很多話務員,妳打再多的電話,再拼命努力,都是在騷擾客戶而已。
今年壹個招辦話務組,讓我給他們優化,壹個話務組,要是自動起來了,它就是團隊的自動招生機器,就要做到以下幾點:?
1、家長接到電話,就想繼續聽下去
2、家長聽完電話,就想繼續了解
3、與家長互動後,就想要看學校?
基於這三點,就要做壹個精心的策劃,然後設計了壹系列文案,秋季招生結束,幫他招生1000多人。?
這三點,少了壹點,這個學生就招不到,如何做到以上三點的呢?
給妳分享5條打電話話術的設計原則,第五條尤其關鍵。
壹、自報家門的時候,語速要快,在招生季節,每個家長都接到非常多的電話,家長本來就煩不勝煩,因為話術大同小異,把家長都整懵了,所以要在最短的時間內抓住家長的註意。
二、說點家長不懂的,同時又是非常重要的,比如,怎麽選擇專業就是家長的痛點,我們要告訴家長,有些專業,畢業就是失業,越高大上的專業,越坑,比如電子商務,市場營銷。這些專業想要就業需要更高的學歷或者經驗。
三、使用熟人技巧,跟客戶產生更多的關聯點,比如xx家長,我是xx同學的學校介紹過來的,接著家長才會願意聽妳說下去。
四、身份塑造,拉開差異化,妳要知道家長每天都接到很多電話,都是推銷的電話,很多人自我介紹,說是某個職業學校的老師,但是給妳的感覺就是推銷員,從根本上降低推銷屬性。
五、繼續差異化,激發好奇心,接下來的環節非常關鍵,我們設計有三個步驟,情緒互動法,讓聊天有溫度,鎖客術,牢牢鎖住客戶,第四步裂變轉介紹。
來源:實踐錄
實踐錄招生四部曲:身份重塑-情緒互動法-鎖客術-裂變。