壹、寶鋼CS戰略的內涵和實施CS戰略的意義
寶鋼CS戰略的完整定義是：CS是以用戶為本位的經營理念、管理方式和追求永續運營之戰略總和；是壹個經營單位通向決定其效益的競爭優勢之路的核心；普及CS戰略的運作方式是TSM。在實施CS戰略的實踐中，寶鋼得出了以下理性認識：
l、普及CS戰略是增強企業競爭優勢的核心。企業增強競爭優勢的各個方面，如質量、價格、成本、品種、人才、服務、科研等等，只有圍繞著用戶滿意來運行才是有效的。否則，雖然作出很大努力，但是用戶不滿意，壹切都將付之東流。
2、普及CS戰略是建設壹流的企業文化的載體。企業文化建設應促成四方面的文化“合金”：壹是以科學的理論為指導；二是以優秀的民族文化為母體；三是以外國先進文化成果為借鑒；四是以本企業的事業文化為基礎。
3、普及CS戰略是管理科學、拓展市場的重要內容。是否達到了管理科學的高水平，主要是看市場占有情況和投入產出比，最終是看用戶對產品或服務是否滿意。因此，必須以用戶滿意為準繩，對管理進行必要的診斷和改革。
4、普及CS戰略是全心全意依靠員工辦企業的重要途徑。CS戰略中的用戶概念包括兩個方面，壹是指企業產品或服務的最終購買者；二是指企業內部各崗位、各工序、各方面的服務對象，如下工序是上工序的用戶、主生產線是輔助部門的用戶等。只有全員參與，把各自的工作都做好了，才能最終獲得用戶的滿意。
二、實施CS戰略的基礎工作
（壹）普及CS理念，強化日常崗位培訓
CS理念普及的方法，是將日常教育、集中培訓和典型引路相結合。CS行為的養成主要靠日常崗位培訓，培訓的內容主要是思想品德教育、行為訓練和業務技能上練基本功。
（二）加強CS戰略制度建設
1、各崗位、工序和部門必須制定CS實施細則。細則要以體現用戶滿意關切度的、量化考慮的職業道德規範為基礎，與寶鋼基礎管理工作融為壹體。
2、頒發《寶山鋼鐵（集團）公司建設“用戶滿意文明單位”條例》。對用戶滿意的物質文明和精神文明建設綜合業績突出的單位和個人授予先進稱號。
3、頒發《關於加強文明建設，加大“用戶滿意文明單位”考核力度的辦法》。規定了寶鋼“用戶滿意文明單位”綜合業績考核的範圍，在考核內容上突出實施CS戰略的成果。
4、強調以用戶滿意為標準。在寶鋼內部，上道幹得好壞，由下道工序來評價；輔助部門幹得好壞，由主體部門來評價；機關幹得好壞，由基層單位來評價。而考核標準就是是否為各自的服務對象（用戶）提供了滿意的服務。
三、CS戰略的具體運作
寶鋼對CS戰略的運作，主要有六個方面的內容：
（1）質量——以用戶滿意為標準；
（2）價格（成本）——為用戶創造價值；
（3）交貨期——按期交貨；
（4）服務——走在用戶前面；
（5）環境——適應外部環境，優化內部環境；
（6）創新——與用戶結成可持續發展的命運***同體。
寶鋼在推進CS戰略過程中，始終主動把握競爭對手和用戶的發展變化，在服務內容和方式上及時或超前進行變革，強化用戶滿意永續性，贏得了用戶和良好的社會反響。
問題：
1、用戶滿意與內部管理有何關系？
2、如何做到用戶滿意？