編輯/趙
當新冠肺炎來襲時，所有行業都未能幸免。但相對於可以組織線上辦公的互聯網公司，手機行業有其特殊性。從跨國備料、生產到銷售，漫長的鏈條考驗著壹個手機廠商在疫情下的承壓能力。這是制造業的特點，需要更大的協調能力和風險判斷能力。
通過壹個國產手機廠商的抗疫樣本，不僅可以看到制造業背後的艱難和脆弱，更可以看到壹條完整的產業鏈如何應對史上最大的黑天鵝事件。
其實，盡管發生了這麽大的產業危機，我們也看到主流手機廠商在3月份如期發布了新品。到3月底，中國手機工廠的產量已經達到常規水平。
01
春節假期前壹周，OPPO舉辦了壹場聲勢浩大的年會，超過1400張桌子坐滿了整個深圳會展中心。氣氛融洽，數萬人迎接2020年的到來。
只是沒有人知道意外和驚喜哪個先來。
6月65438+10月21日，新冠肺炎的疫情肯定會在人與人之間傳播。OPPO的采購部組織了內部審查會議，並緊急啟動了供應商篩選工作。
供應鏈是整個過程中最先受到沖擊的。材料供應環節出了問題，後面的生產銷售壹切都是空談。這對於負責采購執行的李和他的團隊來說是壹個巨大的壓力。
但是因為春節將至，采購部門只剩下兩天時間了。OPPO采購團隊的初步篩選主要是針對湖北供應商，其他地方的供應商也有通過電話和郵件進行過詢價。當時確定了三家風險高的供應商，都集中在武漢周邊城市。
影響最大的是武漢壹家生產攝像頭零件的公司，整個行業都在用它的設備。這個企業的生產能力影響著整個行業的進步。
聽到武漢要封城的消息後，對應的買家第壹時間打電話確認，得到的回復是留守員工只能支撐原來20%的產能，這意味著未來這個組件將成為行業內的稀缺資源。
毫不拖延，OPPO采購團隊迅速啟用了第二、第三梯隊供應商的認證。“最後資源緊張的時候，我們其實是提前和供應商溝通了。”
除夕前壹天晚上，武漢的供應商打電話通知他們，已經接到政府通知，要求封鎖內部園區，人不能動，自己在宿舍隔離。壹個小時後，另壹家手機廠商打電話給供應商。"這種判斷在緊急情況下至關重要."提前溝通為他們贏得了壹些時間。
65438+10月28日，OPPO供應鏈再次召開會議。此時的疫情已經超出了大家年前的估計。疫情初期，他們更關註的是湖北。
那天之後，李的采購團隊開始在每天早上八點召開例會，匯報供應商的狀況和前壹天人員的復工情況。這種狀態壹直持續到3月中旬。“采購組有不少同事到現在都沒回過老家。”
當國內疫情達到頂峰時，OPPO采購部面臨的壹個棘手問題是，旗艦機型Find X2卡在了量產的關鍵階段，所有的原材料都準備好了，就等著最後送到OPPO工廠完成最後的工序。
Find X2有很多新工藝，比如陶瓷電池蓋，在之前的機型上沒有大量使用，這就意味著需要更多的技術人員，否則對良品率影響很大。
李透露，無源元件通常提前16周左右備貨，而陶瓷等結構元件則提前6~8周。疫情爆發時，備貨期更長的不是芯片，而是結構組件。
然而，供應商的工程師都被困在家裏。相比互聯網公司，他們可以通過遠程辦公來彌補。制造業很多工作比較特殊，比如樣品制作、工藝調試等，都必須在現場完成。
唯壹值得慶幸的是，很多結構件供應商都集中在東莞周邊，OPPO也把自己的工程師派到了那裏。“他們的人回不來，我們的人就走。”兩三個星期，進度基本上被OPPO內部的開發工程師降低了。
“最終並沒有影響到我們整機的生產，只是庫存相對沒有那麽充裕。”到3月底，國內手機供應鏈基本達到了爆發前的水平。
Find X2並沒有因為生產問題而推遲上市，壹切都按計劃進行。
除了工程師，生產線工人也經歷了長達壹個月的用工荒。當時有壹個調查數據。2月初，整個手機行業供應鏈，生產線員工返崗率只有30%左右。
“2月份我們將受到20%產能的影響。”小米中國區總裁陸曾在接受AI財經社專訪時表示，“今天最大的問題是很多工人出不去，即使到了也還是要隔離。這對生產肯定會有影響。但我們那裏還有壹些基本的儲備物資。”
工廠復工除了勞動力，還需要滿足壹定的防控條件。OPPO采購了壹些防疫物資，包括口罩、消毒液、測溫槍等，分配給供應商。李仍然記得，采購團隊甚至聯系了迪拜的供應商，幫助他們購買口罩並送回中國。
“我們也適當給供應商壹些財務和會計上的支持，讓對方盡快有資金流。”李對說道。
但國內疫情穩定後，采購團隊幾乎沒有喘息的機會。3月底，海外疫情又開始了。海外供應商數量占OPPO近30%。
海外供應鏈的問題主要在於貨運物流。各國正通過限制航班運力來防止疫情擴散。這對物資采購的準確性提出了更高的要求。
李透露，預訂貨艙後，如果貨物晚點，航班無法起飛，還會賠償航空公司的損失，甚至承擔壹定的海關風險。
OPPO供應鏈內部立即成立了海外物流團隊，每天進行復盤，針對海外供應鏈所在國家的政策和運費狀況，預測第二天和下壹周的運力。
“到目前為止，物流勉強能滿足我們的需求。”李說，越南是唯壹全面禁止貨運的國家，但只持續了兩三天，後來又重新開放。
李在OPPO工作了十幾年，從功能機到智能機，經歷了供應鏈的風風雨雨。最近壹次供應鏈危機發生在2016，內存不足導致整個行業面臨供應危機。
當時三星的產能只能滿足55%的客戶需求。有段時間內存價格大漲，供不應求，影響了新機的生產和銷售。整個行業用了六七個月才緩和下來。
“這是第壹次，因為公共衛生事件的影響如此之大。”李最近也在反思疫情對整個供應鏈的影響。
“但是從這個角度來看，當擴散的範圍比我們原先預期的要大的時候，僅僅從這個區域做壹個擴散是沒有辦法完全控制這個事情的。”他在思考如何平衡國內和海外材料的可替代性。“供應鏈的思維需要重新審視。”
02
在李為了保證貨源忙得不可開交的時候，OPPO支持服務系統的林才貴發現，他們派去采購口罩等防疫物資的同事回來反饋，口罩貴壹點，便宜壹點，“不是長久之計”。
這個問題在當時很普遍，上遊供應商和周邊企業都面臨類似的問題。廣東中山壹位制造業老板曾對艾財經表示，為了2月10復工，他們特意準備了壹個月的口罩消費。當時口罩的供需矛盾已經緩解，但他們還是以3.5元的高價從市場上購買。
但OPPO作為手機廠商，其獨特之處在於春節後是新機銷售的高峰期。3月，旗艦機Find X2即將發布，這是OPPO近兩年來沖擊高端市場最重要的新品。
手機公司比其他行業有更迫切的復工需求。廠家每年都會留壹批工人在工廠，為生產新機器做準備。今年OPPO的工廠有幾千人留在東莞過年。
而這些人成了疫情期間最寶貴的資源。東莞其實是口罩生產重鎮，但是疫情緊張的時候，很多口罩廠都陷入困境，因為工人都回鄉了，口罩廠有材料有設備，但是缺人。大年初三，OPPO派出數十名技術人員和生產人員前往當地口罩廠支援，歷時近2個月。
同時，OPPO也決定自己生產口罩。在5438+0的6月底，我們開始做相應的準備，比如規劃場地，采購面膜機和原材料，申請生產資質，了解行業的質量標準等。當時疫情已經持續了壹段時間，口罩機已經是稀缺資源。
林才貴團隊付出巨大努力，終於買下了第壹條口罩生產線，歷時近半個月。“我終於有面膜線了。”現在提起這件事，林才貴還是很激動。
2月10日，OPPO生產的第壹批口罩下線。那天只出了幾千個口罩，後來逐漸增加到每天四五萬片，七八萬片，直到達到每天十幾萬片。這是制造業的規律，所有的新生事物都需要經歷量產爬坡的過程。
口罩看起來很簡單，但是很多因素會影響生產線的運轉。比如口罩機的更換要每小時進行壹次。如果有偏差，就要停下來重新調試，往往要浪費幾個小時。OPPO專門對加油環節的工具進行了優化，並對技術人員進行了相應的培訓，摸索了壹段時間。
OPPO前後買了四條口罩機生產線，但分屬三個不同的品牌。每個品牌的設計工藝和配件都不壹樣。“這個過程還是很痛苦的，需要壹到兩周的磨合。”林才貴說。
口罩在疫情爆發前是壹個很不起眼的行業。掩模版機是壹種高度自動化的設備。除了封裝工藝之外，對工人的需求更多，前端掩膜生產過程中設備的調試和維護更多的依賴於具有相應經驗的設備技術人員。所以在需求井噴的時候，廠裏為數不多的技術人員變得很搶手，網上流傳著招聘技術人員日薪幾千元的信息。
此時，OPPO也面臨著缺乏相應經驗的設備技術人員。除了試圖協調工廠技術人員提供現場支持和遠程視頻指導，林才貴還安排專職工程師和技術人員自己摸索。同時，OPPO派出支援當地口罩廠的技術人員也為自己的生產帶回了寶貴的經驗。
除了有調試口罩機經驗的技術人員，口罩機的耗材和配件也是問題。易耗件，如鼻刀、面板滾花刀、面板刀、耳剪等，需要經常更換，不同品牌的設備存在差異，口罩設備廠家本身就已經很忙了。林才貴決定，此時不能等廠家，安排工程師自己測量畫圖，找相應的加工廠制作。
同時，為了保證生產問題能夠在內部快速解決，團隊提前確定了因設備高速運轉而容易磨損的配件，包括超聲波焊接、各種規格的氣缸、氣管、軸承、節流閥等。，並提前做了相應的措施和采購儲備。
這是制造業企業和實體經濟在疫情面前的優勢。他們有工人、設備和技術人員。當市場上沒有壹些零部件時，他們可以迅速組織自己生產。
OPPO的四條口罩生產線壹天可以生產30多萬片。OPPO向員工、壹線促銷員和部分供應商發放了自己的口罩。同時，在自產之後，OPPO還捐贈了前期在海外購買的N95口罩。“相知遠近，萬裏尚為鄰。”3月15日，OPPO開始將之前募集的30萬捐贈給意大利、西班牙、德國、法國等疫情嚴重的國家。
03
廠商克服重重困難生產出手機後，由於店鋪無法開門營業，銷售成了難題。
大家都在自救。
張雅靜是安徽淮南的銷售顧問，在OPPO工作了近10年。往年，這是她壹年中最忙的時期，但突如其來的疫情打亂了這壹切。她的店2月5日就關門了，有壹段時間她非常焦慮，害怕因為關門而丟掉工作。
張雅靜決定通過朋友圈的“私域流量”來銷售手機，這是幾乎所有線下門店都采用的做法。客戶在朋友圈下單，就會送貨上門。張雅靜通常忙於商店工作，沒有時間交朋友。但由於疫情的特殊性，她開始關註網絡渠道銷售，她在小區業主中變得活躍起來。
福建壹經銷商透露，他們2月份不開業，收入全部來自老客戶。因為在線學習的需求，帶動了手機和平板的銷售。
“疫情緩解後，我打算繼續擴大我的在線業務。線下客戶的接觸總是來得比較慢，但線上客戶大多是朋友推薦的，初次見面就已經獲得了壹半的信任。除了發朋友圈，我還在想能不能開個直播。”張雅靜說。
同時，OPPO還鼓勵促銷員通過朋友圈等線上手段進行銷售，同時要求壹線促銷員的工資不會因為疫情而降低。還專門給全國7萬名促銷員發放了1萬元疫情補助。
OPPO比誰都清楚。正是隨著線下渠道的全面開花，它才最終發展壯大起來。這是他們的核心資產。而穩定這部分人的心，對恢復銷量極其重要。其實線下經銷商對OPPO和vivo的口碑壹直很好。廠商有足夠的利潤空間，願意壹起承擔風險。
OPPO副總裁吳強曾在接受AI財經社采訪時透露，受新冠肺炎疫情影響，2月份手機銷量比去年下降50%左右，整個手機行業受到嚴重沖擊。從2月底開始，整個市場逐漸恢復到去年同期的水平。
"銷售結構需要進壹步優化."吳強表示，過去OPPO的銷售大部分來自線下。雖然線下的促銷員都在想辦法減少疫情的損失，但吳強作為公司的高層，不得不考慮更高的東西，就像供應鏈的風險管理壹樣。合理的銷售結構也將是應對下壹次危機的重要砝碼。
目前，隨著消費習慣的改變，OPPO也在積極優化條件有限的老、小、遠門店，選擇沿街核心商圈的核心位置，進駐更多的購物中心，提升形象和體驗。同時，推動服務轉型，促進銷售與服務的融合，持續構建數字化能力，逐步實施提升用戶體驗和精準用戶管理的新舉措。
隨著國內疫情的逐漸緩解，工人陸續返回工作崗位，供應鏈也恢復到疫情前的水平，線下門店的銷售重新啟動，銷量也迅速回升。終於，我們看到了春天再次來臨的跡象。