1.計算機硬件知識:IT技術支持人員需要了解計算機硬件的基本知識和組成，以便幫助用戶修復硬件問題，如電源故障、存儲設備故障或連接器松動等。
2.操作系統和軟件:IT技術支持需要熟悉不同的操作系統(如Windows、macOS、Linux等。)並能夠解決相關問題。同時他們也需要對常用的應用有壹定的了解(如Office Suite、AdobeCreativeSuite等。)以便提供支持和解決問題。
3.網絡知識:IT技術支持需要了解TCP/IP協議、局域網、廣域網、VPN、無線網絡的基礎知識，以便排查網絡問題，解決集線器、路由器、交換機等網絡設備故障。
4.安全:IT技術支持需要了解網絡安全和數據保護的基本知識，能夠處理和解決病毒、網絡釣魚、拒絕服務攻擊等網絡安全問題，還需要對重要數據進行保護和備份。
5.溝通能力:IT技術支持需要具備良好的溝通、解釋和表達能力，能夠清晰地向用戶解釋問題和解決方案。
6.學習能力:IT技術支持需要具備快速學習新技術和解決新問題的能力，從而不斷提升自己的技能和知識，提供更專業的支持服務。
7.數據庫知識:IT技術支持需要了解SQL數據庫和數據備份恢復操作的基礎知識，以便檢查數據庫中的問題，並做出針對性的解決方案。
8.腳本:IT技術支持需要簡單的腳本技能，如Bash、Python或PowerShell，來處理自動化和重復性的任務，減少人工工作量，提高效率。
9.心理素質:IT技術支持需要有壹定的心理素質，因為他們需要面對沮喪和抑郁的用戶，需要有耐心和專業。
10.團隊合作:IT技術支持需要能夠與其他IT人員密切合作，以確保快速準確地解決問題。
壹般來說，IT技術支持需要多種技能和知識，包括計算機硬件、操作系統和軟件、網絡知識、安全、數據庫等方面，以及良好的溝通、解釋和表達能力、學習能力、心理素質和團隊合作精神。