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現將我公司2011年的工作情況和2012年的部署安排匯報如下:
壹、2011摘要
2011在省市公司的正確領導下，我們堅持“四個提升”的目標，以“經濟效益為中心”加強管理，狠抓業務，嚴格執行，努力做好優質服務，全力推進社會主義精神文明建設，各項工作取得了壹定的成績。
截止20165438+2月31日，* *實現保費收入5650.8萬元，同比增加1029萬元，支付各類賠付2000.5萬元，占賠付率35.4%，實現利潤14258萬元。
總而言之，我們主要做了以下幾項工作:
(1)務實，努力發展，全力以赴推動業務發展。
1，搶前抓早，分解計劃落實到位。今年，我們按照“三步走”的要求，堅決貫徹抓早抓小的方針，認真抓好計劃指標的分解落實。各業務部門根據經理室“開門紅”、“雙半”等壹系列重點工作目標和任務要求，積極科學分解保費計劃，有效落實到人、到戶、到險種，並認真上墻公布，這也將作為今後現場人員考核的重要依據。就這樣，業務人員在等待時機，每個月都在把握計劃，努力保證任務的順利完成。各業務部門根據任務計劃完成情況，建立了具體的業務分析體系，認真討論業務拓展和完成情況，全面把握工作發展動態，把握展業方向，在晨會時間即時提出分析的業務發展問題並及時解決。通過公司幹部員工的努力，順利實現了“壹季度開門紅”、“二季度雙過半”，向市公司交上了壹份滿意的答卷。毫無疑問，這是我們公司領導班子和員工努力、拼搏、智慧的結晶。
2.遵循市場規律，適應市場變化，積極發展業務。壹是公司密切關註市場動態，面對機構調整改革和市場不斷變化，快速反應，針對性和時效性強。努力在戰略戰術上掌握市場競爭的主動權。上半年，各業務部門通過與交警隊及相關部門的合作，對南崗區承保單位及相關資料進行了摸底調查，同時對保險市場進行了嚴謹的分析和預測。基於此，我們制定了切實可行的展覽計劃，采取了積極有效的展覽手段，及時調整了展覽策略，為下半年的工作打下了良好的基礎。第二，堅持兩手抓，壹手抓集中業務，壹手抓分散業務。在下大力氣抓大戶的同時，也強調寫抓小戶的文章，采取“西瓜和芝麻壹起摘”的戰術，保證業務的穩定發展。大型商業風險等集中業務壹直是市場競爭的焦點，也是公司綜合實力的體現。公司堅持落實總行通知要求，積極參與良性市場競爭，堅決遏制保險市場惡性競爭。不斷加強與城市和分支機構的溝通協調，發揮公司整體優勢，千方百計挖掘新增資產和未足額投保資產等保障來源，大力發展區域個人業務市場，進壹步提升公司在大型商業風險、掌握保單和企業財產保險業務等領域的領先地位，推動分散業務快速發展。三是發揮骨幹保險作用，進壹步優化業務結構。作為主要受益險種，財險和運費險占比穩步提升，對發展起到了良好的支撐作用。財險和運費險壹直是收益較高的險種。業務人員根據市場變化調整發展思路，積極參與競爭，嚴格把握續保和增值，大力挖潛創新，提前完成了今年保費計劃任務。運保繼續保持領先地位，公司各業務部門全力提供與“95518”相匹配的優質服務。采取有力措施，鞏固續保成果，廣泛尋求保險來源，成效顯著。與此同時，新險種的推出和開發也取得了進展。進壹步實現企業可持續發展的戰略措施。
3.多渠道開拓發展空間，改善經營狀況。各業務部門在工作中普遍實行早會制度和經理外包制度，對及時通報展業情況、研究恰當的展業策略、正確領導和監督現場展業業務、加強經理與現場的溝通與合作起到了重要作用，極大地促進了業務發展。同時，二線承載著保證經營計劃順利完成的指標。今年，我公司二線的同誌們在認真負責地做好本職工作的同時，積極響應公司號召，廣開門路，多方找關系，積極發現和挖掘風險源頭。壹年來，二線指數溢價可觀，為公司完成溢價計劃立下汗馬功勞。(二)強化服務和效率意識，營造良好的經濟發展環境。
隨著中國市場經濟的深化和完善，以及加入WTO後保險市場的調整、改革和日益規範，保險競爭最終將是服務競爭。公司效益的關鍵越來越取決於宣傳公關和服務質量的高低。因此，公司進壹步強化“服務第壹，客戶至上”的理念，切實以服務贏得投保人，搶占市場。同時為整個地區經濟發展環境的改善做出了積極的貢獻，提高了我公司在社會上的良好聲譽和知名度，增強了保險。
1.解放思想，更新觀念，強化服務意識。公司通過不斷的宣傳教育，讓每壹位員工真正明確，加強和改善服務是關系到公司生存和發展的長遠之計，壹定要做好。全體員工堅持學習貫徹員工行為準則，做到“四個壹致”，即新老客戶壹致；對大客戶和小客戶都壹樣；對於領導和群眾；是的，保險和索賠是壹樣的。每個季度所有服務人員都有客戶反映，業務人員打分。上述措施有效地監督和保證了公司的服務質量。
2.實事求是，狠抓落實，優化服務措施。根據省市“服務經濟建設，樹立部門行業新風”最佳最差“雙評”活動的通報決定，公司本著“全員服務客戶，公司服務社會”的大服務理念，積極參與評比，是對公司自身建設、服務水平和社會聲譽的壹次檢查。由於我公司全體幹部職工堅持按照“三個代表”的要求搞好優質服務，嚴把質量關，同時加強自身建設，提高自身素質，增強業務能力，培養良好的工作作風，為改善社會和公司的經濟發展環境做出了積極突出的貢獻，被評為2004年“雙評”活動“達標單位”，受到了市領導的表揚和群眾的廣泛好評。在具體服務中，主要做到:向社會承諾，讓被保險人高高興興來，滿意而歸；每位員工善用文明語言，微笑服務，真實體現了PICC員工的涵養和精神風貌；堅持穿衣打扮，掛牌服務；實行24小時舉報值班制度，設立多個舉報箱和舉報電話，等等。在服務效率上，做好“優”篇大作，進壹步利用客服中心和95518服務熱線的服務優勢，兌現服務承諾，發揮獨特功能。切實做好核保理賠服務，切實簡化理賠手續，督促客戶投保。強化服務監督機制，禁止不禮貌、不文明現象，壹經發現嚴肅處理，確保服務質量的提升。同時，公司積極改善辦公環境，對壹樓大堂進行了全面修繕，並為被保險人設置了飲水機、休息椅等設施，極大地方便了被保險人，得到了被保險人的廣泛認可和好評。
3.完善機制，創新服務體系。公司明確劃分壹線和二線職能:壹線人員包括副經理全面抓業務，二線人員全面服務壹線，服務客戶。同時，無論大小投保人，只要需要二線人員，從總經理到內勤人員都在積極協調服務。機制改革後，財務部門只負責大廳窗口，可以同時受理核保和理賠，讓投保人在窗口充分辦理收費和繳費手續，得到我們最熱情、最完善的服務。這樣就大大方便了投保人和壹線人員。由於工作導向正確，整個公司迅速形成了“壹線先行，二線積極服務壹線”的良好工作氛圍，有效提高了工作效率，有力促進了業務發展。
此外，公司積極創造條件方便會展業壹線人員，包括餐飲、用車、通訊、網絡等。，甚至經理辦公室都包括壹號車，業務急需時可以先用。壹線和二線相輔相成，默契配合，堅持業務部門牽頭、現場管理、黨員職工結對的合作模式，樹立大局觀念，加強協調配合，優勢互補，相互支持，共同發展。
(三)狠抓“三個中心”建設，堅持精細化管理，改善公司經營狀況。
為了走效益導向、質量管理的道路，公司必須加強管理，提高管理水平。按照總行“三個中心”建設的重要指示，我公司進壹步加強管理，實施精細化管理模式。2004年3月，我們結合公司實際情況，制定了自己的小“三中心”，積極配合和響應上級公司，以督促和保證公司業務質量和經濟效益的提高。
1.業務管理進壹步加強。壹是利用現代信息技術、現代保險技術改造管理流程。根據省公司下發的車險、財險、貨運險、責任險等十二項加強管理的規章制度，完善了各類保險業務的微機處理方式，提高了辦公效率，規範了流程。二是加強核保和理賠質量管理。針對去年審計檢查和自查中暴露出的問題和吸取的教訓，公司加強了核保和理賠環節的管理，堅持規範檢查和審計核保，堅持對大額標的進行投保前風險評估，並及時上報審批。嚴格執行理賠權限，提高第壹現場查勘率，控制住宿理賠，嚴格兩人辦案。定期清理未結索賠，做到心中有數，促進綜合辦公效率。2.財務管理繼續加強。公司建立科學的經營分析體系，堅持每月通報、每季度分析經營情況，從定性和定量兩個方面總結經營成果和目標責任制落實情況，為經理室決策提供重要依據。加強會計基礎工作，深入開展財務分析，加強財務監督檢查，促進了會計質量的提高。嚴格控制費用支出，加強費用管理。首先，加強財務預算管理，認真編制費用預算；二是深入開展“五個壹”活動，盡可能降低管理成本，向業務壹線傾斜，保證業務發展需要。同時，嚴格控制和規範臨時用工，降低人工成本。
3.電子信息管理的步伐加快了。增加電子投資和管理。大量的電子設備得到了更新。對辦公自動化系統進行了升級，計算機人員和業務人員密切配合，進壹步完善了部分保險產品新舊程序轉換、財產保險資金清理和統計程序應用。同時保證財務系統、收付系統、三個中心管理系統、95518專線系統、統計信息管理系統的完善和推廣。這促進了公司辦公流程的規範化，顯著提高了工作效率。
4.整頓內部機制，全面實施規範化管理。公司以“三個中心”建設為契機，及時完善工作機制，大力推進精細化管理模式，取得了壹定成效。公司以前的處室全面整改為業務部和綜合部兩大部門，職能具體，分工明確。業務部以業務工作為中心，實行經理外包制，加強人事管理，強調“以業績論英雄”，註重“以效率論高低”。綜合部以後臺服務為主，負責窗口和財務工作。核保、理賠手續全部在壹樓窗口辦理，財務工作也改變了過去各個部門、各個部門負責，只對應窗口的復雜局面。這樣，工作的內耗得到了有效消除，工作效率得到了顯著提高。
5.堅持授權，依法依規經營。在之前的工作中，我們堅持強化統壹法人意識，嚴格按照自己的權限開展經營管理活動。嚴禁有令不行、有禁不止、違規越權。自覺就超越自身權限的問題請示，嚴格報批，自覺接受保險監管部門的監督管理，自覺維護保險市場秩序，始終堅持依法合規經營。
(4)結合實際深化改革，牢牢把握利益導向。
公司認清形勢，調整機制，大力推進三項制度改革。2004年，我們加強了人事、就業、分配制度改革的規劃和措施，以合理開發利用人力資源為抓手，通過競爭上崗、跟蹤考核、下崗分流、提高效率，形成了優勝劣汰、能上能下的用人機制。嚴格執行總行用工管理暫行規定，對員工實行授權經營、分級管理、因事定崗、因崗定員、總量控制、計劃管理。制定了勞動報酬分配方案，在不超過工資總額的前提下，實行萬元溢價工資含量法，實行“三封壹掛”法，封身份、封職務、封級別，工效掛鉤，使檔案工資和代理費捆綁在壹起。充分體現了多勞多得、少勞少得、不勞無獲的原則，使勞動報酬向骨幹業務員傾斜，拉開了收入差距，更好地調動了展業幹部員工的積極性。
(E)強有力的內部質量、外部形象和發展企業文化。
壹年來，公司堅持加強職工隊伍建設，著力打造具有人保特色的企業文化，為公司新時期的發展戰略提供了強大的精神動力和智力支持。良好的企業文化是公司聲譽和形象的基礎，對公司的發展起著決定性的作用。首先，我們進壹步實施形象工程。營業廳給客戶的第壹印象是幹凈友好，員工對著裝、舉止、儀態、言談都有嚴格要求。每個人總是遵循員工的行為準則來規範和塑造自己的形象。二是實施卓越服務工程。公司先後舉辦了公益宣傳、保險推薦、成立保險客戶服務中心等壹系列大型宣傳活動，開展了“宣誓首季開門紅”、“努力實現雙豐收”等活動，充分調動了員工的積極性，在社會上樹立了良好的形象。三是加強和改進黨的建設。黨員領導班子充分發揮監督和保障作用，同時加強和改進職工思想政治工作，更加註重黨風廉政建設。公司領導多次在各種場合強調，堅決杜絕以賠謀私、制造虛假賠償案件和對投保人“吃、拿、卡、要、報”的問題。壹旦發現，要堅決嚴肅處理。通過這些措施，增強了黨組織領導班子的凝聚力、戰鬥力和影響力，維護了公司全體員工的團結統壹。
在肯定2004年成績的同時，我們也認真查找公司存在的問題和不足。壹是在保險市場日益成熟和規範，競爭日益激烈和復雜的情況下，從業人員還沒有完全調整好心態，沒有做好迎接市場嚴峻考驗的準備。二是新險種、新險種開發力度不夠，成效緩慢不明顯。三是開發意識和展示手段存在薄弱環節，續保增值工作不完善，丟戶現象時有發生。四是管理上還存在壹些薄弱環節。五是統壹法人意識有待進壹步強化。這些問題不僅需要我們高度重視，也需要我們在今後的工作中立即采取措施加以克服和解決。
二。2005年工作安排:
(壹)認清形勢，更新思路，加快“四個提升”步伐。
1，深入學習貫徹十六大精神。解放思想，實事求是，與時俱進，確保新時期發展戰略順利實施。
2.保證公司改革的順利進行。深化改革，始終保持高度的責任感和使命感，紮實有效地做好公司各項改革工作。
3.確保各項計劃指標全面完成。全公司開拓創新，迎難而上，努力實現速度與結構質量的統壹。
(2)抓住機遇，適應市場，加快發展。
1，做好車險改革的市場應對工作，實現車險改革的穩步推進。
2.調整展業戰略確保財險業務穩定增長。
3.從深度和廣度上尋求運費險業務的規模和效益，在穩健經營的基礎上爭取突破。
4.加快發展責任保險業務，積極拓展責任保險服務領域。
5.堅持集中經營和分散經營並重。
6.抓住“兩險”市場準入機遇，開拓新的業務增長點。
(3)加強管理，提高效率。
1.加強業務管理，提高業務素質。
2.加強財務管理，堅持精細化管理原則。
3.嚴格依法依規經營，強化統壹法人意識。
4.控制經營風險，確保公司經營效率得以提高。
5.完善“三個中心”建設，推進管理規範化。
(4)搞好優質服務，加強企業文化建設和黨的建設。
1，以服務打造品牌形象，形成具有人保特色的競爭優勢。
2.加強企業文化建設，增強公司凝聚力，樹立良好的企業形象。
3.加強和改進黨的建設，努力完成黨風廉政建設的各項任務。
面對瞬息萬變的市場形勢和艱巨繁重的發展任務，我們壹定要堅決按照總公司、省、市公司的部署要求，認真落實公司制定的發展戰略，進壹步解放思想，轉變觀念，保持拼搏進取的進取創新精神，努力把公司發展戰略推向壹個更新的階段，努力開創南鋼保險業的新局面。