智能醫生比三級醫院的專科醫生更準、更準、更快。
壹份300多頁，涉及幾十家公司的財務報告，短短34天就能完成...
這些都不是虛構的，而是發生在平安的真實案例。這些案例的背後，是數字化給壹個公司的管理和商業服務帶來的顛覆性變化。
今年是第十四個五年計劃的第壹年。年初公布的“十四五”規劃綱要首次將數字中國建設單列壹章，“數字化”壹詞出現25次，成為高頻詞匯。
在中國平安，全面數字化戰略與管理在數年前被視為最重要的項目之壹，並提出在未來10年成為全球數字化戰略與發展的領導者之壹。數字化會給我們的生活帶來哪些改變？平安在不同領域的數字化探索，讓我們感受到了數字化浪潮帶來的新變化。
當數字化成為國家戰略，我們應該如何理解？平安嘗試數字化會給我們帶來哪些服務？數字化對企業意味著什麽，會給人類社會的發展帶來哪些新的探索？或許我們可以從平安董事長馬明哲近日發表的《數字化之我見》壹文中找到這些問題的答案。
01
數字化使終極產品和服務成為現實。
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數字化是21世紀推動人類社會進步、提升生產力的基礎工程，是跨越式提升人類認知水平和能力的革命性進步。
——馬明哲
作為國民經濟和社會發展的重要指標，“十四五”規劃對數字化的發展做出了重要部署，並將其推向了壹個新的高度。《規劃》中“數字化”壹詞出現了25次，第五章重點闡述了數字化的發展目標:迎接數字時代，激活數據要素潛力，推進網絡強國建設，加快建設數字經濟、數字社會和數字政府，以數字化轉型整體帶動生產方式、生活方式和治理方式的變革。
數字化會帶來哪些變化？在金融、科技等領域，企業數字化帶來的最大改變是讓極致的產品和服務成為現實。
因為數字化，我們可以看到平安壽險代理人的工作方式發生了很大的變化。他們被稱為“AI+智能體”，是因為每個智能體身邊都有壹個私人助理“Askbob”，任何不懂的問題都可以隨時隨地得到AI的支持。
因為數字化，我們都享受到了平安車險快速理賠服務的高效——客戶只需使用平安好車主APP拍照上傳受損照片，3分鐘即可自行完成理賠。過去壹年，平安產險家用車客戶平均每天在線自助理賠近2萬筆，83%的車險報案不再需要查勘員現場查勘。
因為數字化，平安的服務能力大大提升，讓平安的服務觸達更廣——現在平安擁有2.2億個人客戶，61100萬互聯網用戶。
比如在平安，客戶可以享受“壹個賬戶，多個產品”的壹站式服務。用戶只需要壹個賬號入口，就像打開任何壹扇門，享受多元化的產品和服務。
數字化幫助平安建立了高速公路。這些道路的建設可以追溯到2009年。當時平安推出了壹戶通功能，通過壹個賬戶開通不同的業務場景。經過近十年的發展，也成為平安綜合金融服務客戶最堅實的“基礎設施”。
數字化帶來的極致用戶體驗也體現在各個業務板塊和服務的方方面面，潤物細無聲。比如醫院“智能預賠”，人還是提前得到賠償的。再比如，平安醫生的“雲問診”，為客戶提供在線咨詢、轉診、掛號、在線購藥等服務。
數字化正在給我們的生活帶來哪些變化？我們可以在馬明哲的文章中找到答案。
在他看來，數字化具有三個顛覆性的特征，即“顛覆性的計算能力、顛覆性的認知方法、顛覆性的數據基礎”。他認為，數字化的顛覆不僅僅在於計算能力，更在於顛覆人類的認知，可以幫助人類解決更復雜的問題，讓人類的認知更深入、更全面。
馬明哲對數字化的理解超越了金融和經濟領域。在他看來，數字化具有更高的社會價值。數字化不僅可以探測客觀世界和人類活動的發展規律，還可以增強認識在實踐中的指導作用。
因此，平安的數字化實踐早已走出金融行業，繼續向醫療、汽車、房地產、智慧城市等領域拓展，貢獻更大的社會價值。今年年初，平安提出打造“有溫度的金融”，即利用數字化能力更好地為客戶提供服務。
比如我們剛剛提到的保險箱AskBob智能醫生。馬明哲表示，未來將推廣到偏遠國家和地區，有望提高當地居民健康水平和人類平均壽命。
再比如，疫情期間，平安好醫生率先推出24小時在線抗疫義診，疫情高峰期累計就診人次達11100萬；平安醫保科技派遣移動CT影像車赴武漢，通過遠程在線閱片輔助診斷，成為新冠肺炎首批入選核酸檢測定點機構之壹。
這些都驗證了馬明哲的判斷，數字化具有更高的社會價值。“數字化將把人類認識客觀世界和把握發展規律的能力提高到壹個新的水平”。
02
平安為什麽要引領數字化？
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未來10年，將成為全球數字化戰略和發展的領導者之壹。
——馬明哲
在最新發表的文章中，馬明哲甚至指出了全方位數字化的緊迫性——數字化時代的市場競爭將更加激烈，勝者為王。他向中國平安全體員工發出號令——全面數字化必將成為平安可持續發展的“壓艙石”和“領頭雁”。
事實上，在數字化的跑道上，中國平安是最早的先行者之壹——早在2018，中國平安就將原Logo中的“保險、銀行、投資”四個字改為“金融、科技”，由此可見all in的決心。平安的數字化實踐，像壹顆釘子，鉚足了集團業務發展的“四梁八柱”。
壹個有趣的變化是，在平安發展的前20年，馬明哲壹直以匯豐、花旗等國際金融機構為標桿和參照。近年來，這種參照和標桿對象已經被亞馬遜、谷歌等互聯網公司所取代。
平安和馬明哲對數字化有如此深刻的理解，離不開這種壹直與時俱進的創新基因。
20世紀80年代，計算機剛剛開始在中國普及。當時，馬明哲曾經給公司每個人配備了壹臺電腦。當時，壹臺電腦、壹臺復印機、壹臺傳真機成為平安每個分公司開業的標配。即使在紙質保單大行其道的年代，平安的第壹張保單也是由電腦簽發的。
幾個廣為流傳的故事見證了馬明哲對科技的重視:2004年，馬明哲寧願漫遊也不讓高管用黑莓辦公；2009年參加保監會會議時，用IPAD拍照作為記錄等等。
其實早在90年代末20世紀初，中國平安就是國內最早試水網絡和電子銷售平臺的金融機構，如PA18、壹錢包、萬裏通等項目。比如有壹個錢包曾經有壹個發紅包的功能，從時間上來說可能比微信紅包要早。雖然第壹次測試過於超前，與當時的網速和用戶習慣不符，但為平安的數字化實踐積累了寶貴的經驗。
如今，平安擁有25個R&D實驗室、6個科技創新研究院和24000多名R&D人員，核心科技專利數量超過32000項。
得益於強大的科技實力，平安將人臉識別、微表情識別、聲紋識別、語音分析、自然語言處理、知識圖譜、機器學習等技術滲透到大量業務場景中，實現了多項業務的自動化和在線化，為員工提供數字化的業務輔助能力。
值得壹提的是，在剛剛公布的《2021年，凱度BrandZ？在最具價值的全球品牌榜單中，中國平安再次躋身全球50強。在品牌價值的認定中，科技含量和數字化能力已經成為最重要的評判因素之壹。
03
安全的數字未來
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21世紀，數字化浪潮將進壹步引發各行各業的顛覆性革命，改變人類的生存和發展方式。
——馬明哲
未來，數字化浪潮將如何改變我們的生活，帶給我們怎樣的想象空間？
在文章中，馬明哲總結了數字化對企業的五點價值和意義。
首先是智能管理。通過大數據分析，總結行業發展規律，識別市場機遇和挑戰，從而在復雜的環境中看清本質，提前做出正確決策。
二是通過數字化改善管理，簡化優化流程。
三是防範風險。通過前移風險數據的分析，從財務數據、業務數據到行為數據，借助人工智能的精準監控和分析，從行為源頭防範風險。
四是優化服務。金融行業不需要提供實物形式的客戶服務，更適合用數字化提升服務，優化客戶體驗。
五是降低成本，用人工智能替代簡單重復的勞動密集型工作。降低人工成本。
在平安，我們看到平安的數字化戰略和實踐已經開始賦能生態，在醫療、健康等五大生態圈開花結果。
那麽數字化領頭羊平安未來將何去何從？
創始人羅振宇有壹點，筆者是贊同的。在數字化的未來社會，人分為兩類——壹部分人在數字系統的指揮下忙碌著，不斷產生新的數據反饋給數字系統。其他人不斷構想未來，形成判斷，繪制藍圖，確定邊界，以驅動數字系統為人類服務。
平安和馬明哲註定是“別人”。
我對新數字化的看法指出，數字化不僅是壹場技術革命，更是壹場認知革命，是人類思維方式和行為方式的革命。有了科技的賦能，知識可以從表層走向本質，從獨立走向聯系，從感性走向理性，從經驗走向科學。數字化將把人類認識客觀世界和把握發展規律的能力提高到壹個新的水平。
數字時代，無論妳處於什麽崗位，從事什麽行業，我們都參與其中。甚至有人說，所有的企業都會因為數字化而重新做壹遍。
很明顯，數字化不是選擇題，而是必考題。如果答案錯了或者慢了，壹個企業就可能錯過壹個時代。
數字化帶來的變化絕不是簡單的引進新技術新設備。而是壹個全新的概念更新。
目前，數字化和數字經濟已經成為社會經濟領域的熱詞。但是，我們不得不承認，除了少數企業積極擁抱和推進之外，很多企業把數字簡約作為互聯網新技術的應用，停留在產銷過程控制的信息化。有些企業把數字化等同於把線下零件搬到線上，建立線上渠道，搞電子商務，在網上購買商品。
企業家和高層管理人員對數字化轉型的意義和戰略缺乏* *知識。更多的企業只是追求管理時尚，炒數字概念，喊數字口號，而在運營層面鮮有行動和成果。
在任何事情上，理解的深度將決定我們到達哪裏；理解的角度會影響我們出發的方向。這也是為什麽在數字化如火如荼的時候已經揚帆起航的平安，會再壹次通過寫文章的方式對數字化進行全面解讀，發出新的動員令。