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年度工作總結及計劃範本第壹條:
新員工年度工作總結和計劃
時光荏苒，光陰荏苒，進入公司已經近半年了。在公司領導的堅強領導和關心支持下，我在_ _取得了很大的進步。
壹、年度工作情況
1，熟悉公司的規章制度。
我於_ _ _年八月加入公司。為了更快更好的融入公司團隊，為以後的工作打好基礎，我加緊了解公司的規章制度，熟悉公司的企業文化。通過了解和熟悉，我很自豪能夠加入公司的團隊，但也感受到了自己的壓力。在以後的工作中，我會以公司的各項規章制度為準繩，嚴格要求自己，更快更好的完成工作任務。
2、熟悉工作流程。
作為助理設計師，我的職責是在談單的過程中，幫助設計師完成各種圖紙和文件，為設計師簽單做好充分的準備。經過壹段時間的磨合，逐漸知道怎麽做，把手頭的工作做好。在設計師的指導下，我不僅知道了很多專業知識，也知道了很多做人做事的道理。
二、存在的不足及改進措施
_ _年已隨風而逝。回想自己在公司工作近半年，工作量並不大，亮點幾乎不存在，很多工作還是不盡如人意。概括起來，缺點主要包括以下幾點:
1，缺乏溝通，無法充分利用資源。
在工作過程中，由於缺乏紮實的專業知識和壹定的惰性，對事物的考慮不夠全面和細致，不主動向其他同事求教，導致工作效率降低甚至出錯，不能充分利用優勢資源。俗話說“三個人必有壹個老師”。在以後的工作中，我會積極加強與其他部門同事的溝通，通過公司的平臺實現資源共享，提高工作效率。
2.缺乏規劃
在工作過程中，由於缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，往往會達到事半功倍的效果。領導不滿意，還是滿腹委屈。在以後的工作過程中，我會認真制定工作計劃，加強對目的的理解，分清主次矛盾，力爭事半功倍。
3、專業狹窄。
作為現代人才，他應該是多才多藝的，這樣人才才能符合時代和公司的需要。我的專業比較窄，沒有其他專業的基礎知識，限制了我的發展。在以後的工作過程中，我會加強其他專業的學習，充分利用公司的資源，提高主觀能動性，努力成為壹名多功能復合型人才。
三、_ _年目標計劃
1.加強自學，結合實際，多考慮細節，認真做好工作，積極配合同事的工作項目。繼續加強對公司各項制度和業務的學習，實現對公司各項制度和業務的全面深入了解。把公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據，結合實際情況更好的開展考勤工作。
2.積極向同事學習，虛心請教，以實踐促學習，全方位提升自己的工作能力。
3.克服自身的很多缺點，加強學習，為公司的發展壯大做貢獻。
最後，我要感謝所有的同事，感謝這半年來妳們的陪伴，讓我壹個人在異鄉的時候感到溫暖和親切。我要感謝公司，感謝公司給我提供了這麽好的學習平臺，讓我剛畢業什麽都不懂，讓我在這幾天學到了太多我從來沒有過的東西。
真誠的感謝。
真心希望12我們會越來越好。
年度工作總結及計劃範本第二條:
年度工作總結和計劃
時光飛逝，歲月如歌。20__年即將結束，2013正邁著嶄新的步伐向我們走來。我過去是後備幹部，現在是新內閣官房長官，已經快壹年了。在過去的壹年裏，由於缺乏工作經驗，我在實習的過程中遇到了很多困難，遇到了很多阻礙。同時我也得到了很多磨練的機會。這些機會讓我受益匪淺，感觸頗深。現在我將壹年來的工作總結如下:
1.立足本職工作，完成各項任務。
首先，我從後備幹部到內閣官房長官有了很大的轉變。作為預備役，只要完成本職工作，協助主管和內閣首長處理日常事務，作為內閣首長，在管理好轄區人員的同時，在物資分配上也有明確細致的分工。工作之初，我確實遇到了壹些困難，但在主管領導的指導和同事們的幫助下，我發現了自己的不足，嚴格要求自己，不斷學習和充實自己，很好地完成了工作。通過近壹年的學習和工作，我在自身發展上有了新的突破，工作方式也有了很大的改變。
第二，自律
“梅花香自苦寒來”，自信、自強、勇攀高峰的工作態度，能激勵員工為企業創造價值。剛來新博達的時候，壹個幹部最重要的就是在員工面前樹立健康積極的形象，有助於工作的開展，提高員工的銷售業績。展現這張臉的重要環節在於日常的會議和與員工的溝通。也許是因為我不經常在很多人面前說話。我說話總是結巴，緊張占據了我的整個心靈。我覺得很失落，很尷尬。然而人總是失意而勇敢的。對自己說話時的不足進行深入思考，找出原因後，主動向上級申請，在會上多發言，鍛煉自己的勇氣。在上級的幫助和員工的鼓勵下，我的發言越來越流暢，員工的反應也越來越好。
同時，在處理售後問題之初，由於自身業務水平不足，遇到很多難纏的客戶也不敢主動與客戶溝通，怕引起不必要的糾紛，但不嘗試就沒有發言權，問題總是需要解決的。學會如何巧妙圓滿地解決問題才是最重要的。在領導的指導下，不斷修正自己的方式方法，從而獲得客戶的信任，增強自己的自信心。
3.商品。
“商品是壹個商店的靈魂。”商品的多樣性來自於管理的好壞。壹開始我以為沒什麽好管貨的。後來經過多次和主管的溝通，了解到關於商品的知識還是很多的，比如如何把握庫存和補貨的數量，季節和時效的把握等等。那我就更應該關註商品了:暢銷款式要及時補貨，與市場協調；多調:隨時查看各廳布局是否壹致，部分商品動態；多總結:做好暢銷車型的記錄並發現滯銷車型的問題及時調整。有了這些不可或缺的經驗，我現在比以前更適應我的工作。
以上是我壹年來工作中學到最多的經驗。在20__的新氣象中，我將繼續堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，將“認真、務實、創新、激動——情感”的崗位誓言貫徹始終。我壹定會用具體的工作表現來詮釋這些話的真正內涵，用實際行動來證明我可以做得更好！
年度工作總結及計劃範本第三條:
客戶服務部年度工作總結及計劃
時光飛逝，20__年的工作轉眼間就要結束了。我加入項目以來，在項目負責人的指導和各部門的支持配合下，基本完成了預期的工作目標和年初的各項工作計劃。壹年來，客服部加強了部門內部管理，提升了部門服務水平，改善了與業主的溝通，妥善處理了與業主有關的糾紛和賠償事件。部門的工作得到了明顯的改善，員工的積極性得到了很大的提高，業主的滿意率得到了明顯的提高。今年的工作總結如下。
今年__費65，438+0，220，000元(最多20__年的65，438+2月的65，438+05)，收款率80%，還清去年_ _費。處理賠償糾紛42件，達成率100%；協調處理10大型保修維修，業主基本滿意；接到業主投訴12件，及時處理率100%；受理日修120件，合格率100%；走訪700人/次，接受意見建議200余條。
第壹，該部門今年表現良好的方面
(壹)規範內部管理，增強員工的責任感和工作效率。
自從加入Project _ _，客服部以來，我們發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠，工作效率低，拖沓等等。針對以上問題，我進壹步完善了部門責任制，明確了部門員工的職責和工作標準；加強與員工的溝通，組織多項有針對性的培訓，定期對員工的工作進行點評，有效激發了員工的責任感。目前，該部門員工積極性很高，他們被動、有條件的工作態度轉變為主動、自願的工作態度，從而促進了該部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施鞏固和提高_ _ _ _水平。
在這壹年， _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _綜上所述，我們做好了三項費用的管理工作。 壹是收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。之前客服部主要采用打電話和貼通知的方式。這兩種方式都存在充電效率低、車主積極性不高的問題。所以增加了魯豫和上門收費方式，保證每周六日所有客服人員上門收費。我們加強了與業主的溝通，談好了充電的時機，保證了充電的效率。第二，以服務為導向的收費措施通過提高滿意度來促進業主的付費意願。收費工作是_ _服務水平的體現，是收費的基礎。所以，服務是提高_ _收費水平的基礎。今年對項目成立以來未解決的糾紛和賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟地解決了大部分問題，利用項目現有資源幫助業主解決裝修、維修、家居等問題。相信業主會因為無微不至的服務，逐漸提高自願交費的積極性。第三，充電工作以績效為導向，通過激勵員工充電來提高充電水平。充電壹直是客服部最難做的工作，員工充電熱情壹直很低，還會附加加班費。
(3)嚴格把握客服人員的服務質量和水平，塑造良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中心，起著連接內外的作用。客服人員的服務水平和素質直接影響到客服部門的整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上，重點抓好員工服務管理。每天上班前，員工對著裝和禮儀進行自檢和互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強客服人員的語言、禮儀、溝通和解決問題的技能培訓，提高客服質量。該部門確立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務理念，並把這壹理念落實到為業主服務中，在服務中把業主的事當成自己的事。
(4)順利完成二期入住工作，為客服部整體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到二期入住的任務，我部主要負責資料發放、合同簽訂、業主糾紛處理等工作。共辦理入住手續852戶，入住期間處理糾紛31件。各項手續辦理及時準確，各類糾紛業主基本滿意。在正式入住工作之前，我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制定了周密詳細的統壹報表，組織了多次入住演練。在辦理手續過程中，客服人員通過與業主的接觸，了解和掌握了業主的家庭特征、客戶群體類型和基本經濟狀況，為以後的收費和服務工作奠定了基礎。在辦理手續和糾紛的過程中，客服人員耐心解釋和解答業主提出的問題，向業主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門做好管理處的內外聯系和協調工作。
客服部的重要職能是聯系內部管理處和業主的對外工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。今年協調處理了92個工程問題、40個安全問題、23個清潔服務問題和56個開發商問題。客服協調的重點是問題的跟進和處理策略。在處理問題的過程中，我部做到了跟蹤、反饋、匯報，使各項協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作中存在的問題
盡管該部門的總體工作取得了良好的成績，但仍存在壹些問題。為進壹步做好明年的工作，現將我部存在的問題總結如下。
(壹)工作人員的業務水平和服務質量低下。
通過部門半年的工作和實踐，客戶服務水平低，服務質量不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，處理突發事件的經驗不足，服務中的專業素質不是很高。
(二)_ _充電性能增長水平不高。
從目前的收費水平來看，與本市75%的平均水平相比還有壹定差距。主要問題是催費方式方法不當，員工積極性不高，前期和日常服務遺留問題沒有及時解決，項目整體服務水平較低，其中員工積極性和催費方式方法是主要因素。
(3)部門管理制度和流程不夠完善。
在過去半年的工作中，該部門專註於收費和收樓工作，因此忽視了制度化。目前員工管理、服務規範、操作流程等制度不完善，壹定程度上影響了部門的工作效率、員工責任心和工作積極性。
(四)對問題的協調和處理不及時、不妥善的。投訴處理、業主意見、建議、業主幫助等信息反饋不及時、不全面，收到問題後沒有及時跟進和上報，處理問題的方式方法不當。
三。20__工作計劃要點
20__年，我部重點工作是進壹步提高__費水平，在2009年基礎上提高4-7個百分點；部門管理基本制度化，員工的責任感和服務水平有了明顯提高；各項服務有序開展，業主滿意率較去年大幅提升。
(壹)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
(二)進壹步提高_ _ _收費水平，確保收費率達到80%左右。
(3)加強部門培訓，確保客服人員的專業水平得到顯著提升。
(4)完善客戶服務體系和流程，基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門的工作，及時妥善處理業主的糾紛和意見建議。
(六)加強保潔外包管理，做到有檢查有考核，不斷提高服務質量。
回顧2009年，我們的工作充滿艱辛和挫折，但我們收獲了成長和成就。展望明年，我們將迎來機遇和挑戰。為此，客服部全體員工將繼續團結壹致，與齊新壹起努力，實現部門目標，為公司發展貢獻力量。
年度工作總結及計劃範本第四條:
計劃部負責年度工作總結和計劃。
第壹，經過壹年的工作和學習，我對自己的評價:我的優點。
1，執行力強，上級布置的任務，全部按時完成，有問題第壹時間反饋。
2、工作自主性強，所想所見，無需上級安排，可以自動自發完成！
3.良好的溝通和協作。當涉及到和其他同事或部門合作時，我總能積極地和他們溝通，達成壹致並立即開始工作。
4.業務技能有了新的突破，部門工作開展順利。
弱點
1，舞臺活動主持人還需要下大力氣提高學習。
2、語言表達，公共場景演講組織仍需學習提高。
3，沖動，情緒化，自制力有待進壹步加強。
改進措施
1，在不受天氣影響的情況下，堅持做好舞臺活動，多做互動，提高自己的組織表達能力，聚集人氣。
2.積極參加公司組織的各種聚會和活動，努力讓自己融入團隊，打造團隊！
3、通過學習和培訓提高自己的個人素質，提升自己的情操，進壹步學會管理，會管理，懂管理。為了提高綜合業務和相關管理技能！
第二，作為管理層，我對我所負責的分公司或部門的評價:
支撐點
1.這個部門的團隊表現不錯，表現在各個門店調整期間的人員調動和工作開展上。
2、部門處於精簡狀態，不降低工作效率，不減少工作任務。不要減少工作流程。
弱點
1，各級還是不夠細心，導致不該出錯的地方出錯！
2.控制力和意識不夠強。
3.個人業務能力和管理能力不夠強。
改進措施
1，對待工作認真仔細，杜絕粗心大意，進壹步提高執行力。
2、保持積極的心態，杜絕外界因素的影響。
3.養成良好的學習習慣，提高自己的業務技能和管理水平。
4.努力打造好團隊，成為團隊中不可或缺的壹部分！
三、在同壹個管理層次中，我認為我的能力是(請在括號內打“√”):
a、第壹個()b、第二個(√)c、第三個()d其他()
4.為什麽我覺得自己的能力是這個水平？
答:雖然我在日常工作中積極主動，工作開展順利，但在管理方面還缺乏壹些主動性和管理魅力，需要在各方面進壹步加強！
動詞 （verb的縮寫）我認為我的能力有待提高(請在括號內打“√”):
a、持續的自我反省(√)b、老板定期的指導和批評(√)
C.培訓學習(√) D .其他方式(√) _定期與分支機構交流學習。
不及物動詞年度工作回顧:
1，性能:
1.在總部期間，他完成了總部大字報的制作和吳經理交給的其他任務。
2.壹整年的時間裏，他們被轉移到各個門店，以支持他們的正常運營。2009年春節和五壹期間在龔銘店工作，7月調到湯唯店慶祝。喬嶽橋頭店調整升級，11月橋頭店轉入正常工作。
3.完善橋頭店調整遺留的相關工作。
4.橋頭店的舞臺音響設備已經全部修復，壹直運行正常。
5.調到橋頭店後，積極在橋頭店開展異地舞臺活動。
6.建立全健橋頭店總部工作流程，重新規劃海報分發路線。
2.管理層:
1.與去年相比，溝通協調有了壹些突破和飛躍。
2.這個部門的工作比去年更加流暢順暢，協作性大大提高。
3.對直接主管的工作和業務的反饋和指示及時到位，工作自始至終跟蹤。
4.在日常工作中敢於管理，涉及到相關人員不怕得罪人，敢於講事實，討論道理。
五、20__年度工作計劃:
關於工程竣工期限的說明
1，做好橋頭店年度促銷計劃，做出特色，做出水平，做出好成績。每月20號上報下個月的推廣計劃。
2.做好單店海報，確保零失誤，以店內海報時間表為準。
3.做好區域裝修和季節裝修。節日氣氛是根據節日來安排的。
4.保證周六日舞臺活動的開展。每個星期六和星期天
5.建立和完善日常工作流程系統的執行。長期嚴格管理百貨商場pop收費標準
6.學會提高自己的業務技能。商業技能提高到壹個新的水平已經很久了
7.學會提高自己的管理水平，爭取在管理水平和管理業績上創壹流新高。長期的
6.請對公司的未來發展提出個人建議:(可以針對公司的戰略、業務線、人員結構、高層工作作風等。)
答:1。關註基層員工:基層員工的流失是目前我們工作中最大的損失。員工們已經學會了貼價簽，從他們進來和離開的時候就開始貼價簽。如果是我們的管理者，妳們從事員工工作的時候也這麽做嗎？員工需要成長進步！
2.公司要重視服務時間長的員工。工作需要激情，激情需要新鮮感和激勵制度。為公司服務壹年和五年沒有區別。做得好和做得不好沒有區別。工作效率能不低嗎？
3、周邊和同行之間，我們的服務永遠做不到！服務是當前競爭的軟實力。如果硬實力沒有達到壹定水平，確實是加強軟實力競爭的有效途徑。
年度工作總結及計劃範本第五條:
物業客戶服務年度工作總結及計劃
_ _年即將過去。回顧過去壹年的工作，深有感觸。時光飛逝，不知不覺已經在_ _ _工作壹年多了。在我看來，這是壹個短暫而漫長的壹年。短的是時間過去了，我才掌握了更多的工作技能和專業知識；成為壹名優秀的客服人員任重道遠，未來的路還很長。
回想起來，好像是昨天應聘_ _ _ _ _客服崗位的時候發生的。但現在我已經從壹個懵懂的學生變成了肩負重要工作責任的瑞和壹員，從壹個陌生人變成了熟悉的客服工作。
很多人不了解客服工作，覺得簡單、單調甚至枯燥，但沒事就接電話、做筆記、上網。其實，要成為壹名合格稱職的客服人員，需要具備相當的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和工作責任心，否則在工作中會出現很多失誤和失職。前臺是整個服務中心的信息窗口。只有保持信息渠道暢通，才能幫助開展各項服務。客服人員不僅要接收業主的各種報修、咨詢、投訴和建議，還要及時跟進各部門的工作，對報修完成情況進行回訪。為了提高工作效率，前臺在做好接待記錄的同時，還要負責各類信息的統計和歸檔，使各類信息保存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，各項工作按標準進行。
以下是我過去壹年的主要工作:
1.按要求對業主檔案進行歸檔和管理，並及時跟蹤和更新變化；
2.及時回復業主的報修申請和咨詢，並記錄在業主信息登記表上；
3.辦理業主房屋征收、入住、裝修的手續和證件，將業主資料、檔案、鑰匙歸檔；
4.對業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維護、跟蹤和反饋；
5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房地產公司、施工單位等信息，同時做好記錄，通知相關部門和人員進行處理，並跟蹤這個過程，完工後進行回訪；
6.數據輸入和文件整理。認真錄入和打印公司的信息文件和相關會議紀要，根據各部門工作需要制作表格和文件，起草報表；
7、新舊形式的更替和投入使用；
8.完成上級領導交辦的其他任務。
在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。對於我這樣壹個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人來說，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。好在在公司領導和同事的大力幫助下，我敢於面對困難，接受挑戰，性格也逐漸安定下來。在_ _ _ _我深深體會到了專業和微笑服務的真諦。所謂敬業，就是妳在工作的時候，不管妳之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。所謂微笑服務，就是當妳面對客戶的時候，不管妳開心不開心，心煩不心煩，都要專註於工作，為客戶著急，始終保持微笑，因為我代表的不僅僅是我個人的形象，更是公司的形象。
在這壹年的工作中，我深深體會到細節的重要性。因為細節的“小”，往往被輕視甚至忽略，往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每壹天，我都明白，細節不能疏忽，不能馬虎；無論是對通知的每壹行，每壹個標點符號的推敲，還是領導強調的服務，衛生無死角等等。，我深刻認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節帶來收益，細節帶來成功。
工作和學習拓展了我的才能。當我以認真的努力完成上級交給我的每壹項工作時，我得到了上級的支持和肯定。前兩天剛做的聖誕元旦的版面規劃，是我自己做的第壹個規劃。當這個計劃得到大家的壹致認可時，我的心裏充滿了成功的喜悅和工作的激情。至於宣傳欄的布置，公園標識系統，春節社區的布置方案，我會認真負責的對待，盡力壹個壹個的做好。
在嶄新的20__3年裏，我會努力改正過去壹年工作中的不足，不斷提升自己，重點做好以下幾個方面:
1，自覺遵守公司各項管理制度；
2.努力學習物業管理知識，提高與客戶的溝通能力，完善客服接待流程和禮儀；
3.加強文案能力；拓展各種崗位技能，比如學習photoshop、coreldraw軟件的操作；
4.進壹步完善自己的性格，提高自己對工作的耐心，更加註重細節，加強自己的責任感和工作熱情；
5.多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
幸運的是，我能夠加入這個優秀的團隊。瑞和的文化理念和客服部的工作氛圍不知不覺感染和促進了我。讓我在工作中學習，在學習中成長；也確定了努力的方向。此時此刻，我最大的目標就是在新的壹年的工作中挑戰和超越自己，與公司壹起取得更大的進步！
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