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客户管理方法
客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为了方便与客户的沟通，客户管理可以为客户提供多种交流的渠道。顾客包括老顾客和新顾客，所以做好客户关系管理废水关系就是既要留住老客户，还要大力推广新客户。
留住老客户的主要方法包括：
第一，为客户提供高质量的服务。质量的高关系低至企业利润、成本每个企业都在积极寻求什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。，为客户提供服务沟通的因此要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品第二，严把产品质量关。产品质量是企业为客户提供有利保障的关键武器。没有好的质量依托，企业长足发展就是个很重要的事情。遥远的问题。肯德基的服务是一流的，但依然出现了苏丹红事件，而让对手有机可乘，导致客户群体部分流失；康泰克息斯敏等药物也在大规模出现问题而不能在市场上出现销。
第三，保证快捷的执行力。今年高效留住客户群体，良好的策略与执行力缺一不可。许多企业虽崩溃客户提供了良好的策略，但却因故障而崩溃执行力而失败。在大多数情况下，企业与竞争对手的差异就等于双方的执行能力。如果对手比你做得更好，那么他就会在各方面领先事实，要制定有价值的策略，管理者必须同时确认企业是否有足够的条件来执行。在执行中，一切都会变得明显起来。面对激烈的市场竞争，管理者角色定位需要变革，从只关注策略制定，转变为策略与执行力兼顾。以行为导向的企业，策略的实施能力会带动同业，客户也更愿意死心塌地地跟随企业共同成长。
吸引新客户可以利用以下方法：
第一，以市场调查为由，收集客户名单。
，以公司活动，可以参加抽奖，首先收集相关名单。
第三，开发已签单客户，做好服务，寻求转介绍等等方式，换句话讲，开发客户需要找到理由，这一点很重要。
留住老客户，吸引新客户，就如拥有了双剑合璧的力量，就可以发射出最大的万丈辐射，从而达到预期的目标。
路径
菲利普·科特勒认为，顾客满意是指一个人通过对一种产品的可感知的效果（或结果）与他或她的期望值相比较后，所形成的满意或失望的感觉状态。根据顾客满意度的定义，顾客满意度是顾客因此，从顾客认知的认知可知，影响顾客认知的因素有顾客的期望值和顾客的认知值，而顾客的认知值又取值因此，提高顾客满意度的逻辑即为：管理顾客的期望，增加顾客的满意度，减少顾客的满意度。
对于顾客期望的管理有如下考虑：
1、提高期望值有利于吸引消费者购买。
2、期望值定得太低，消费者满意度高，但销售量小。
3、期望值定得太高，顾客认知值低，顾客重复购买的少，企业应酌情引导顾客期望值。
对于增加顾客认知值，有以下方法：
1、增加顾客流失率。
2、减少顾客流失率。
3、既增加顾客流失率，又减少顾客流失率
主要架构
CRM的主要手段与目的(Means-Ends)加强CRM的“10C”架构来了解。
(1)顾客定制(Customer Profile)：是指企业对顾客积分性信息的采集，包括人口统计信息、消费心理特征、消费需求、消费行为模式、交易记录、信用等
(2)顾客知识(Customer Knowledge)：指的是与顾客有关，由信息转换而来，运用更广泛、更能指导CRM的一些经验法则
(3)顾客区隔(Customer Segmentation)：指的是消费者对产品/服务(P/S)的相似欲望与需求，区分不同的顾客群(Need-based)，或以顾客获悉利率来区分(Value-based)，夜间对CRM尤其重要。
(4)顾客化/定制化(Customization)：指的是为顾客定制定制符合其个性需求的P/S，例如定制一的价格、定制一的促销、定制一的试剂。此为CRM重要手段之一，亦即由批量营销(Mass Single) Marketing)→分区隔营销(Segmentation)→一对一营销(One to One Marketing)
(5)顾客价值(Customer Value)：指顾客的期望从特定的P/S所能获得的利益的集合，包括产品价值、服务价值、员工友谊、品牌价值等。CRM的目的是提高顾客的所有价值，并降低其所有成本。
(6)顾客满意度(顾客满意度）：是指顾客对P/S品质的“期望”与“实际感受”进行比较后，所感受到的愉悦或失望的程度。
(7)顾客的发展（客户开发）：指的是针对已有的老顾客，应想尽办法提升其对本公司的荷包贡献度（钱包定量），其主要有两种作法：
·交叉销售(交叉销售（Cross Sell）：吸引老顾客来采购公司的其他产品，以扩大其对本公司的净值贡献。
·高级销售（Up Sell）：在适当的时机向顾客促销更新、更好、更多贵的同类产品。
(8)顾客保留率(维系率)(Customer Retention)：指的是如何留住有价值的老顾客，不使其流失，利用优秀、贴心、精准定制的产品与服务来提升顾客的满意度，以降低其流失率(Chun Rate)，获取其一生的净值。
(9)顾客获取率(Customer Acquicition)：指的是利用提供比竞争对手更高价值的产品与服务，来吸引及获取新顾客的购买兴趣。
(10) 顾客获知利率（客户盈利能力）：指的是顾客的终身对企业所贡献的利润，也即其终生的采购收入企业花在其身上的营销与管理成本。