本教程操作环境：windows7系统、Dell G3电脑。
IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，是一种功能强大的自动电话服务系统。它采用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统，提供一种为客户进行菜单导航的功能，主要应用呼叫中心系统中。
用户只需用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示调取手机娱乐产品，也可以根据用户的内容输入播放的相关信息。
IVR系统的主要功能特点
1)、重视自动化
IVR提供7×24小时服务。顾客可随时通过按键或语音选择，向企业主机输入信息，自助获得多种服务，使业务代表有更多的时间服务于有特殊要求的顾客。
2)、并发处理
IVR可同时处理多路来电，加上上忙遇自动处理流程，会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率，提高顾客
3)、灵活
IVR系统可同时运行多种不同的应用，例如她可同时为企业内部人员或企业客户提供相互完全独立的信息系统应用。当她处理来话时，通过询问一些相关信息，如内部ID，供应商ID，已回复ID等等，就可以自动应该选择启动哪个应用系统。
4). 、定制
IVR的设计从各个方面照顾好来电客户。在呼叫分配上，既可以按照最优化算法自动分配，也可以根据用户指示处理呼叫。在未来电最终转接到坐席之前，找到最人工的路由转移呼叫，找到最接近的业务代表来接听电话。特定客户可安排专人接听；优先照顾重要客户，遍历其等候时间。
5)、高效
IVR的文本与语音合成技术，以预先录制好的语音、圆润的音声为顾客服务。IVR的多语言支持可根据不同的要求用不同的语言播放语音或提示咨询信息。
根据呼叫中心IVR本身应具备的标准功能特点，小灵呼叫呼叫中心系统更将自身特色的IVR功能及功能更强大的E-IVR支架产品中，实现客户可随时随地进行访问，自动化信息服务，以及协调用户操作流程。可以节省大量费用，同时还能减轻座席人员的负担，使之仅处理确实需要人工处理的呼叫，提高服务质量。
小灵呼LCall呼叫中心系统的IVR功能及E-IVR可评估许多行业，顾客可以在任何时间打电话获取自己想要得到的信息，不必等到上班时间或联系某个固定负责人。
具体在修改各行业的应用列举：
（1）银行：账户余额查询、消费明显、密码、转帐等
（2）保险公司：保投信息查询、* **同保付信息、受益人信息、身份证申请、保单申请、健康咨询等
（3）货运快递公司：信息咨询、装运跟踪、到货日期查询、到货地点查询等
（4）医药机构：资格认证、指控、***同赔付信息等
（5）航空：航班离港／到港时间查询、固定顾客信息、订票信息、智能呼叫处理、预订预约座位确认、自动取消航线通知、货运监督、小册子发放等
（6）证券公司：股票电话交易委托、估价查询、新股发行、个股点评、最新行情通知等
（7）电信：特种电信服务、促销信息查询、费用查询、姓名／住址变更、营业网点查询等
（8）其他：政府机构、外包服务、以及高等教育其他政府/公***事业等