“網上書城”是基於當前商務網絡化、快捷化的實際需求，在實現圖書方便、快捷、送貨上門的前提下，設計的壹個綜合信息服務系統。實現
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通過互聯網，可以發布購書的相關信息，進行圖書的查詢、介紹和瀏覽。消費者通過網上圖書商城進行圖書的網上購物和網上支付，方便了消費者，降低了企業的成本。倡導“用戶是夥伴，多為用戶著想”的新客服理念。因此，網上書店購物系統可以顯示其他用戶的購買和瀏覽產品。這些新的客戶服務具有鮮明的優勢和特點，將成為與用戶溝通、聯系和發展的有效方式。
2國內外研究現狀及發展趨勢
近年來，隨著計算機技術和網絡技術的發展
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隨著迅速崛起，計算機正在深刻地改變著人們的生產和生活方式。互聯網日益成為收集和提供信息的最佳渠道，並逐漸進入傳統流通領域。於是電子商務開始流行，越來越多的商家建立網上商店，向消費者展示壹種新穎的購物理念。作為壹個新興的銷售行業，網店的很多優勢已經被我們大多數人所接受。網上購物是壹個具有交互功能的商業信息系統。它為用戶提供靜態和動態的信息資源。所謂靜態信息，是指那些經常變化或更新的資源，如公司簡介、管理規範、公司制度等。動態信息是指隨時變化的信息，如商品報價、會議安排、培訓信息等。網上購物系統
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憑借強大的交互功能，商家和用戶可以方便地傳遞信息，完成電子交易或EDI交易。這種全新的交易方式實現了公司之間單據和資金的無紙化交換。
隨著居民生活水平的不斷提高和網絡購物的日趨成熟，網絡購物將呈現兩種不同的發展趨勢。壹種是降低價格路線，像超市，有物美價廉的商品；另壹種是賣高端消費品。作為壹種新的商業模式，網上購物正被越來越多的人所認可。如今，互聯網總是與我們的日常生活聯系在壹起。從發送電子郵件和上網瀏覽新聞到購買衣服和日用品，越來越多的時尚男女開始上網。