“十三五”期間，中國60歲以上老年人口達到2.54億。隨著智能手機和互聯網的發展，生活中的許多事情都開始在網上進行，在線預約和註冊也成為了壹種新的公共服務處理方式，極大地方便了我們的生活。與此同時，老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益突出，網絡、手機等設備不良引發的問題也不斷出現。這些問題應該引起我們的重視，讓科技更好地服務於我們的生活。
2.影響
(1)不利於維護人民群眾的合法權益。民生利益無小事，任何民生之事都是大事。對於很多人在運用創新方式推進公共服務過程中面臨的問題和挑戰，如果不能合理解決，就會侵害人民群眾的合法權益。
(2)加劇了社會冷漠的程度。不利於社會和諧穩定。
第三步:對策
數字沒有溫度，但數字背後的社會可以。在終身學習已經成為壹種生活方式的今天，我們不必突出老年群體適應數字時代的困難。但全社會應該及時關註這個問題，或者在制度設計上關註這些特殊群體的需求，讓“溫度”變成“制度”；還是盡我們所能幫助老年人彌合“數字鴻溝”，真正把“鴻溝”變成“紅利”。
(1)緊急支援:①在新冠肺炎低風險地區，除機場、火車站、長途客運站、碼頭、出入境口岸等特殊場所外，壹般不需要查“健康碼”；(2)對於需要查看“健康碼”的情況，通過技術手段將疫情防控相關信息自動整合到“健康碼”中，簡化了操作，適合老年人使用；(3)優化代理調查等服務；(4)推進“健康碼”全國互認，方便老年人跨省通行。
(2)交通方面:①維持巡遊出租車電召服務，提高電召服務的電話接通率；(二)引導網約車平臺公司優化叫車軟件，增加“壹鍵叫車”功能，鼓勵提供電話叫車服務，優先向老年人訂單派車；③鼓勵有條件的地區在醫院、居民區和重要商業區設置出租車候客點和臨時停車點，依托信息技術提供便捷的出租車電召服務。
(3)醫療保障:①醫療機構和相關企業要完善電話、網絡、現場等多種預約掛號方式，暢通家屬、親友、家庭簽約醫生等老年人預約掛號渠道；②醫療機構應提供壹定比例的現場號源，保留掛號、繳費、打印檢查報告等人工服務窗口；(3)簡化在線醫療服務流程，為老年人提供語音引導、人工咨詢等服務，逐步實現在線醫療服務與醫療機構自助掛號、叫號、繳費、打印檢查報告、取藥等智能終端設備的信息互通。
(4)日常消費:①任何單位和個人不得以格式條款、通知、報表、通知等形式拒收現金。(二)完善服務人員面對面服務，支持零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所現金和銀行卡支付，支持繳納基本公共服務費用和水電費等行政事業性收費；③打造大字報版、語音版、國語版、簡明版等老式手機銀行app，提高手機銀行產品的易用性和安全性。
(五)文體活動:①在公園、體育館、旅遊景點、文化館、圖書館、博物館、美術館等需要提前預約的場所，預留人工窗口和電話線路，預留壹定數量的線下場所供老年人進入或無需預約購票；(二)為老年人進入文化體育場所和旅遊景點、獲取電子解說、參加全民健身活動、使用智能健身器材等提供必要的信息引導、人工輔助等服務。
(6)政府服務方面:①方便為老年人辦理社會保險待遇資格認證、補貼領取等高頻服務，讓老年人少跑腿；(2)各級政府服務平臺應具備授權代理、親友等功能。，以方便不會使用或操作智能手機的長者在網上辦事；③推廣“壹站式”服務，進壹步改善老年人的體驗；
(7)智能終端:①推進手機等智能終端產品的老化改造，使其具備更多屏幕大、字體大、體積大、電池容量大、操作簡單等方便老年人的特點；(2)推動各類教育機構開發面向老年人的全媒體課程體系，通過老年大學(學校)、養老服務機構、社區教育機構等線上線下相結合的方式，幫助老年人提高運用智能技術的能力和水平。