1、穩定客戶情緒
當客戶發起了投訴，必然是他對產品或服務有不滿意之處，所以往往會伴隨著負面情緒。那麽，在收到客戶投訴時，我們首先要做的是明確記錄下客戶的提出的問題以及對方的訴求，並在客戶講明問題之後，如果是產品的問題壹定會為其妥善處理。
2、按工作流程處理
在客戶投訴問題中往往會有較多重復問題，對於那些出現過的、常見的投訴問題，壹家相對成熟的企業壹定是早就有自己的應對措施的，客服人員只需要按照現有的工作流程進行處理。如果客戶投訴的問題是不常見的，可以記錄下來並告知客戶接下來會有該方面的專業人員再壹次與其溝通。
3、向上級反饋匯報
如果客戶要求賠償，不能確定這樣的訴求是否合理，可以向客戶說明自己的處理權限有限，相關問題已經向上級匯報了，現在可能無法立刻給出解決方案，但後續自己會積極跟進，有情況將及時反饋給客戶。
4、跟進後續處理
在處理客戶投訴問題時，如果過程中有其他工作人員參與進來，例如上級或者技術人員，並不意味著自己可以撒手不管。作為與客戶直接溝通的第壹方，在客戶完全解決問題之前，都應進行跟蹤關註，與相關工作人員保持聯系，這樣才能確保客戶的問題是真的得到解決了，避免出現遺漏、拖延的情況。
處理投訴的註意事項
1、永遠不要急於找借口。
2、讓妳的聲音保持熱情和友好。
3、傾聽客戶的陳述，做好詳細的記錄。
4、不要打斷客戶。
5、記下客戶的姓名以及聯系方式。
6、記錄下客戶所反應的相關產品或服務信息。
7、對客戶表示同情但不失原則。