亞馬遜的成功有壹半要歸功於技術。貝佐斯早就明白商業價值和技術之間的必然關系。貝佐斯說:“互聯網商務將極其重要。對於很多垂直行業(比如圖書銷售)來說，重要性很快就會到來。網站確實可以增加很多行業的商業價值，技術壹定要盡量成熟才可以。”正如專家所說，未來所有零售商面臨的挑戰是決定技術如何與自己的零售行業相關聯。
亞馬遜擁有高質量的綜合書目數據庫和便捷的圖書檢索系統。截止到1999年底，亞馬遜運營的圖書有400萬種。傳統書店絕對不可能陳列如此龐大數量的圖書。網上售書成功的首要條件之壹就是有能力提供商品，這是實際門店和郵購經銷商的10倍。沒有10倍的魅力，很難在與傳統銷售方式的競爭中勝出。正如公司總裁伯特蘭所說，“我們成功的秘訣很簡單:綜合選擇。我們的目標是:只要是出版的書，我們這裏都有！”
除了索引和檢索，亞馬遜還有很多特色服務，讓讀者盡可能全面地了解自己需要的書籍。其中包括推薦中心窗口，亞馬遜在這裏編輯篩選了壹批圖書供讀者選擇；暢銷書窗口，專門用來查詢暢銷書；亞馬遜不僅設計了豐富的搜索入口，而且為了方便讀者，還在設計這些入口的位置和級別上下了很大功夫。具體措施有:壹是充分利用主頁空間，讓壹些搜索入口以不同的形式重復出現，方便讀者查詢時隨時使用；第二，它的推薦中心推薦八種不同理念的讀者。有基於時間限制的推薦，有基於獲獎作品的推薦，有從讀者喜歡的具體作者入手的推薦，甚至有基於讀者不同心情的推薦；第三，每個搜索入口都提供了大量的“幫助信息”，在查詢作者、書名、話題時給出具體的建議或例子供讀者參考，在話題查詢的開頭設置了“瀏覽最熱門的書名”。
2快遞
亞馬遜書店的快速特點可以從三個方面來證明。壹個是快速搜索。亞馬遜不斷更新技術設備，使用最先進的網絡服務器，所以功能極其方便快捷。此外，除了搜索選項，客戶還可以同時瀏覽23個不同的主題，這也節省了在線時間，提高了搜索速度。這也是網上書店雖然沒有傳統書店的存在感，但是更容易貨比三家。二是點的快。亞馬遜有兩種訂購方式。壹個是常規的“五步走”，分別是:把選好的書放進購物籃；點擊“購物籃”；按“繼續結帳”查看購物籃中的商品；選擇服務模式；按此按鈕提交您的訂單。點幾下就能買到壹本書。當讀者在亞馬遜上消費過壹次後，亞馬遜已經將妳所有與訂單相關的個人信息存入妳的個人賬戶。不需要填寫任何文字，只需要按壹個鍵就可以完成後續的程序，包括消費者的小票信息，甚至網上系統都可以幫妳做。第三是交貨時間快。亞馬遜的快速送貨時間是其獲得好評的重要原因。亞馬遜書店對於訂單的到達時間有壹個身份:找到訂購的商品+發貨時間=要求的發貨時間。
比如很多種類的商品，在亞馬遜書店都標榜24小時有售。如果美國當地消費者選擇美國標準配送方式，配送時間大概在3到7個工作日，兩者的差距取決於居住地。上述公式意味著需要壹天(找到訂購的商品)加上三到七天(運輸時間)，因此購物者可以在網上下單後的四到八天內看到商品。以香港為例。標準運輸(陸運)，全球郵件7~21全日，5.95美元/本+7美元/郵，DHL全球快遞1 ~ 4全日，5.95美元/本+30美元/郵。
3石慧
亞馬遜曾自稱是世界上最大的折扣店，有超過30萬種商品可以打折購買。事實上，缺乏中間商導致了剝削，這促使亞馬遜以相對平坦的價格出售書籍或其他商品。
事實上，亞馬遜書店後來表示，該公司擁有超過40萬種商品，包括書籍、音樂、唱片和視頻，最多可以節省40%的價格。提供物美價廉的商品是貝佐斯的堅定信念。他曾說:“拒絕提供折扣是壹個極大的錯誤。壹些網絡企業失敗的原因在於價值誤算定理。”
媒體問貝索斯:壹家公司如何在互聯網上搶占最大的市場？貝佐斯回答說:“互聯網上的‘價格’必須有競爭力。幸運的是，與傳統商業相比，網絡商業屬於大型商業，其重要特征是固定成本高，可變成本低。”以可承受的價格建立競爭力，回饋客戶，壹直是貝索斯的重要商業策略。
亞馬遜也很擅長價格戰。它提供的所有商品價格仍然低於市場價，最高可享受6折優惠。關於價格規定，亞馬遜做了非常細致的區分，亞馬遜特選的圖書會給予6折優惠；精裝本可以打7折，平裝本可以打8折。當然也指出大部分特價書和所有絕版書都不享受折扣。
為了開拓新市場，亞馬遜非常註重與出版商的密切關系。傳統出版商不得不承擔所有的回報風險。因為壹本書的印刷量需要提前幾個月確定，而且為了鼓勵零售商下更多訂單，他們壹般會允許書店退回未售出的書籍。所以整個書業的回報率高達30%以上。亞馬遜不同於壹般的零售商。他們訂購的書正是顧客決定購買的書，所以他們的退貨率幾乎為零。因此，幾乎所有的出版商都願意給予亞馬遜極其優惠的訂購待遇，從而提高亞馬遜打“價格戰”的能力，在競爭激烈的圖書市場中立於不敗之地。此外，亞馬遜還依托龐大的客戶信息，跟蹤分析客戶的購書偏好和訂購模式，並及時反饋給出版商，成為出版商預測市場需求的重要參考信息。這樣，兩人的關系就更近了。
4全面
1唯壹書評
亞馬遜在書評方面下足了功夫，可以說形成了壹大特色。他們的書評主要來自作者、出版商和讀者，他們從不同的角度、以不同的方式撰寫書評，對壹本書進行多角度的分析和評價。為此，亞馬遜提供了壹個交流閱讀感受的空間和機會，必然會受到書迷的歡迎。特別聲明，凡是違反規定的書評，壹律不在網上發表。分別對作者評論、出版社評論、讀者評論提出了不同的要求和限制。
2交易的安全性
關於信用卡結算的安全性:亞馬遜為了安全，專門做了壹個“安全消費保障”:在亞馬遜的消費，如果拿錯了理賠，可以不賠。此外，用戶可以在亞馬遜設立賬戶，並預付壹定金額。亞馬遜會在每次下單後自動結賬。
在付款方式上，客戶可以選擇信用卡、現金匯款或支票。亞馬遜接受多種卡。用戶為自己的支付通道設置密碼，完全顯示卡號或只輸入後五位卡號即可支付金額。亞馬遜不會在網上公開顧客的卡號，卡號會被存儲在壹個專門的機器裏。
○3遍布全球的營銷網絡
亞馬遜已經成為互聯網上最大的網上書店，但他們並不滿足於此。在其主頁底部，有壹句話:“我們計劃以更多語言出現在更多國家。”亞馬遜不再滿足於國內市場的成功，它已經開始在全球範圍內傳播自己的影響力。目前，其業務領域包括非洲、亞太地區、拉丁美洲、中東、北美和歐洲。現有的非英語語言有法語、德語和日語。
○4註重品牌建設
品牌已經成為網絡信息服務企業最重要的無形資產。在國際市場上，網絡信息服務企業和產品品牌將占據越來越重要的地位，高附加值的名牌信息產品將具有更大的優勢。品牌的建立取決於企業在短時間內創造全新的信息服務產品和機制並迅速占領市場的能力。網絡信息產品除了質量和數量上的優勢，在產品特性上也應該是不可替代的。對於在線用戶來說，他們往往對最新的服務情有獨鐘。他們壹旦接受了信息服務，尤其是好的信息服務，就不會輕易放棄。強大的品牌效應可以提高公司的信譽度。品牌最重要的價值在於消費者對產品和服務的長期評價，在消費者中具有廣泛的影響力，也是增加品牌公信力的關鍵。壹些新的網絡信息服務公司，如雅虎、美國在線和亞馬遜，都在品牌建設上投入了大量資金，以達到宣傳的效果。信息服務公司打造品牌的壹個重要手段就是免費提供服務和使用軟件，目的是在產品、服務和用戶之間建立緊密的聯系。因為信息用戶使用信息的行為壹旦形成就相對穩定，這種方式非常有助於信息產品的品牌建設。過去幾年，亞馬遜為讀者創造了網上購書的參與權，為讀者提供了信息反饋和熱情服務的機會。比如，讀者來到網上書店，很快就會收到壹本暢銷書書目，要求消費者評價10本書，這足以顯示讀者的喜好，也是了解用戶需求的捷徑。根據用戶的興趣愛好，亞馬遜還會提醒讀者，他們喜歡的作者寫了什麽新書，他們是否願意先睹為快，這正是傳統圖書營銷人員夢寐以求的。亞馬遜為了擴大影響力，允許任何網站免費與亞馬遜連接，並以5 ~ 15%的比例返還這個“同性戀網站”帶來的利益。目前“同性戀政治委員會”在亞馬遜的網站數量已經達到4萬個左右，使得亞馬遜的旗幟在網絡上到處飄揚，成為最好的品牌推廣。
“新穎、快捷、實惠、全面”正好符合亞馬遜的價值主張。只要能在這四個方面不斷追求創新，亞馬遜就擁有了絕佳的競爭優勢。