第壹個原因:拼多多的客服知識儲備能力和理解能力比較有限
雖然各行各業都要求專業人員提高自己的專業基礎知識，但大部分都無法順利提高自己的專業能力和知識儲備。更有甚者，很多公司對招聘客服的要求極低，可能導致某個店鋪的客服不具備與客戶打交道的能力，甚至客服的壹些行為會直接影響店鋪和平臺的口碑。拼多多客服聲稱盜版書不是假貨，正是因為很多店鋪的客服不夠了解，最終導致拼多多客服出現這樣的行為。
第二個原因:拼多多客服根本不懂盜版書的真正含義。
市場和各大銷售平臺充斥著各種各樣的書店，有的賣的全是正版書，有的打著正版書的旗號只賣盜版書。如果壹家商店出售的圖書涉嫌盜版，消費者可以向有關部門舉報該商店的行為。這樣才能維持正版書的市場份額，促進各大作者繼續出版正版書。但是品多多客服大概也不知道正版書和盜版書的真正含義，書不存在質量問題，所以這些品多多客服會聲稱盜版書不是假貨。
總的來說，無論是平臺還是相關監管部門，都應該加大對假冒偽劣產品和盜版圖書的審查力度。如果連店鋪客服都不明白盜版書和假貨的區別，那麽整個圖書市場的發展就會變得非常艱難，最終會影響到正版書在市場上的銷量。