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逆勢發展的書店及其在日本流行的積分制

日本就有這麽壹家書店,沒有受到電子出版、手機閱讀、網上書店的沖擊,反而發展勢頭強勁。自2011以來,其營業額在日本屢創新高,占其他日本品牌書店營業額的90%。它打破了誠品書店生命博物館的經營理念,正式終結了誠品書店在亞洲的神話,創造了屬於自己的新傳奇。人們稱它為“森林中的圖書館”。這是家庭書店。

說到橋本智哉書店,我們不得不提到它的創始人益田趙總。增田趙總曾經說過:“是的,應該出售的是書的內容。很多人沒有意識到,他們總想把書當商品賣,這就導致了書店的危機。”

基於這樣的認識,益田趙總很早就開始了“傳遞生活方式帶動周邊商品”的模式,橋本智哉書店也從壹家書店擴張為滿足各種生活方式的百貨商店。

在這種背景下,橋本智哉書店的T卡積分會員制度逐步建立起來。事實上,T卡最初只是橋本智哉書店的會員卡,用戶可以通過它借書和買書。當時的T點只是壹種營銷手段,促進復購,方便用戶購買。T卡裏有壹個積分系統,叫做T分。T積分可以在消費時作為現金使用,T積分的獲得來源於消費(消費200日元可以累積1積分)。

隨著橋本智哉書店業務領域和用戶規模的擴大,T卡積分聯盟現已包括全日本168家公司和64萬家店鋪,參與T卡積分聯盟的公司均為全家等各行業頂尖企業。t點基本成為了壹種涵蓋衣食住行的通用貨幣。如今,在日本的線下店鋪裏,隨處可見“T積分即可使用”的標誌。

但是,T積分不同於壹般積分。除了刺激消費,增強用戶粘性,還是大數據體系。它通過接入積分系統中的商戶,連接各大行業的消費場景,可以追蹤超過壹半的日本人的消費記錄(T卡目前的活躍用戶占日本總人口的50%以上)。

在橋本智哉書店母公司CCC的架構中,以T卡會員體系和T點體系運營管理為核心的“大數據提案部”是CCC的市場部,不僅支持橋本智哉書店等部門的業務,還輸出大數據精準營銷解決方案。

比如,通過T積分的數據追蹤,CCC集團可以將用戶的消費記錄細化到300多個維度,比如家庭狀況/是否擁有汽車/是否對時尚敏感/是否喜歡進口家具等。,並通過這些屬性做出壹個用戶形象,最終推導出壹個類似於“喜歡某種音樂的人經常在這樣的地方吃早餐”的消費判斷。當用戶足夠多,用戶場景豐富時,從數據中提取的用戶行為判斷才能足夠準確。

比如用戶使用T-points,便利店識別出用戶是咖啡愛好者,可以在結賬時推薦新咖啡,提高客單價,CCC集團也可以從這筆消費中獲得銷售分成。

其實就像有人評論的那樣,譚雅書店擁有最寶貴的資源,是控制消費者數據的T卡系統。

可見,除了提高用戶粘性和復購率,積分也是商家便捷的壹套用戶消費記錄數據體系。如果使用得當,積分可以很好的指導運營和營銷,通過精細化運營和精準營銷提高商家效率。

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