多年來，鄭州圖書館始終堅持“讀者第壹，服務至上”的宗旨和公共文化機構免費服務大眾的理念。90年代實行“四免四服務”措施(“四免”:閱讀報刊免費、讀者活動免費、殘疾人免費在線閱讀電子書、兒童讀者免費收聽娛樂；“四項服務”:365天開放服務、借閱開架服務、科研項目跟蹤服務、殘疾人送貨上門服務)，實現無障礙、零門檻進入。目前有文學、社科、自然科學、報刊、古籍文獻、藝術地理、電子閱讀、殘疾人閱讀等15外借服務窗口。整個圖書館每周開放80小時，每年接待60多萬讀者。2011 2月14日起，根據國家關於公共圖書館免費開放的相關要求，取消掛號費和上網費，使各項基礎服務全部免費。
鄭州圖書館在公共圖書館服務體系建設方面進行了積極的探索和嘗試。先後建立了鄭州輸變電社區、南陽寨社區、鄭州監獄、管城回族區4個分館，鄭州交巡警九大隊、鄭州盲聾學校等30多個圖書流通點和服務點，初步形成了壹個主館、4個分館和多個小型農村、社區、單位閱讀站為壹體的圖書服務體系。2065 438+00 6月，河南省首個城市街區24小時自助圖書館推出，進壹步擴大了圖書館的社會服務覆蓋面和影響力。
2008年6月，鄭州市政府投資490萬元，在鄭州圖書館建設了高標準的“全國文化信息資源共享工程鄭州分館”。分中心數字化綜合服務平臺——鄭州圖書館數字文化網於2009年8月投入使用。
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