當前，高校圖書館提供信息服務的社會環境和信息用戶的復雜性和多樣性，對高校圖書館的信息服務提出了更大的挑戰和更高的質量要求。具體表現為:壹是從高校教學科研文獻的信息保障需求和提升教學科研文獻信息服務水平來看，高校圖書館提供的信息服務水平遠遠不能滿足高校教學科研發展的需要。其次，從用戶的文化信息需求和社會知識能力創新的角度來看，高校圖書館的信息服務需要創新原有的服務模式，以滿足用戶的實際應用需求和社會需求。尤其是在當前金融危機背景下，隨著現實社會生活中知識競爭、能力競爭和就業競爭壓力的加劇，圖書館信息服務模式更有必要實現從信息服務中心向知識服務中心的轉移。再次，從地方經濟發展、科研水平和文化信息化建設來看，高校圖書館信息服務對地方經濟科研發展和文化信息化建設的促進作用略顯不足。多年來，高校圖書館壹直作為高校文獻信息中心，為高校教學和科研提供文獻信息檢索和咨詢服務。其客戶主要是教師、學生和研究人員。由於與地方政府橫向聯系不多，其信息服務的社會效率有限。在當今知識經濟社會中，知識效益、經濟效益和社會效益密切相關。信息服務只有轉變和深化職能，拓展服務渠道，促進地方經濟文化社會發展，才能進壹步體現自身的增值，即在知識服務中實現知識創新，服務地方經濟社會發展。
隨著現代信息技術環境對信息服務的挑戰和知識經濟對信息服務的沖擊，傳統意義上的圖書館信息服務正在向知識服務過渡。過去，我們對信息服務的理解是它的起點，重點和終點是信息的獲取和傳遞，評價標準是“圖書館是否為用戶提供了所需的信息和文獻”。當今的知識服務要求根據用戶的需求動態地搜索、選擇、分析和利用各種信息和知識。它是壹種領先的研究活動，其本質是知識創新的過程，其價值可以通過顯著提高用戶的知識應用和知識創新效率來實現。因此，知識服務的重點和最終評價不是為用戶提供了多少文獻信息產品，而是圖書館是否通過服務幫助用戶找到了解決問題所需的知識，為社會帶來了壹定的經濟效益和社會效益。換言之，信息服務只有結合用戶的信息需求，解決實際問題，才能體現信息服務的目的價值，這是圖書館知識服務的實現過程。因此，在知識信息服務中，不僅要關註用戶信息資源建設和用戶信息利用的過程，還要關註用戶信息目的的實現過程和效果。基於此，我們認為在當今知識經濟社會，網絡環境和現代技術經濟環境下的高校圖書館知識信息服務需要充分利用現有的圖書館資源，即豐富文化信息資源、知識資源、網絡資源、技術資源、設備資源和人力資源，構建壹種新的信息服務模式——信息實用平臺服務模式，以解決用戶的實際問題，實現信息服務的增值。
二、網絡環境下高校圖書館信息服務的現狀及存在的問題
20世紀90年代後期以來，隨著計算機網絡技術、遠程通信技術、多媒體技術等現代信息技術的快速發展和更新，高校圖書館的信息服務逐漸走向多元化、功能化、網絡化、數字化、遠程化、集成化和智能化。知識經濟環境下，在各種技術手段和服務手段的推動下，高校圖書館目前正處於數字化發展階段，圖書館的服務功能也在從信息服務向知識服務轉變。然而，我們在調查了解我國高校圖書館信息服務的過程中發現，近年來，雖然各高校的信息服務建設和信息服務功能不斷拓展和延伸，但高校圖書館的信息服務效果仍不盡如人意。眾所周知，用戶是圖書館信息服務的主體，高校圖書館的信息服務應緊緊圍繞高校用戶的實際需求開展。誠然，近年來，高校圖書館依托網絡技術和現代信息技術環境的優勢，發展了網上公共目錄查詢、數字參考咨詢服務、虛擬閱覽室閱讀、網絡參考咨詢服務、網絡數據庫服務、讀者輔助服務、信息資源導航、統壹平臺跨庫文獻檢索等多種服務模式。這些服務模式的互補實施和具體運用，確實促進了圖書館服務功能的進壹步實現。但從高校教學科研發展中服務體系的實踐設計和互動服務的績效評估來看，對圖書館服務的研究似乎涉及不多。正是由於對這些方面的認識不足，現階段高校圖書館在學校教學和科研中的信息服務效果並不理想。究其原因，是高校圖書館在信息服務過程中忽視了最基本的服務職能，偏重於追求圖書館文獻資源建設和服務功能拓展。
正如印度圖書館學家阮岡納贊關於圖書館學五定律的描述，圖書館的信息服務不是為了資源建設而建立的，而是為了滿足用戶的實際需求，取得實效。也就是說，實現用戶的知識創新是現階段高校圖書館信息服務的根本出發點和最終歸宿。目前，高校圖書館的服務現狀與圖書館服務的願景並不壹致。在《網絡環境下高校圖書館個性化信息服務研究》(高捷，2008)壹文中，比較分析了湖北省7所部屬高校圖書館的個性化信息服務，其中武漢大學和華中科技大學在211工程和985工程之列；華中師範大學、武漢理工大學、中國地質大學(武漢)、中南財經政法大學、華中農業大學等其他5所高校也在211工程之列。因此，這7所高校圖書館的信息服務現狀代表了我國高校圖書館信息服務發展的高端水平。在對比分析中可以看出，這7所高校圖書館的個性化服務系統不僅具有最新動態、相關鏈接、用戶培訓、特色館藏數據庫、新書報道、館藏目錄檢索等基本信息服務，而且普遍提供了與圖書館自動化系統的接口，可以直接查閱圖書館目錄，查詢用戶的借閱記錄。各系統根據用戶的個性化需求開發了壹些新的服務功能，但在智能化和高校教學科研信息服務方面，有些功能還需要進壹步完善。比如從上述高校圖書館的主頁上，我們並沒有看到高校與教學科研相關的服務功能模塊，但是在蘇州大學等個別圖書館的主頁上，我們可以看到這壹服務功能的開發。但也僅限於檢索教學、在線論文、教學課件、SCI源期刊、CSSCI、中文核心期刊、投稿指南等。高校圖書館是學校教學和科研的重要組成部分。根據教學和科研的需要，及時收集、整理和提供各種文獻信息，為師生服務。高校圖書館信息用戶的素質水平和科研能力與圖書館信息服務功能的開發和發揮密切相關。
通過以上對高校圖書館信息服務現狀的調查和分析，我們發現網絡環境下高校圖書館信息服務模式中的用戶信息服務無論從用戶信息的掌握能力還是從用戶信息的實際效果來看，效果都不理想。主要表現在以下幾個方面:用戶的創新能力不足；用戶知識開發能力不足；用戶科研能力不足；用戶自主學習能力不足。根本原因有二:壹是圖書館信息服務管理存在“重建設輕實用”的現象。所謂“重建設輕實用”，是指在知識經濟環境下，圖書館信息服務只註重圖書館知識信息資源的建設和傳播，而忽視用戶信息的實際貢獻價值和社會貢獻率，不利於實現知識信息服務的根本目的——知識創新。它阻礙了圖書館信息服務向知識服務的轉變過程。同時，也造成了知識經濟環境下用戶信息需求和社會實際需求與圖書館知識信息服務的不匹配，以及信息服務脫節的弊端。其次，“重發展輕效果”的現象也反映出，近年來，高校圖書館雖然信息服務範圍廣、服務內容豐富、服務形式多樣，但信息服務主客體與圖書館作為知識信息服務提供者之間的聯動效應並未得到充分體現。在上述信息服務調查中，用戶參與的廣泛性和主動性、用戶信息的反饋性、用戶的互動性、用戶的創新性在整個信息服務管理中缺乏統壹的協調和制動。
高校圖書館是壹個信息集散地，它緊緊圍繞學校教學和科研的需要，為高校的學生、教師、科研人員和各行各業的學術人員提供高效便捷的信息服務。它的存在對高校教育和社會經濟發展起到了重要的信息資源導向作用。近年來，隨著計算機網絡技術、數字信息技術、多媒體技術和數據庫存儲技術的飛速發展，圖書館信息服務的內容和服務功能被賦予了更廣泛和更深刻的含義。網絡化的知識信息服務形式已被當今國內各大高校圖書館的信息服務所采用，並將成為未來圖書館信息服務發展的主流服務手段。在當今知識經濟時代，知識服務是進壹步深化高校圖書館服務功能的必然。目前，我國高校圖書館的信息服務模式在網絡環境下發展迅速，從過去單純的館藏數字信息服務發展到現在的多種服務模式。如館際互借/文獻傳遞、代查代取、參考咨詢服務、科技查新、學科服務、各種特色數據庫資源服務、免費互聯網資源專題服務等。各種網絡信息服務模式的交叉互補使用，極大地豐富了高校教學科研對信息資源服務的需求。然而，在對高校網絡信息服務模式的調查中，我們也看到服務模式的數量在增加，但服務深度和質量的反饋率低，用戶信息的實際貢獻值和社會貢獻率低，信息用戶的知識創新能力不足。如何充分利用網絡信息資源，為高校教學科研提供知識服務，實現知識創新，仍是當前高校圖書館信息服務面臨的主要課題。筆者認為，構建信息實踐平臺體系是進壹步創新當前高校網絡信息服務模式的好舉措。
第三，影響信息服務平臺系統實現的因素分析
信息服務平臺系統是網絡環境、知識經濟環境和現代信息技術環境下高校圖書館知識服務的創新模式，是現階段高校圖書館知識服務新的增長點。其核心關鍵在於將高校各部門孤立的資源與圖書館的知識服務連接起來，利用圖書館的知識管理服務功能，成為壹個可以自由享用信息資源、實現用戶知識創新和圖書館與高校教育服務功能的互動社會。目前，在構建信息服務平臺體系和實現信息服務平臺服務模式的過程中，還存在壹些困難和問題，如資源的開發與整合、服務平臺模塊的技術開發與利用、圖書館知識服務效果評估的實踐檢驗等。壹是資源開發整合方面，高校教學科研資源豐富，但沒有被信息服務部門充分開發、挖掘、整合和利用。主要原因是很多高校只註重各部門資源的建設和利用，而忽視了高校的統壹性，從而造成了高校知識資源分散和閑置的現象。在網絡環境、知識經濟環境和現代信息技術環境下，高校圖書館不僅具有傳統圖書館的文獻信息資源采集功能，還具有開發、挖掘和整合文獻資源，促進知識服務創新的功能。當前，高校圖書館應以建設信息實踐平臺系統為契機，開發、挖掘和整合包括高校現有資源在內的各種信息資源，通過多種服務形式實現高校圖書館的知識服務建設，滿足高校所有用戶的知識需求和知識創新需求。其次，在服務平臺模塊技術的開發利用上:高校圖書館信息服務平臺系統的建設是基於各種平臺模塊的開發。是否開發以及開發質量如何直接影響圖書館信息服務平臺系統的服務效果。目前，由於技術、經驗和服務理念的原因，高校圖書館信息服務平臺體系的建設在高校中還沒有得到應有的重視。在各個模塊的開發中，大部分高校只註重用戶需求、用戶教育、資源建設和協同服務平臺的開發，而交互協同平臺、技術支撐平臺、質量評估平臺、統壹檢索平臺等未開發或部分開發。隨著知識經濟環境與現代技術環境的競爭和壓力的逐漸顯現，高校圖書館的服務功能需要進壹步深化，實現用戶知識創新已成為當前高校圖書館知識服務的現實目標。尤其需要開發信息交互、技術支持、質量評估等服務平臺模塊，作為推動圖書館知識服務和用戶知識創新的驅動力。因此，高校圖書館應重視相關服務模塊的開發和研究。第三，圖書館知識服務效果評價的實踐檢驗:高校圖書館知識信息服務效果和用戶知識創新指數的測量需要壹個平臺——信息服務平臺，用戶通過信息服務平臺進行信息交互和反饋。文章分析了高校圖書館知識服務的現狀和影響圖書館用戶知識創新的原因，客觀揭示了用戶實現知識創新的社會信息需求，完善了圖書館知識服務的管理機制，促進和實現了圖書館和高校教育服務職能的社會轉型。目前，高校圖書館的服務部門對圖書館知識服務的效果評估和實踐檢驗認識不足，在這方面開展的工作僅限於表面的信息反饋，沒有深入的探討和評價，這也是近年來高校圖書館知識服務社會功能缺失的根本原因。就高校而言，其社會職能是為社會培養適應性強、高技能、拔尖人才，以滿足社會經濟發展的需要。高校圖書館的知識服務也是圍繞這壹核心展開的。換言之，用戶知識服務的社會貢獻價值是衡量高校圖書館知識服務效果的重要標準之壹。
在網絡、知識經濟和現代信息技術環境下，高校圖書館信息服務面臨著挑戰，如知識經濟對信息服務的沖擊，網絡環境和現代信息技術環境的挑戰。高校圖書館能否在信息服務競爭中占據優勢，已成為高校圖書館亟待解決的問題和重要任務。知識管理是利用集體智慧提高組織核心競爭力的有效方法和工具。知識管理是通過知識服務實現知識創新。作為圖書館，就是要提供更好的服務來支持知識創新。在當前環境下，只有快速更新服務內容，改變服務方式，才能為用戶提供真正需要的優質服務，實現圖書館服務在知識經濟社會中新的生存價值。高校圖書館信息實踐平臺滿足了知識經濟時代和現代信息環境下高校圖書館知識服務的需求。
美國華爾街的次貸危機引發了波及全球的金融危機，導致全球金融秩序的混亂，隨之而來的是層出不窮的負面影響，如日益尷尬的社會就業問題，全球失業率居高不下等問題，經濟動蕩和社會危機的現象日益明顯。中國也是深受其害的國家之壹。在這種社會經濟環境下，高校作為為社會經濟發展培養人才的重要基地之壹，應該承擔起實現其社會功能的責任。在高校人才培養和知識傳遞過程中，為高校教學科研提供知識信息服務的高校圖書館，只有為學校和社會培養具有社會適應性、知識創新性、自我發展性和創業型的人才，才是當前環境下圖書館知識服務功能的最終體現。構建網絡環境下高校圖書館信息服務平臺系統是實現圖書館知識服務功能的有效途徑。
高校擴招已成為近年來中國教育體制改革最常被談論的話題之壹。目前，我國有1800多所高校，2008年在校大學生已達620萬人，比10年前增加512萬人，年均增加50萬人以上。隨著高校招生規模的日益擴大，高校建設規模發展擴大，導致壹些高校合並，新校區紛紛建立，甚至盲目擴建校園。擴大規模的外延式發展壹度成為壹些高校發展建設的主流。改革開放後，由於社會經濟發展的需要，高校的擴招為彌補社會經濟發展對人才的需求做出了壹定的貢獻。但由於高校逐年擴招，生源質量下降，教育資源緊張(師資緊張)，就業壓力加大，教育發展與社會需求不平衡等問題和矛盾日益顯現。高等教育發展的現狀不容樂觀。為了改變大學發展的現狀，促進大學建設的健康持續發展，我們需要做兩件事:壹是需要控制大學擴招的規模。幸運的是，在2009年全國高等教育招生計劃工作會議上顯示，該學院招生計劃為629萬人，比2008年增長4%。高校擴招速度大幅放緩，外延發展速度得到有效控制。二是加快整合高校資源，推動以提高教學質量、創新能力和品牌為特色的高校內涵式發展。這不僅有助於增強中國大學生在社會中的競爭力，也符合人民和社會的需要。作為知識信息服務的高校圖書館，在促進高校社會功能實現的過程中，需要轉變服務職能，即通過從信息服務向知識服務的戰略轉變，實現用戶的知識創新。我國高等教育發展面臨諸多矛盾和問題，如高等教育人才培養質量和結構不能適應經濟社會發展的需要，特別是建設人力資源強國和創新型國家的需要。高校圖書館作為信息服務部門，應改革以往的服務理念，深化服務功能建設，匹配信息服務平臺系統等圖書館信息服務模式，以適應高校和社會發展的需要。
第四，網絡環境下高校圖書館信息服務與用戶互動效果的評估平臺。
該平臺旨在通過關註知識信息資源的開發效果、用戶知識的創新程度和社會人才的滿意度，客觀、公正、科學地評價高校圖書館的知識服務，以提高高校圖書館管理和服務的質量和水平，促進管理和服務的進壹步創新。在高校圖書館的知識信息服務中，實現用戶的知識創新是圖書館管理和服務的最終動力和源泉。圖書館是文獻信息中心和知識服務機構。知識創新的實現離不開圖書館豐富的知識資源和高質量的知識服務。在知識生產、傳播和應用過程中，知識創新可以通過圖書館知識服務來體現，圖書館知識服務的效果決定了圖書館知識創新的進程。因此，網絡環境下高校圖書館知識信息服務與用戶互動效果的評價，對體現和促進圖書館用戶知識創新服務具有關鍵作用。構建高校圖書館知識信息服務與用戶互動效果評估平臺是分析用戶知識服務績效的有效途徑。其實現過程需要以互動的形式，通過圖書館知識服務用戶的反饋機制來體現。包括:壹是高校圖書館信息資源建設與發展的評估平臺。其目的是通過用戶的評價和反饋，客觀分析高校圖書館信息資源建設與開發中需要改進的問題和措施，建立與之相匹配的高校圖書館知識服務體系，以促進圖書館在信息資源建設與開發中的服務創新。第二，高校圖書館用戶信息資源使用效果評估平臺。通過用戶對圖書館知識服務利用效果的反饋分析，明確了影響圖書館服務功能實現的主要原因，即用戶知識創新，並針對圖書館知識服務和用戶知識利用過程中存在的問題，力求構建壹個更加科學合理的模型，提高用戶信息資源的利用效果，促進高校圖書館知識服務和用戶知識的創新。第三，高校圖書館用戶社交需求評估平臺。本文旨在通過用戶對高校圖書館社會功能服務效果的反饋，對高校圖書館知識服務社會功能實現的現狀進行評估和分析，找出當前高校教育和圖書館知識服務不適應人才培養模式和社會經濟發展需求等社會需求的原因，建立與社會需求相匹配的圖書館知識服務模式，促進高校圖書館社會功能服務的有效實現。
在高校圖書館信息服務平臺系統的實現過程中，構建學生創新、教師科研、圖書館知識信息服務與用戶互動效果的評估服務模型，通過圖書館知識服務用戶的反饋機制，以互動的形式反映高校圖書館的知識服務和用戶的知識需求與利用效果，具有現實意義和社會意義。 在網絡環境、知識經濟環境和現代信息技術環境下，高校圖書館更有效地進行有針對性的管理和服務，促進知識創新服務社會功能的實現。
五、高校圖書館信息服務平臺系統實現的環境和條件。
以網絡為依托，以現代信息技術為手段，利用圖書館現有的軟硬件資源、文獻信息資源、知識信息管理資源、高校豐富的教育資源，包括高校的師資、教育管理資源、實驗室建設資源和科研資源，本著資源共享、功能互補、多方促進、提高效率的宗旨，在高校建設和圖書館服務中，實現圖書館知識服務功能和高校教育功能的社會化轉變。高校圖書館信息服務模式——信息實踐平臺的實施離不開多個部門(包括用戶)的合作與支持。只有充分發揮教學、科研部門、圖書館知識信息服務部門和用戶(包括學生、教師、科研人員和其他社會學術研究者)的聯動和互動作用，才能避免知識信息資源建設的重復和各種信息資源建設與服務的孤立，利用知識信息的多樣性、交叉性、享受性和互補性的特點，有效實現知識創新，從而促進學校各學科的發展。
不及物動詞網絡環境下高校圖書館信息服務平臺系統的建設與利用展望。
目前，網絡環境下高校圖書館信息服務平臺體系建設仍處於探索和評估階段。筆者之所以提出這壹觀點，是為了引起圖書館信息服務業對當前信息服務與實現圖書館知識創新服務目標之間不和諧的關註。只有真正理解網絡環境下知識信息服務的本質，構建各種可行的知識信息服務模式，如信息服務平臺模式，才能有效促進圖書館服務功能的實現，即用戶知識創新。相信在不久的將來，隨著信息技術水平的進壹步提高，圖書館的知識信息服務模式將更加完善，信息服務管理將更加成熟，高校圖書館的知識服務將更加適應高等教育發展和社會經濟發展的需要。