，及時了解設備運行狀態。

2.根據工區的實際情況，編制內部設備維護保養規程、巡回檢查制度和崗位責任制。

3、對違反操作規程和不履行設備維護職責，野蠻裝卸的行為應及時制止，並做好記錄和報告。

二、檢查和管理

1.指導和督促各班組做好裝載機、門座起重機、鬥輪、場橋、帶式輸送機等主要設備的晨檢和維護工作，並做好記錄。

2.負責工區主要生產設備的巡檢、點檢和動態監控，按要求填寫巡檢結果，建立巡檢臺賬；

3.根據生產設備部的要求，組織班組進行設備檢查和整改，每月至少兩次，並參加公司組織的設備檢查。

4.每周組織1檢查工作區域的設備衛生和清潔情況，記錄檢查結果，內部上報並送生產設備部備案；

5.針對現場設備“跑、冒、滴、漏”問題，要求領導召開班子會，提出處理意見，及時整改，記錄處理方法和結果，並報生產設備部備案；

三。維修工作的指導和監督

1.負責工區設備的檢查和維護，並記錄在月報中。

2.做好工區所有設備的巡回檢查和定期檢查工作；每臺設備每天至少檢查壹次，計劃檢查壹般在設備運行時每天至少進行兩次，並記錄和說明當前情況。

3.加強工區設備潤滑管理，按照潤滑“五定”要求，落實設備潤滑工作報告；

4.檢查監督工區設備“五定”定點、定質、定量、定時、定人潤滑保養的執行情況，確保設備處於良好的潤滑狀態。

5.做好工區用油的記錄和登記，對換油和廢油回收進行臺帳；遇有潤滑油短缺時，應及時向有關部門報告，進行合理的油料儲備，保證生產需要。

四、設備使用安全管理

1.完善和落實交接班制度，規範交接班表格的填寫，加強設備運行日誌的規範化管理。

2.具備設備安全防護技能，能夠根據現場設備的實際情況，采取合理的設備安全防範措施控制設備安全。

3.協助負責人組織召開工區設備例會、檢查會和設備事故專業分析會，做好壹般、重大、特大設備事故的管理和分析並提出。

管理意見和報告工作；

五、設備臺賬和設備狀態管理

1.登記結果，做好工區設備管理臺帳。

2.負責統計和報告工作區域所有設備和備件的能耗。

3.做好設備事故管理。及時發現、分析、處理和上報壹般設備事故，嚴格按照“四不放過”進行處理；及時向有關部門報告重大和特大設備事故；

4.完善工區設備使用管理辦法，包括:整理工區設備管理基礎臺賬，建立固定資產臺賬、卡片和工區設備報廢更新計劃申報。

5.做好工區工器具的管理工作，對班組的工器具和個人工具進行登記，合理調配工區工器具，充分發揮工器具的最大作用。

6.做好設備技術資料的收集和整理工作，對現場設備使用和維護中發現的有價值的方法和數據及時記錄歸檔；

7.搞好用水用電管理，進壹步開展增收節支活動；

六、設備維修管理

1.負責工區所有設備維修前的聯系準備，維修過程中的安全和進度控制，維修後的質量驗收等。做好備品備件的申報、領料和核銷工作；做好工區設備小修、大修計劃的申報和安排工作。建立設備維護等管理臺帳。

2.如果發生壹般規定時設備需要繼續生產，必須立即使其安全可靠。

臨時措施經生產設備部批準後實施。生產和故障排除後，恢復正常程序。

3.抓好維修質量和文明施工，按照“誰返工、誰汙染、誰管理”的原則，監督維修設備的衛生管理。凡因維修施工不規範和質量問題造成“跑、冒、滴、漏”的設備，因施工清理工作不徹底造成現場環境和設備汙染的，必須立即聯系維修施工隊進行處理，處理不好期間，施工隊每天安排人員監督現場和設備的清理；

4.負責組織計劃工區所有設備大修計劃的編制和審批；

七、做好設備現場管理工作。

1.定期向生產設備維護部門提交相關設備統計數據。這些要求包括:

2.積極組織工作區域的微小變化和合理化建議，以提高合理化。

質量和建議的實施，以及設備使用效率的優化。

3.在崗位規定執行中，要及時逐級反映規定不合理、不完善的內容，聯系紀律管理專業人員實地核實情況，及時補充或修改規定內容，確保規定執行的最大效果。

4.協助工區負責人建立工區設備衛生清潔管理機構並形成網絡；制定各設備清潔經理的崗位職責，並報生產設備部備案；

5.做好回收地溝油的管理工作，規範地溝油的存放，標識清楚，建立臺賬。按照公司規定，公司壹次性安排各部門集中處理。

6.監督使用設備的各班組每周檢查壹次現場環境和設備衛生。

發現設備衛生和清潔存在問題，及時提出整改指導意見並清潔設備，責任人納入當月考核，並詳細記錄臺帳；

售後服務工作職責9 1。全面負責售後服務工作，定期召開會議，及時解決問題，確保業務目標的實現。

2.制定售後服務管理制度和業務流程工作標準；

3.制定售後服務工作計劃，確保完成售後服務月度和年度經營指標。

4.評估售後服務部各崗位的工作完成情況，並指導員工達到工作目標。

5.制定售後服務部培訓計劃，組織實施，提高員工工作能力。

6.與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，及時宣傳和落實廠家服務政策。

7、及時向有關部門反饋廠家的服務要求和信息。

8.參與制定售後服務部的人事計劃和績效體系，充分調度員工的積極性。

9.及時處理重大客戶投訴和索賠，監督並確保服務質量和客戶滿意度。

售後服務崗位職責10 1。負責組織實施產品售後服務，並對售後服務質量負責。

2 .負責售後服務網絡的選擇、檢查、評估和管理。

3.指導和幫助客戶正確使用和維護我們的產品，必要時向客戶解釋。

4.負責客戶財產管理。

5.負責建立售後服務檔案，收集、處理和傳遞產品售後質量信息。

6.負責“客戶意見及時處理率”項目中公司內部處理效果的檢查和評估。

7.貫徹公司的質量方針和質量目標，確保質量管理體系在所轄部門有效運行。

售後服務崗位職責11 1。售後服務專員負責整理分公司每月收到的投訴，並制作當月的投訴記錄表。售後專員應在月度工作總結中詳細分類說明面料的質量問題，並提供解決方案。

2.售後專員負責減少公司的投訴，要認真總結產品經常出現的質量問題，並向總公司售後服務部、采購部、總經理匯報。售後專員有權代表分公司要求面料質量達標，減少投訴數量。

3.售後專員應參加公司的各種銷售會議，參與各種銷售提案，提供售後服務部門的各種意見和建議。

4.售後專員應根據總公司的售後要求和各種售後問題的發展，不斷完善和制定公司的各種售後通知、制度和管理規範。

5.售後專員可以定期組織業務人員學習售後流程、售後服務知識以及解決售後問題的各種解決方案和方法，提高解決售後問題的知識和技能，順利開展業務工作。

6.售後專員應熟悉產品的型號、價格、用途、質地和工藝流程，了解公司處理售後問題的相關文件和處理意見，確保各類投訴申請都能得到快速、正確的解決。

7.售後專員必須及時、準確、公正地處理售後投訴，以保證售後工作的效率。

8.為了確保公司的利益不受損害，售後服務專員應該能夠準確判斷投訴的類型以及客戶投訴的理由是否充分和正當。售後專員有權代表公司拒絕客戶的不合理要求。

9.售後專員應監督業務人員是否按照公司售後流程工作。對於違反公司相關規定的業務人員，由售後專員予以糾正，並向業務人員開具處罰單。

10.售後專員應對因員工疏忽造成的售後投訴進行糾正，並有權向員工開具處罰單。

11.受理投訴時，售後專員應協助業務人員盡快解決問題，及時跟進公司的處理進度，保證服務質量，維護與客戶的合作關系。

12.售後專員負責統計客戶月銷量與退貨和訂單的比例，並匯總上報總經理辦公室和業務部門。

13.售後專員應建立售後客戶檔案，了解客戶信息，包括:客戶姓名、每月用布量、使用的面料型號、對面料的質檢要求、客戶投訴過哪些面料。

14.售後專員必須遵守公司的各項規章制度，嚴格執行公司的售後程序和規範，確保公司利益最大化，維護公司的品牌形象。

售後服務崗位職責12 1，負責家居城產品的售前準入、售中檢驗、售後服務等質量管理，提出明確要求，定期分析和掌握產品質量的變化，確保質量優良；

2.按照《深化誠信管理公約細則》做好監管工作；

3.負責建立完整的商品質量檔案，完善基礎管理資料，收集、審核、歸檔商品準入資料；

4.負責本市商品質量的監督檢查；

5、負責組織售後服務人員為客戶解決投訴，做好客戶電話回訪和處理工作；

6.明確客戶質量投訴的質量責任，及時報告重大質量事故，並積極配合相關部門解決；

7、實行主場城市質量預警制度；

8、負責實施、審核質量第壹責任制度的確定和實施；

9.處理家居城內外重大商品質量問題，與質檢、消協等政府相關部門建立良好的工作關系；

10，負責安排半年度業務調查和客戶調查，策劃調查內容；

11，檢查考核部門員工工作標準和規範的執行情況；

12，完成領導臨時交辦的工作。

售後服務崗位職責13 1。根據會議接待預約單，做好會場布置計劃；

2、上崗應著裝整潔，佩戴胸卡，做好會議接待服務工作；

3、儀表整潔，舉止端莊，保持微笑服務，使用禮貌語言。

4、會議前，根據客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調、音響及會議用品等設施和服務；

5.會議期間，應隨時滿足來賓的服務需求。原則上每15分鐘加壹次茶。

6.會議結束，及時收拾茶具，收拾桌椅，關閉照明、空調等設施。檢查時有客人留下的物品。如有遺漏，應及時與相關人員聯系。

7、負責會議室之間的工作協調。

8.組織會議中心接待人員每天做好會場的清潔工作，包括地面門窗、桌椅、植物和壹些室內設施，發現問題及時處理。

9.負責每月會議中心材料的盤點和統計，采取積極有效的方法，努力降低各種材料和能源的消耗；

10，負責員工日常部門培訓和紀律教育，確保員工操作安全正確，言行符合酒店相關制度要求；

11，熟悉場館各種設施設備的使用和維護的基本知識；

12.負責員工排班、考勤、休假的初審，根據客戶需求和員工特點安排日常工作，及時匯報和處理日常工作中發現的問題。

13，完成上級安排的其他工作。

售後服務責任14 1。收集客戶信息，整合信息，確定目標客戶，進行正確的擴張。那麽如何收集信息可以通過網絡、展會、朋友介紹等等。

2.拜訪顧客，了解顧客想要什麽，需要什麽。客戶信息、目錄、商業模式、主要客戶群體、主要產品等信息。

3.介紹公司的行業性質、服務形式和服務項目。最好帶個好例子，現場表演，增強說服力。

4.對比說明電子商務模式的優勢，給客戶帶來的便利和發展趨勢。說服客戶接受服務。

5.分析獲得的信息，擬定服務計劃，征求客戶意見。

6.提出簽約事宜，協商簽約事宜。

7.做好後期服務，讓客戶滿意。

8.總結提高業務水平。

售後服務崗位職責15 1，負責服務顧問的日常客服管理；

2.負責壹汽轎車標準服務流程的監督管理；

3.負責服務前臺的現場管理；

4.負責外出參觀、外出救援及客戶投訴和投訴處理的實施和管理；

5.負責組織服務營銷活動；

6.負責標準服務流程和服務理念的培訓；

7、負責壹次維修管理、改進；

8.監督客戶服務檔案的建立和管理；

9.全面掌握和控制維修車輛的結算；

10，上級領導交辦的其他任務。

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