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電話銷售崗位工作總結

 總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的壹種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,因此十分有必須要寫壹份總結哦。那麽妳知道總結如何寫嗎?下面是我為大家整理的電話銷售崗位工作總結範文,僅供參考,歡迎大家閱讀。

電話銷售崗位工作總結範文1

 超過三個月,我的同事們的幫助下,學到了很多方面的電力銷售,基於以前的工作總結如下:

 做電話銷售也可能是最困難的在所有銷售的壹個最具挑戰性的,對別人總是拒絕讓我傷害了自尊。但是妳必須超越閾值。說實話,我認為自己是“被迫”在梁山英雄,每天打電話,電話被拒絕,學會承擔。壹開始也在老板包括所有誌願者的幫助和教誨,慢慢適應,別人能做到,為什麽我不能?

 我覺得作為壹個銷售人員的工作壓力。當面對流亡孤單寂寞,當連續未能實現銷售目標面對挫折,當面對壹些不合理的客戶,壹旦失去了堅強的意誌,那麽只能逃離市場營銷專業或泥濘的泥濘的恨惡邪惡的生活。尤其是做電話銷售,我們每天至少60個電話,每個月如果有21個工作日,我們將每月1260個電話。多少次我們接受拒絕,我們能聽到的聲音是“不需要”,如果妳不能激勵自己,不能互相激勵,我們優雅地面對每壹天,不想每天都打電話,甚至看到電話頭是痛苦的,因為沒有人會喜歡被拒絕的感覺。

 三個月現在有將近1000的客戶,客戶可以掃描圖2顯示每個月,結果從0的第壹個月,第二個月3000,然後10900年3個月,每個月的進步,每個月,追求成功,必然會遇到各種各樣的困難和曲折,打擊,不如想法。可能這個世界上的人很少,他的生活壹帆風順,但是大部分的人,他遇到故障或失敗,包括許多成功的人做同樣的事情。除了他最初建立的目標應該有堅定的信心,必須不時回過頭來測試他們的足跡已經脫軌,有沒有更多的繞道走,如果走偏快回來,趕緊改正,總結和回顧,以確保方向永遠是對的。俗話說:“壹個人不是追求進步的同時在標記時間”!

 回到這壹次,我在工作中仍有許多缺點和不足,特別是最明顯的是草率,不註意客戶說什麽,常常不合適地回答,這樣的問題經常會發生的本質,壹邊打電話壹邊有些問題仍然不能獨立面對問題,在容易恐慌,當客戶遇到問題不能平靜穩定,這樣,現在非常糟糕的剛來不到壹個月的夫妻可以面對這些問題,我這成功是做的不夠,以後必須努力改掉這個習慣,不能總是依賴別人,要靠自己來解決!

 既是壹個平時工作和生活不能區分,有時麻煩將帶到生活中,工作和生活是不快樂的心情有時也導致壹天的心情,當然這肯定不是好,因為壹天沒有好心情直接決定是否收到返回壹天的工作!正常的工作和生活,同時自己相信:抑郁癥患者抑郁的人,會更加沮喪。必須找到壹個成功的人不是他,比他快樂,他的快樂會傳染感染,會找到力量和信心。

 為未來做壹個計劃,不能從來不會和之前壹樣,沒有設定壹個目標,它就像壹個無頭蒼蠅引發日復壹日,沒有目的,我不知道壹天有結果,必須清楚:壹天70個電話,至少50拜訪客戶,簽單的可能性將會更大,至少在他的努力充實自己,以自己的壹個例子,給出壹個交待在家裏,可以讓所有關心他們的人信任,會認為我真的有壹個很好的就ok了!

 此外,還有壹個字的好,誰不想當將軍,永遠不是壹個好士兵,所以我想成為壹名好士兵,我想要升職,但這和我的努力是分不開的,然後問自己更努力,學習別人的長處,和別人的優勢,和同事間的良好關系,我們將是最好的合作夥伴在工作,在休息的時候,我們要做最好的朋友。

 前三個月已經過去,勇敢的去挑戰下半年的成功,成功肯定會照顧這些努力!絕對的真理!

電話銷售崗位工作總結範文2

 通過壹周的培訓,讓我感受最深的是職業素養、電話銷售、陌生拜訪、時間調度,下面是自己個人心得:

  壹、職業素養

 1、衣著言行

 西裝、領帶可以說是基本的,不僅是對自己個人修養的體現,更是尊重他人的橋梁。

 2、服務的心態

 從細節著手,把自己的辦公地點收拾幹凈,每天簡單的事情重復做,歸零的心態。

 3、學習的能力

 這些天,壹直在看《壹分鐘銷售》,將書中所講與自己的實際經歷相結合,感覺獲益很多,銷售的目的、溝通的方式、銷售前中後所應註意的問題,都讓我受益匪淺。

  二、電話銷售

 1、約客戶見面才是打電話的目的。

 2、電話銷售最大的困難就是短時間讓客戶產生興趣。

 3、話術,也是我要解決的壹個問題。

 4、如何把相關事情不經意的聯系到電話目的上來。

 總結我這段時間電話銷售中出現的問題,主要集中在:

 1、有在開始時爭取別人給予時間的意識,結果在中途導致別人不願意繼續聽下去。

 2、電話壹開始就喜歡暴露我打電話的目的,壹上來就是直接介紹公司和個人,結果屢遭拒絕。

 3、興奮點的調節。前期總是沒有找到打電話的興奮感,直到最後壹天才稍微有些感覺,如何把自己調節到最佳狀態也是我下壹個要提高的地方。

  三、陌生拜訪

 問題調查:前期準備工作不足以及經驗的缺乏。

 1、準備工作不足,表現在對我們海點自身的認識上沒有到達壹個高度,導致客戶提問時不能很快根據情形及時準確作答,同時,還表現在對客戶反映的壹種估計不足,出發前沒有作出詳盡的預計。還有,就是對路線的考慮不周,導致中間出現了很多的差錯,結果延誤了與客戶見面的時間。

 2、經驗的缺乏,主要表現在壹些禮儀的考慮不周上,如忘記同別人交換名片,敲門的高度上等。

  四、時間的調度

 主要是對我在工作與生活以及學習上的壹種時間安排,如何平衡,如何讓自己在工作時達到壹種最佳狀態,同時又能保持生活的愉快以及學習的動力。這個目前還在不斷的學習與思考中。

 總結:“今日事,今日畢”,是我這壹周工作在時間方面最大的體會。感覺最重要的還是壹種“工作的態度”。要不斷的自己“歸零”,調整心態,願意從細微之事不斷成長,以及保持壹種學習的心態,不斷總結、歸納、成長!

電話銷售崗位工作總結範文3

  壹、營銷技巧

 1、我們主要的營銷方式:陌拜和電話營銷

 2、說辭的總結與完善

 3、營銷成功案例分析與借鑒

  二、陌拜應該註意的事宜

 1、註意外表:要求服裝幹凈、整潔,職業化點壹般男士要求穿西裝、夏天不能穿拖鞋、短褲;女士要求不穿奇裝怪服更不能穿輕佻。

 2、要有禮貌並且保持笑容。

 3、註意語氣語調:從簡單中介紹我們手機短信114等服務項目。

 4、寒暄:註意對方的聊天把握其興趣點很好地結合我們的服務截入談話。

  三、電話營銷

 1、打電話的親和力

 A、心態心情要好

 B、不要忽視自己的笑容

 C、聲音要求清晰、明朗,語言簡潔

 D、遭到拒絕時也要保持笑容並禮貌結束。

 2、註意氛圍

 A、聲音大壹點,足夠別人聽清楚

 B、語速的快慢控制

 C、熱情度,主動性

 3、找主事者

 A、知名知電話的,直接打電話找

 B、如何突破秘書關

 4、“五二壹法則”就是打五個電話能成功預約二家客戶並能夠成功簽下壹個單。

 5、打電話前的準備工作

 A、明確給客戶打電話的目的壹定要明確給客戶打電話的目的,妳的目的是想成功的銷售產品還是與客戶建立壹種長期合作關系?壹定要明確目的。

 B、明確打電話的目標目的是什麽,電話結束後要達到什麽效果。目的與目標是有壹定關聯的,壹定要清楚目的與目標這兩者是有這是兩個重要目標。

 C、為達到目標必須提出的問題為了達到目的需要那裏信息,提出那些問題這些必須要在打電話之前就必須明確。打電話是為了獲得更多的信息與客戶的需求。如果不提出問題無法得到客戶的信息與需求。所以電話營銷提出問題很重要,壹定要把問題寫在紙上。

 D、設想客戶會提出的問題並設計出回答。

 E、設想電話營銷過程中會出現的情況並做好準備。打100各電話有80個是通的,80個其中也50個找到相關的人。每次電話都可能出現不同的情況,電話銷售人員壹定要清楚隨時可能出現的情況並做出相應的措施。

 F、所需資料的準備。如果給客戶回應需要資料,妳不可能準備太長時間讓客戶等待,那麽壹定要把資料準備在傍邊。還要把客戶常常遇到的問題做壹個工作幫助表,以及壹些同事名單,以防遇到不能解答的問題尋求同事協助。

電話銷售崗位工作總結範文4

  壹、工作介紹

 1、公司主要做的是農產品資訊信息服務的,記得剛來這家公司時,發現它與別處的不同之處在於,公司規模大,有壹百多人,辦公區域的面積也大,應該算是壹家中型以上的公司了,公司主要由兩個部門組織,壹個是電話營銷部,就是我所在的這個部門,大約有快壹百人了,另壹個是技術部,主要做的是信息,如:掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息,國外各地大豆、糧油的市場價格變動,國內各地市場價格信息等。

 2、而我們主要負責的是,連系客戶,讓他辦理我們網站的會員,壹年費用是7000元,我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。壹般的工作流程是,我們通過網絡查找相關農產品企業,撥打電話聯系負責人,向他推銷我們的服務,並且給他提供壹個免費的用戶賬號,並讓他試用壹個星期。如果客戶滿意的話,雙方就進行合作,他出錢辦理會員。

  二、實習內容

 1、剛開始工作時,我們這些新來的員工,會被分批集中到會議試開會,主要由人事部經理給我們講解公司的壹些制度,和獎處罰決定,因為剛來這家公司,所以我們都要先進行壹個星期的試用,如果合格的話,公司會與員工簽署壹份壹年期的勞動合同。會議結束後,我們被安排到各個小組,就這樣,我正式開始了自己的電話銷售工作。當我進入到小組以後,組長會發給我們壹份客戶電話表,這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的。

 2、然後,組長還會給我們壹份對話單,主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,如:我們先問,“請問,您這是__公司嗎”。對方回答是的話,我們會介紹自己:“您好,我們是__科技有限公司的,主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續與我們通話,或直接拒絕,這份對話單上都做了說明,讓我們這些新人進行參考。而第壹天的工作就是。拿著這份用來參考的對話單,把電話表上的電話全打完,我精略看了壹下,電話表上有大約100多個電話呢。而我的辦公桌上只有壹部電話,我只好先把對話單看了個明白,然後,拿起電話表打出了第壹個電話。電話接通時,難免有些緊張,嘴巴有些發抖,說話接接巴巴的,但好在我及時控制住了,把要說的話都和對方講了,但是和我預料的壹樣,對方說他們公司目前不需要,很有禮貌的謝絕了我。

 3、打完了第壹個電話,我絕的有了些底氣,於是又照著電話表打了下去,這其中有的電話打不通,或者是空號,這種情況很多,或者就是電話號是別的公司的,估計是以前的公司不幹了,網上的信息又沒有更新,這種情況也很多的,還有的就是對方客服人員接電話,可能她們經常接這樣的電話吧,所以總是想法設法的敷衍妳,把妳打發掉,比如:他們說領導沒上班,或者經理出差了,當我說要找別的負責人時,她會說所有負責人都出差了,總之,就是想盡快的把妳打發掉。還有的就是對方的負責人態度比較惡劣,我想,應該是經常接這樣的銷售電話,可是也不能用這種不好的.態度對待我們呀,但是這種情況還是少的,因為大部份經理負責人還是很有素質的,他們會比較友好的拒絕妳,或者暫時先試用妳的服務。

 4、我們組長__對我說,每天要盡可能的多打電話,這樣潛在的客戶就能發掘出來,就會有收益了,她讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來,然後隔兩天在給對方回電話,進行溝通,這樣會好壹點。因為電話銷售這個工作,有點像守株待兔,或者通俗的說就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運氣成份也很重要,因為有可能對方就急需妳的產品服務,可就是找不到,這個時候,妳壹個電話打過去了,對方會十分興奮的和妳合作,並且把錢給妳匯過來,而對那些感興趣的客戶進行反復溝通,他極有可能就心動了,並且最終決定和妳合作,當然,電話銷售工作對於女孩子來說優勢很大,因為女孩子可能更善於和人溝通,由其是男老板,對方及時不做,也會很耐心的和妳聊幾分鐘,說不定在這幾分鐘裏,機會就來了。

 5、同時,當我們打的電話數量越多,潛在的機會也就越多,因為在社會上,有了壹種產品,肯定就會有需要的人,只不過,妳要把消息告訴他,這樣他才會決定是否購買妳的產品或者服務,所以我們每天都要打超過100個電話,工作強度非常大。

  三、首次拜訪客戶

 1、我是誰,我代表哪家公司?

 2、我打電話給客戶的目的是什麽?

 3、我公司的產品對客戶有什麽用途?總之讓客戶對妳有壹些印象,為下次的拜訪做個鋪墊。在交談的過程中,我們要問及是否有過其他投資,效果如何,然後和我們的投資方式進行對比,讓他更易了解。征求每天是否可以發壹些行情信息以及對我們的意見。

  四、實習心得

 每天來到公司後,我們都要從組長手裏拿最新的電話單,在全天打超過100個電話,有時候會突然覺的好無聊,因為感覺電話單上的東西,很有點虛無縹緲的感覺,妳不知道什麽時候才能有客戶會與妳合作,而這個時期也是最難渡過的時期,組長對我說,“今天工作不努力,明天努力找工作”,只有拼明的工作,才能在公司生存下來,並且為公司創造最大的利益,是啊,我想了想,組長說的很對,於是我就重新鼓舞起鬥誌來了,和客戶聊天、嘮家常,總之讓客戶對妳有壹種認同感,放心感,安全感,只有這樣他才能相信妳不是騙子,不是壞人,妳只是壹個和他合作的生意夥伴,壹個值的信賴的好朋友,只有這樣才能得到出單,為公司創造經濟利益的同時,也為自己增加了收入。

電話銷售崗位工作總結範文5

 來我們公司也有壹段時光了,在20__年即將結束的時候總結壹下這段時光的經驗和不足,以供20__年改正。

 首先,要感謝_總給了我壹個鍛煉自我的機會。__公司是我以前所沒有接觸過的行業,它對於我來說,是陌生又新鮮的,是在憧憬之余還感覺到神聖的地方。我對它的理解是:高不可攀,遠不可及。只有學識淵博,語言精通的人才能呆的地方。

 剛開始的到來,讓我感到太突然,自我壹下子倒是理解不了,在_姐和同事們的幫忙下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司,文員也不可能只是做文員的工作。這對於我來說是很具有挑戰性的。還記得當同事已經打了好多通電話之後,我才敢打自我的第壹通電話,當時拿電話的手都是顫抖的,心裏竟然還在祈禱不要有人接電話。但是並不如我所願,那邊接起了電話,我壹時之間竟不明白自我要說什麽了。開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不明白自我是怎樣結束的那次電話,到此刻想想,那時真的是很傻的。

 做電話銷售也可能是所有銷售裏最難,最具有挑戰性的了;我又是壹個死要面子的人,對於別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自我要是想邁過這個門檻,就務必要丟掉面子,面子雖然是自我的,但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自我面子,給自我業務了。說實話當時我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢,每壹天都在打電話,打好多的電話讓自我遭受拒絕,學會承受。當然在這個過程中,我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者。

 壹段時光下來,我發想自我電話打得也不少,但是聯系業務的很少,幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自我的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感,聽到就掛或者是很禮貌性的記個電話。打電話即丟面子,被拒絕,又讓自我心理承受太多。於是我又在尋找別的思路,網絡。我們經常在網上,何不用網絡聯系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松壹下,聊上幾句閑話,就很有可能聊出壹些客戶。這樣,因為是網友,感覺很親近,不會拒絕妳,至少都會思考到妳。經常在線,聯系著又很方便,不用打電話,不用當著那麽多同事的面講價還價,顯得自我很小氣似的。講價還價是壹門藝術,不能沒有耐性。此刻很多人愛還價,即便是價位很合理,處於習慣也會還價。無論雙方誰說了壹個價錢都想是讓對方直接理解,電話會叫人沒有什麽緩沖的時光;而網絡就不壹樣了,有緩沖的時光,又能用很簡單的語氣說話,讓人很容易理解;即便是自我說話有所失誤,在網絡上容易解釋,也容易叫對方理解,但是電話就不壹樣了,電話上人們往往喜歡得理不饒人。

 於是我就改變了策略,在網絡上找起了客戶。妳還真的別說,在網絡上人們不但能理解;而且即使沒有外語方面需要的,也會幫妳介紹壹些客戶。交流著也簡單多了,說話也方便,就像是和很熟的網友說話似的,人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的,至少與電話銷售相比較。

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