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折扣店的營銷組合

由於經營面積的限制,折扣店往往將銷售品種限定在800-1000,同時實行雙品牌策略,即折扣店有自己的品牌和

廉價商店

周轉快的暢銷品牌,其中自有品牌商品約占總量的60%-80%。這是折扣店在長期發展演變過程中的最優比例。在這個範圍內,不僅可以盡可能控制成本,還可以盡可能發揮折扣店對目標客戶的品牌吸引力。從目前折扣店的發展來看,中國折扣店應該會大幅提高自有品牌的比重,但自有品牌的發展並不是無限的。根據實證研究,商品是否適合采用自有品牌戰略往往取決於以下五個因素。即生產的低技術障礙;廠商產能過剩;廠商投入低;幾乎與產品不同;貨物性質如對保存和質量保證要求高的產品,如熟食、水產品,以及需要現場加工的產品或采購率、周轉率高的貨物。

同時,根據實踐中供應鏈改造的難易程度,可以酌情控制暢銷產品的比例。2002年8月,深圳10迪廳悄然關閉,供應鏈轉型困難是其倒閉的重要原因。因為目前折扣店自有品牌比例很小,大部分商品需要從代理商處進貨。這時候如果直接下單購買類似的自有品牌商品,很容易引起大型渠道代理商的反感。但零售商要真正步入折扣店發展、商品品類結構調整、供應鏈變革的正軌,是不可回避的環節。

有關專家在總結歐洲折扣店的成功經驗時指出,歐洲折扣店的發展很大程度上得益於其重質輕利的產品價值觀。對商品質量的強調恰恰是中國折扣店的軟肋。大多數零售商為了應對激烈的市場競爭,維持自己的低價,采取“低質低價”的發展策略,以犧牲商品質量為代價來控制自己的成本,這是典型的競爭近視。比如在燕莎奧特萊斯,宣稱不會用“垃圾貨”毀了自己的名聲,雖然其“品牌+實惠”的折扣經營理念在店內演繹的淋漓盡致,但對於“過季”品牌商品的把握還是時間不夠。國外的奧特萊斯雖然賣過季貨,但多限於壹年的周期,不是三四年前的積壓貨,質量壹般如新。但漢莎奧特萊斯專櫃上展示的部分產品明顯過於陳舊,部分產品褶皺、掛起來不熨燙,嚴重影響了品牌廠商的形象和漢莎奧特萊斯的聲譽。壹份關於沃爾瑪在多個零售領域發展的研究報告顯示,消費者對商家定價的真實性、穩定性和公平性的需求比商品價格本身更重要。消費者需要的不是純粹的低價,而是讓他們覺得“物有所值”的價格。

但事實上,國內大部分品牌折扣店仍然執著於傳統商業對消費者理性的輕視。

比如京城三大折扣店之壹的LCX青年主題店,走的就是“國際精品”之路。其1200平米的店面,號稱所有產品都是壹線品牌,全場300多個品牌輪番上陣,價格在5折以下。然而,即使打完折,這些品牌也不便宜。據介紹,最便宜的lady是土耳其品牌TAIFUN,原價2200元,打折後還是880元,但整個店裏的衣服都很舊,有些看起來像是轉運過很多次。價格與其產品之間的鮮明對比,顯然向消費者傳遞了壹個非常不真實的價格信息。

作為品牌折扣店,針對的是壹些追求名牌但經濟實力不足的消費者。對於這些消費者來說,雖然折扣店賣的是過季商品,但依然是他們的最愛。他們的口號是“品牌保證,物美價廉”。但相比國外名品折扣店的快速發展,國內名品折扣之路坎坷不平,與其定價策略不成熟有關。

在國外,由於經營成本可以得到有效控制,國外網點往往能拿到壹兩折的優惠。這種斷斷續續的超低價刺激可以持續保持顧客對奧特萊斯的熱情,而在漢莎,顧客壹般只能得到5-6折的優惠,這讓消費者的購買印象顯得非常平淡,當然也很難激起消費者的購買熱情。同時,在產品定價策略中,產品在客戶心目中的性價比是不可或缺的參考。由於消費者不確定產品是否為國際知名品牌,產品價格過高,會使消費者面臨過高的購買風險。對於折扣店細分的資金緊張的非時尚消費者,他們不會冒險。因此,在商品定價中,需要綜合考慮質量、外觀、品牌在消費者心中的權重,預估消費者心中的性價比,然後根據顧客購買“二八”定律,確定壹個20%目標消費者可以接受的價格。比如LCX的低價產品認知本身就向消費者發出了“劣質”的信號,定價遠高於消費者對同類產品的預期。難怪消費者會給它壹個“豪華垃圾場”的評價。折扣店的營業面積通常限定在500-2000平米,具體看品種和區域競爭情況。

在選址方面,折扣店通常設在交通便利的地區,力求土地租金最小化以盡可能控制成本。當然,在實際選址中,根據折扣店的類型和市場競爭的不同,具體的選址策略也會有所不同。比如品牌折扣店,更有吸引力,更適合年輕人。

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適合設置在壹些城市的鬧市區和商業中心,但考慮到目前折扣店的實力,其強調避免與直接競爭對手發生直接沖突,如百貨公司和設有品牌銷售櫃臺的品牌專賣店。非品牌折扣店,因為做的是消費品,適合開在城市居民區,拓展到中小城市和農村市場。當然,他們也要避開壹些大賣場、超市等低價競爭的業態。為了盡可能的節約成本,折扣店的店面環境要努力簡化設計和布局。比如國外的壹些非品牌折扣店,商品是用小包裝盒陳列銷售,而不是通常的展示架,把原包裝的上半部分切掉打開,原封不動地放在指定的陳列位置銷售,和國內的雜貨鋪挺像的。

在品牌折扣店的店面設計中,工業色彩濃厚的倉庫風格壹直備受青睞。比如燕莎奧特萊斯就是這種極簡設計在中國的翻版。這種設計是對零售店布局奢華程度逐漸上升的回歸,也是折扣店業態低成本運營的現實要求。另壹方面,LCX在時代廣場的店面布局與其說是品牌折扣店,不如說是壹種新型的開放式百貨概念店,因為整個店面的設計與折扣店的低價理念相去甚遠。促銷的本質是讓顧客有壹個愉快的、印象深刻的購物體驗。在傳統的推廣模式中,促銷、促銷、廣告、公關壹直是營銷人員使用的四大法寶。但隨著人們對促銷概念理解的深入,營銷人員開始發現,原來的促銷並不僅僅依靠有形的動作示範,有時服務、門店的人性化設計、門店的活躍氛圍等無形因素更深刻地刻畫了消費者的購買體驗。

折扣店使用這種策略。出於成本控制的需要,折扣店壹般不進行直營店促銷,甚至提供極其有限的人員服務。它只依靠其獨特的商店設計,頻繁的購物驚喜和有限但最關鍵的服務供應。

在折扣店,由於采用了雙品牌策略,很大程度上避免了品牌分散帶來的信任危機,降低了顧客的購買風險;在品牌折扣店,由於其產品多為過季、過檔或有缺陷的品牌,商品的價簽上壹般會標註明確的打折理由,以真實、誠信的信息輔助顧客做出正確的決策;在店鋪氛圍的營造上,其獨特簡約的倉庫設計本身就很吸引顧客,再加上時斷時續的震撼折扣,店鋪的火熱購物氛圍可想而知;折扣店從不提供關鍵服務的折扣。國外的奧特萊斯聲稱給消費者留有後悔的余地。同時,有研究表明,顧客更傾向於無條件退貨的各種增值服務,但無條件退貨無疑會讓折扣店面臨巨大的成本壓力。為了盡可能降低風險,折扣店可以采取壹些靈活的措施。承諾退貨,但不退現金,就換壹張類似購物券的卡,限時在折扣店購物;或者承諾返還現金,但如果商品降價,就按照降價後的價格退款。這樣既滿足了顧客的無條件退貨需求,又有效避免了折扣店的壹些惡意退貨,大大降低了折扣店帶來的成本壓力。

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