解決問題的五個步驟:明確問題、分析問題、提出假設、驗證問題、解決問題。
1，澄清問題
理清現狀和目標的差距，找到現狀和期望。
遇到多個問題的時候，壹次只解決壹個問題！在篩選問題時，首先要找到試點問題的根本原因。這個問題解決了，其他大部分問題都可以解決。)
2.分析問題
分析所有可能導致差距的原因以及分析問題的框架，比如問題樹。
3.提出假設
假設壹些原因。在所有可能的原因中，假設最有可能的壹個或幾個。
4.驗證假設
收集數據以驗證所有原因。
5.提出解決方案
根據原因，提出了相應的解決辦法。
當面臨需要篩選幾個方案時，可以利用評分表找出影響因素(如可行性、解決程度等。)，並對其進行加權，以對每個解決方案進行加權評分，如下圖所示:
因為解決問題需要綜合能力:
第壹，當我們被問題困住時，需要情緒調節能力。讓我們視問題為機遇，拋開情緒，理性思考。所以，這壹步，需要情商。
第二，在分析問題的時候，我們需要結構化的思維來幫助我們提供壹個分析的框架或者結構。所以，這壹步，需要結構化思維。
第三，在做假設的時候需要有壹些這方面的經驗。如果我們完全沒有概念，無法做出假設，就需要去驗證所有可能的原因，這需要花費大量的時間。
第四，在檢驗假設的時候，我們需要有批判性思維來質疑我們剛剛提出的假設。
第五，在提出解決方案時，如果問題很復雜，我們需要有壹個思維水平，能夠提出非常創新的解決方案。
其實解決問題是最能調動我們所有思維的活動。我們所有的思維能力、知識和經驗都是在解決問題中綜合體現的。
所以，我們在訓練思維、獲取知識的時候，如果能夠有意識地運用這種套路去解決問題，不僅可以把煩惱變成真正的思考，還可以不斷完善和整合自己的思維方式和知識體系。
這四個靈魂問題解決了困境
靈魂問題1:當妳做任何決定，遇到任何困難，都需要不停地問“為什麽”，有時候妳會豁然開朗。
靈魂問題二:目標？障礙是榜樣嗎？行動計劃？
？問題A-目標:妳的近期或長期目標是什麽？/妳有什麽特別想做的事嗎？
？問題B-障礙:妳認為實現這個目標/做這件事的最大障礙是什麽？
？問題C——榜樣:妳認為誰在這方面做得特別好，是妳的榜樣？他和妳有什麽不同？
？問題D-行動計劃:妳將如何向他學習並制定行動計劃來實現妳的目標？
靈魂問題三:5/10年前妳在做什麽？妳想過自己現在的狀態嗎？(拉近距離)
靈魂問題4:妳要我做什麽？/我能做些什麽讓妳更開心？
我們所有人心裏都有三個自己:孩子的自己，父母的自己，大人的自己。溝通難是因為不是壹對壹的溝通，而是三對三的溝通。
對方極度憤怒的時候，是孩子的自我，而妳在講道理，是大人的自我。雙方根本不在壹個頻道上。妳越解釋，他越會覺得妳在找借口。
而正確的方法是什麽？妳把他拉回了成人的自我。怎麽拉回來？問他這個問題:妳要我做什麽？
這六個問題省去了無用功。
如何找到真正值得解決的問題？只要記住三點:1，不是所有的問題都是真題？2.並不是所有的現實問題都值得解決。3.當妳看到壹個問題時，不要馬上解決它。先把單子過壹遍。
(1)不是所有的問題都是真問題。
我們看到或聽到的，其實只是表象的問題，表象的問題和真實的問題之間有三塊，也就是三種偏差。
讓我們看看如何消除這三個偏差，以確保我們將花費的時間和精力是值得的。
1.理解偏差(經常發生在別人找妳解決問題的時候)——所以要提問。
如果這個問題是別人提出來的，雙方會產生誤解。妳需要和對方說清楚真正的問題，而說清楚的方式就是問對方問題。
2.隱藏偏差(經常和別人沖突)——所以挖掘。
每個人都有自己的社會角色，他說的不壹定是他想的。所以，當妳面臨與人沖突的問題時，不要急於解決表面的問題，而是要挖掘出別人真正的需求，這樣才能找到真正的問題。
西蒙·費希爾提出了壹個沖突層模型。他說我們宣稱的問題其實只是最表面的，背後有隱藏的原因和真實的內心需求:
所以，面對和別人的矛盾，不要急於解決這類問題，而是先問自己三個問題，這樣才能挖掘出真正的問題:1)對方真正的需求是什麽？2)對方的需求還有哪些途徑可以實現？3)我如何幫助對方實現？
3.引起偏差(解決商業問題時經常出現)——所以要分析。
其實很多問題背後都是有原因的。如果找不到原因，解決不了，問題就會不斷暴露出來。所以要找出原因，解決根本問題，不能只看表面問題。
(2)確定問題是否值得解決以及要花費的成本
結構化思維的二維矩陣
第壹個維度是問題的關鍵程度，即目前解決問題的重要程度，第二個維度是問題的解決程度，即目前可以解決問題的程度。
妳應該在四個不同的區間用不同的方式解題，否則妳就是在無所事事。另外，為了便於理解，我給每個音程起了個名字。
區間1:高分辨率，低關鍵度-插曲:這個區間通常是最容易處理的問題，通常不會困擾妳。
策略:花的時間少，就能快速解決；如果妳花了很多時間，妳可以授權別人做。
區間二:低解度低臨界度——困難博弈:這個區間的問題就像壹個困難博弈，通關幾乎不可能，但也沒那麽重要。
策略:設定時間限制。如果妳能戰勝它，妳就能戰勝它。如果打不過，可以擱置。
但是，就像遊戲壹樣，這個間歇會誘惑妳花費大量的時間和精力，做很多無用功。
比如妳在行政部工作，老板讓妳調查大家對食堂的建議，以便明年改進。妳很嚴肅。妳設計了壹份Excel問卷發給大家。
結果有人提出，員工調查是匿名的，不能用excel發給妳，得建個網站。然後有人建議:我們總是出差，網站不方便打開。可以建立壹個手機可以登錄的手機網站嗎？
妳花時間解決了這些問題，突然發現:TM這些根本不重要！收集建議就夠了。對食堂提意見有多敏感多費力？還需要匿名和手機登錄嗎？
所以，對於類似於高難度遊戲的問題，妳需要設定壹個時間期限，然後以此為標準，在期限內做好能解決的問題。如果他們不能在期限內解決，不要開始和放棄。
區間三:低分辨率高臨界——無底洞:這是壹個很多人都容易掉進去的無底洞。
策略:調用妳的感性大腦，不要拘泥於理性分析。
因為臨界程度高，妳會覺得需要花更多的時間，非常謹慎。但是，問題的解決程度顯然很低。比如股市，批判性很強，但是天天擔心，天天研究，都沒用。
在這些問題上花費時間也是壹種浪費。而且，長期把自己困在這個範圍內，會有成就感，也會更加焦慮。
對於這種深不見底的問題，建議調用妳的感性大腦，而不是陷入理性分析。
因為，面對壹些極其復雜的問題，超出人腦所能處理的信息量，情緒大腦更可靠。為什麽要騎驢找馬？)
區間4:高分辨率和高關鍵性——高價值陷阱:這個區間是我們花時間的地方，花時間解決能產生結果、有高價值的事情。但是，這裏會有陷阱。
策略:註意思考，不要擔心。
因為關註，很多人心裏總會漫無目的的想，卻不會行動。妳以為妳在思考，在解決問題，其實妳只是在煩惱和焦慮中浪費精力。
比如很多人對現狀不滿，想轉行，於是每天都在想:我該怎麽轉行？希望有壹天我會頓悟，找到壹份自己願意為之奮鬥壹生的事業。但說實話，妳這樣想，壹輩子都很難有結果，因為這根本不是思考，這只是壹個問題。
真正的思考是妳需要收集信息，分析自己，咨詢別人，分析各種可能性，最後做出選擇。(相關歷史文章如何才能做好二次轉世的技術工作？)
所以，面對高價值的問題，妳唯壹需要註意的是:思考，而不是擔憂。
如果妳意識到自己只是陷入了困境(通常表現為反復思考，毫無進展，並且妳知道自己根本找不到答案)，立即停止，避免掉入陷阱。
其實不難發現高價值的問題。妳只需要養成壹個習慣，看到問題後不要馬上解決，而是把我提供的清單拿出來過壹遍。當然，妳也可以在此基礎上設計壹份自己的問題清單，這樣會更有針對性:
列表問題1。闡明要求-我是否清楚這個問題/任務的背景、目的、主要利益相關者、可用資源和時間要求？
列出問題2。挖掘需求——為什麽對方會提出這樣的問題/挑戰？ta真正的吸引力是什麽？這種訴求可以通過什麽方式實現？我該如何幫助ta實現？(如果與人無關，這篇文章可以跳過。)
列出問題3。找對問題——這個問題解決了，壹切就順利了？我只是解決了表象的問題還是真正的原因？
列出問題4。確定關鍵——這個問題現在必須解決嗎？還有其他更重要的問題需要我花時間去解決嗎？
清單問題5。確定可行性——這個問題現在能解決嗎？我需要多長時間來解決這個問題？這個時間可以接受嗎？
列出問題6。正確思考——這個問題我思考了多久？妳有什麽進展嗎？這樣下去，有可能找到答案嗎？因為不能進步而苦惱的時候問這個問題。
(當然，如果妳看了這個列表還是覺得無從下手，回復關鍵詞“栗子”，可以看到我為這篇文章寫的壹個案例，讓妳更清楚地知道如何使用這個列表。)
最後，請記住這句話(默念3遍):不是所有的問題都是真實的問題，也不是所有的真實問題都值得解決。當妳看到壹個問題時，不要馬上解決它。先把單子過壹遍。
如果妳輔導壹個人的成長，或者想想自己是怎麽成長的，妳會怎麽和他溝通？這四個小問題可以幫到妳。
問題A-目標:妳的近期或長期目標是什麽？/妳有什麽特別想做的事嗎？
問題B-障礙:妳認為實現這個目標/做這件事的最大障礙是什麽？
問題C——榜樣:妳認為誰在這方面做得特別好，是妳的榜樣？他和妳有什麽不同？
問題D-行動計劃:妳將如何向他學習並制定行動計劃來實現妳的目標？