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拆解美團:組織結構如何服務於戰略演進?

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馬雲說:“制定戰略後,第壹件事就是迅速調整組織。”

壹個好的組織應該能夠支持並持續支持組織的戰略發展。所以組織的戰略是不斷叠代的,組織也應該是叠代的。

自2010發展至今,美團以團購業務起家,逐漸成為涵蓋餐飲外賣、酒店旅遊、社區團購的本地O2O巨頭。

其組織生態也經歷了不同的進化階段,下面的文章對其進行了詳細的拆解,希望能對妳有所啟發。

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美團。com由王興、穆榮軍、王會文等人於2010創立,以創始人王興為核心。

三人是清華大學時期的同學和校友,至今仍是美團最重要的三位高管。

在美團成立之前,幾個人已經聯合創辦了多多優、校內網、凡凡、海內等互聯網社交網站。

幾輪的創業經歷,讓創始團隊對互聯網有著敏銳的洞察力和豐富的運維經驗。

王興團隊註重效率和“三高三低”——高質量、高效率、高技術、低成本、低價格、低毛利。

▲美團創始及管理團隊信息

作為壹家O2O公司,以王興為核心的創始團隊的創業經驗主要是線上創業,沒有管理大規模線下團隊的經驗,而線下業務需要美團有很強的組織能力。

阿裏巴巴銷售老手甘於2011 11年10月加入美團,並幫助美團建立了組織管理體系和本地營銷體系,壹直傳承至今。

甘土扒貂為美團線下團隊建立了可量化、可衡量、可追溯、可控制的運營管理體系。

比如在業務管理中,目標錨定,實施細化,廣泛采用標準工作流程的SOP模式進行管理,將原來的整個銷售過程分為四個步驟,通過對過程的控制來實現對結果E的控制;

同時,完善激勵制度,使員工激勵與公司目標高度掛鉤,員工對業務流程有很強的把握。

甘土扒貂註重團隊管理和建設在“借虛定真”的層面,即以數據、指標、結果為“虛”,以人才、組織的發展和提升為“真”,從而在整個組織內形成成員行為和思想的壹致性。

就這樣,即使在甘2016離職後,組織管理體系和地方營銷體系也壹直延續至今,團隊戰鬥力未受影響。

人才儲備方面,美團在基層儲備優秀BD作為城市經理候選人,優秀城市經理作為區域經理候選人;

在高層啟動“領導梯隊培養計劃”,開展崗位輪換鍛煉、繼任規劃、人才盤點等工作,建立從基層到高層的完整人才梯隊。

美團自2010年3月上線以來,經歷了多輪業務擴張,組織架構也隨著O2O業務改革不斷擴大。

美團在為新業務建立獨立部門時,會迅速調整架構,建立獨立的業務部門,並任命壹名創始團隊成員作為業務部門的直接負責人,確保在推進新業務的過程中堅持整體文化和理念。

其中,王會文和陳亮曾多次扮演這樣的角色。

將創始團隊內部成員作為新業務負責人,成熟後交給其他高管,這使得美團壹貫的創業文化得到了很好的傳承,起到了開拓新業務的作用。

▲美團的業務變化

2015騰訊入股美團,美團和大眾點評合並成立“新美達”後,充分發揮了業務協同效應。

早期,美團的主營業務逐漸淡出,真正擺脫了早期“中國Groupon”的定位,開始向“互聯網+”的新經濟平臺轉型。

業務架構確立為外賣配送、酒店旅遊、到店業務群三大事業群,奠定了美團至今的核心業務。

▲“新美達”時期美團的業務組織架構

2016,美團收購全牌照支付公司錢袋寶,布局數字金融和在線支付業務,實施O2O商業閉環關鍵環節,為商業生態建設奠定金融中心基礎。

同年,美團建立了全球首個人才培養平臺“互聯網加大學”(IPU),推動美團企業內部的人才培養。

自2017起,美團O2O業務大幅擴張,三大事業群重新整合:

▲美團高速擴張期的業務組織架構。

2017美團打車之後,美團成立了出行部門,之後又完成了對摩拜單車的收購,進壹步豐富了美團的消費者數據收集渠道和流量轉化渠道。

隨後,美團進壹步整合業務架構,將原美團平臺與大眾點評平臺進行整合:

▲推出旅行業務後,美團的業務組織架構

2018,10 10月30日,公司在港交所上市後,按照“食品+平臺”戰略,對組織架構進行了升級。

隨後的兩年,優化了幾個事業部,但2018調整後采用了基本的組織框架。

隨著新業務的不斷發展,美團在壹個平臺上整合業務,公司組織架構服務於戰略方向。其核心業務聚焦兩大事業群,即店到店事業群和到家業務群,再通過美團平臺和智能交通平臺提升本地業務的協同和效率。

美團以‘吃’為核心。

打造從供餐、IT系統到配送營銷的餐飲服務鏈,重點打造快驢、美團購餐、美團優選等各類餐飲服務鏈產品,其他業務線輔助。

從美團組織架構的變化中可以發現,原來以業務劃分的美團事業群,已經進行了場景劃分,以增加不同業務和同壹場景之間的協同,有利於業務的縱向深化。

用戶平臺會把用戶流量整體上升到公司層面來運營管理。

用戶平臺是美團生態的入口。平臺接入流量,再將流量引入以“吃”為核心的業務部門和事業群,構建從需求側到供給側的生活服務業多層次科技服務平臺。

▲“美食+平臺”戰略下的美團業務組織架構

美團從2015到2019的快速增長主要來自於各個城市業務的拓展,線上營銷的優化升級,分銷網絡的完善。

現在美團已經進入成熟階段,關鍵的發展空間在於發揮數據優勢,擴大生態系統的網絡效應,比如賦能生態系統中的中小商戶,激發不同業務部門之間的協同效應。

2017王興意識到to B是未來的機會。

互聯網經濟上半場的流量紅利期已經結束,下半場的方向是聚焦供應鏈的創新和to B行業,通過提高效率和降低成本,讓整個中國行業的供給側實現互聯網的數字化,最終回到持續增長的道路上來。

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