1999年，Gartner Group Inc .提出了CRM(客戶關系管理)的概念。Gartner Group Inc較早提出ERP概念，強調供應鏈的整體管理。
作為供應鏈的壹部分，客戶為什麽要為它單獨提出壹個CRM的概念？
原因之壹是在ERP的實際應用中發現，由於ERP系統本身的局限性和IT技術發展階段的局限性，ERP系統沒有很好地管理供應鏈的下遊(客戶)，ERP沒有很好地解決3C因素中的客戶多樣性。
另壹方面，到了90年代末，互聯網的應用越來越普及，CTI和客戶信息處理技術(如數據倉庫、商業智能、知識發現等技術)有了很大的進步。Gartner Group Inc .結合新經濟的需求和新技術的發展，提出了CRM的概念。自20世紀90年代末以來，CRM市場壹直處於爆炸式增長狀態。