企业如何提升消费者体验来增强客户粘性？一个比较大的课题，首先要做好企业自身的服务，让消费者在体验的过程中能够留下良好的印象，让人产生共鸣接下来还过来。
如何提升消费者对企业的满意度必须不断地提高消费者的满意度，增加完全满意的消费者的数量，才能使忠诚度消费者的数量不断增长。 ，CS理论并不是要求企业绝对地追求顾客满意度最大化。原因主要在于三个方面：
第一，企业提高利润还存在其他的途径，例如改进制造流程，通过研发改进等产品；
第二，企业除了顾客之外还有许多利益相关者，这些人包括员工、供应商和股东，如果增加了在提高顾客满意度方面的支出，就意味着原来提高了其他利益攸关者的资金相对减少，这可能会导致这些利益攸关者的不满；
第三，如果纯粹顾客追求满意度最大化，公司可能会采取降价或增加的措施供应物数量的做法，这样导致的成本上升可能会适应甚至超过高要求所带来的利润，进而造成总利润的。所以，CS所创导的实际上是在总资源一定的紧张内，公司在保证其他利益关系者至少能够接受满意水平的前提下，尽力提供高水平的顾客满意度。
很多时候，企业都希望获得顾客满意度的情况，最传统制作客户满意度调查问卷的方法就是，这个客户满意度调查流程可以这样：
1 创建客户满意度模板，可提供提供的模板，也可以独立创建。支持多种题型；
2根据模板建立表格，相同模板，可以建立多份表格，多份审查可进行对比分析；
3可汇入客户样本，进行邮件传播，也可生成呼叫方案码，部署网站
4生成满意度指数，缺口分析，样板分析，平均分等报告，汇出excel，pdf，word等格式
5多次评估，生成对比分析报告，掌握变化。
企业如何向消费者报价通常是影响交易成败的重要因素，同时又是市场营销组合中最难以确定的因素。企业定价的目标是促进销售，获取利润。这就要求企业既要考虑成本的补偿，又要消费者对价格的接受能力，从而形成定价策略，具有双向决策的特征。此外，价格还是市场营销组合中最灵活的因素，它可以对市场做出灵敏的反应。
（一）撇脂定价策略
所谓撇脂定价是指在产品生命周期的最初阶段，把产品的价格定高，以攫取最大利润。
撇脂定价的条件：
（1）市场有足够的购买者，他们的需求缺乏弹性，即使把价格定得很高，市场需求也不会大量减少。
（2）高价格使需求减少，但不致于考虑高价格所带来的利益。
（ 3）在高价情况下，仍然独家经营，别无竞争者。高价使人们产生这种产品是高档产品的印象。
（二）渗透定价策略
所谓渗透定价是指企业将其创新产品的价格定得相对较低，以大量吸引受众，提高市场占有率。
渗透定价的条件：
（1）市场需求对价格极为敏感，低价会***市场需求迅速。
（2）企业的生产和经营成本会随着生产经营经验的增加而下降。
（3）低价不会引起实际和潜在的竞争。
（三）满意定价策略
满意定价策略是一种替代除脂定价策略和渗透定价策略之间的价格策略。其设定的价格比除脂价格低，而比渗透价格要高，是一种中间价格。这种定价策略由于使生产者和顾客都比较满意而得名。有时它又被称为“君子价格”或“温和价格”。
七、产品组合定价策略
1、生产大类的定价
2、任选产品定价
3、必选产品定价
4、附加产品定价
5、产品捆绑定价
八、价格调整策略
1、折扣与弱势定价
2、分层定价
3、心理定价
4、促销定价
5、地区定价
6、国际定价
九、***性定价策略
1、拍卖式定价
2、团购式定价
4、抢购式定价
5、与产品未来利润增长挂钩的持续回报式定价
6、会员积分式定价
利用方式微信功能提升消费者体验微信钱包里面还有城市服务看到没，开启定位所属城市，然后找到你要办理的业务就行了。现在直接用微信的城市F业务，觉得这里面挺省事的而且现在也都是微信发红包，微信生活F务里面还可以医院挂号，车辆违规查寻，这些功能都觉得很实用也解决了大麻烦的感觉
企业如何利用非理性消费者企业如何实现非理性消费的有效把控：
首先，制定科学的产品组合。
科学的产品组合是市场营销的基础，是很多企业市场营销部门必备的基本功。当然，无论什么样的产品组合推出来之前，企业都要经过充分的市场调研和市场模拟，最后做出非常理性的产品组合，才能够向市场推。这是90以上的企业喜欢的营销策划专家利均认为，任何营销创新都必须建立在理性思考的基础之上，但如果企业营销者能够把消费行为的非理性因素充分考虑进去，就有可能更实现全面的营销创新，当然，企业也取得了非凡的市场业绩表现。
中国挂面行业的龙头企业陈克明就为此做出了表率。中国的挂面市场一直以来都处于群雄争霸的格局，从行业利润层面来看，几乎已经到了无利可争的状态，因此，中国挂面行业甚至变得进入劳动力低、进入风险大、品牌淘汰率高的这样一个低层次竞争的领域，任何企业都想在这个行业里，淘汰都是相当困难的。陈克明做到了，成为中国挂面行业的老大。在中国挂面行业里面，绝大多数产品都在价格战里面，几乎没有中高阶产品。随着消费的升级，消费需求开始偏向中高端，如果单独推出中端产品，可能会迅速卷入价格战的高频震荡，如果单独推出高端产品，在无独特卖点的情况下，消费者又很难接受。陈克明意识到了这一点，于是其产品线特点凸显地呈现出中高阶产品，而其真正带动销售量的却是其中端产品，高阶产品很可能是平衡消费者非理性的消费消费码。看来，消费者很难接受品质高等级的产品，而消费者在平衡中低端产品的购买时，却无法从理性分析认识到它们的品质差别，接下来，消费者的非理性主要就占了上风，他们会沿着这样的思考路径走下去：“生活水平提高了，我是否还要买低端挂面？至于高阶挂面，他们有那么高的品质吗？索性我就选择品质适中”的吧。
这样，我们就看到，在现代商超里，消费者更愿意购买陈克明的中端挂面，而陈克明的高阶挂面充其量就是摆设，这就是陈克明挂面巧妙突围低品质产品线竞争的高手段。
其次，在制定产品价格时突出考量非理性还是价格选择。
价格永远是消费者参考的第一要素。非理性购买都无法抑制价格，因此，在市场营销竞争中，价格战是最普遍被使用的工具。
前面我们提到的案例无一不用价格这一因素来做最终的注脚。但是有一个案例却把价格的非理性消费心理带来得淋漓尽致。还记得很多网站会出售电子书吧，大家都知道电子书的价格大约印刷书籍便宜化妆，有一个出版商的销售业绩不同，就是因为其价格制定的技巧不同造成的。AB公司出售电子书和印刷版完全版两种书籍，A公司打出，单买电子书16元，单买印刷版书籍89元，结果80的消费者都买了电子书，只有20的消费者购买了印刷版；B公司打出了，单买电子书16元，单买印刷版书籍89元，两者合买了89元，结果80的消费者购买了第一本价格截然不同的产品，当然，印刷版就问无人津了，只有20个消费者购买了电子书。一下子就可以看出，同样公司的收益如何？显然B公司业绩表现更加突出。而B公司则显得更加突出。就应用了消费者非理性消费的消费行为，他们认为两者合买占了很大便宜，那么单买印刷版便足以成为一种心理平衡工具而已，当然不会有人购买。
再次，通过渠道借势创造非理性消费优势。
企业在设计渠道时总是理性地认为应该门当户对。例如，某中低端服装品牌却抛弃传统的营销渠道，大模大样地进入了高阶品牌商场，企业的很多营销人员都认为营销总监疯了，因为凭着他们的产品在这样的高阶商场里销售，显然消费人群不一样，在品质上更不能与高阶服装品牌相比，在价格较低赢利能力较低的情况下，却要支付高昂的现场促销费用，显然有以卵击石的自不量力之感。事实相反，通过其渠道的合理选择，专柜的合理布置，这家服装企业的中低端产品居然堂而皇之地同高端品牌同场竞技，并取得了超出大品牌的销售业绩。这是为什么呢？让我们分析一下渠道的非理性消费一是来这家商场的人群绝非全部是高阶人群，很多中端消费人群同时出现时常光临，只是因为没有适合自己心理价位的产品而空手而归；二是高阶消费人群在看到了一片高价产品时，却突然看到相对便宜的产品，当然，他们是不会购买低端更便宜的服装，但他们并无法搞清楚中端和高阶服装的主要区别在哪里，在这样的这种情况下，有些消费者就选择了中端品牌的服装。这个时候，消费者的非理性消费非行为就完全成立了。因此，选择合适的渠道，借势抢占消费者的理性消费心理，是可以的创造良好的市场表现。
最后，为非理性消费提供了足够的传播支撑。
很多情况下，消费者在面临选择时是理性的，但理性普遍无法助其解决购买的选择问题，这种情况下，非消费行为就会产生，因为他们必须决定要重新购买前一款产品。如果没有上面提到的产品、价格、渠道等的创新而带来的非理性消费，那么，消费者会立即食用巧克力消费资讯，在他们的思考中快速检索可以做为支撑做出购买决定的依据，其次，如果在消费者消费之前，企业的品牌和产品资讯已经针对这个消费者进行了有效的地面传播，这样消费者就可以选择该品牌或者产品。
强调一点，那通常的理性传播并不包括在内，企业若想抓住非理性消费者的心，企业在做传播方案时，要特别突出非理性的一面，以保证消费者回忆当时的信息消费者如何体验销售者为消费者提供的服务？ 销售的八个层次2009-03-17 18：09第一步：销售产品
我们从开始做销售的那天起，第一个接触的就是产品，我们得知它是相似的所以我们在国内要熟悉自己的产品，以产品为中心进行销售，产品便成了我们的销售起点。产品是胸部的，销售人员是第二位的。现在有很多外贸型企业就是这个销售产品的过程让我们有韵味，销售产品需要创新型的产品支撑，好产品自己会说话，只要尽最大可能让人们使用它即可。我们所有的营销主题都是围绕产品开展的，方法、技巧服务于产品，不断地挖掘出产品的差异化；这个层次销售的根本点就是：展示产品最大化或最大的差异化。王婆卖瓜自卖自夸，找出产品的亮点，放大。如果没有创新型的产品，那就要创新销售技巧了，用销售技巧来弥补产品不足，先天不足后天补，产品不足营销补。销售产品此为营销一段时间。
第二步：销售人产品
随着产品同质化程度的提高，销售产品层竞争日趋激烈，先天不足就表现的更加明显；人们开始发现产品可同质化，但人也开始同质化化却很难，销售的焦点便由产品转向了人。销售人员职业操守被重视起来，销售人品成了销售中的一把利剑。实际上人品是产品的，业务的基础是人，销售自己应该在销售产品。于是在销售市场之前出现了一本热销的书，叫《卖产品不如卖自己》。人品为产品注入更好的生机、活力和人性化，人品＋产品的销售方式更容易获得成功。在这个层面上销售人员是上位的，产品是第二位的。销??售人员在此为营销第二位。
第三步：销售服务
在即时消费时代大行其道的时候，人们发现快餐文化消费已经不能满足消费者的需求了，于是激烈地竞争又将销售行为推进了一个层次：就是销售服务，通过拉长销售的过程来制造销售优势。国内的海尔康复五星级服务在销售服务中挖得了第一桶金。格力空调又推出包修六，大包式服务，在服务营销中异军突起。还有新郞西装终生免费干洗等等。服务化为产品销售中的一剂强效蒙药，催生了一个销售服务的大市场。IBM的转型由销售产品转向销售客户的解决方案，是销售服务中的典型案例人们逐渐认识到服务更容易创造价值。这并不是因为让我们想起一句话：产品的生命是有限的，而人民服务是无限的；我们假设有限的产品生命投入到无限的为人民服务中去恋爱中也常听到这样一句话：你最爱的，往往没有选择你；最爱你的，往往不是你最爱的；而最长久的，偏偏不是你最爱的也不是最爱你的，只是在最适合的时间出现的那个人。我们销售的不一定是最好的产品，也不一定是最好的人品，但对消费者说：我会好好为你做一辈子的。这句话足矣。销售服务此为营销三段。
第四步：销售顾客体验
有了销售行为的后移，也就有了消费行为的首先。把消费行为提前，让顾客提前感受到产品或服务所带来的他的价值。销售顾客体验，是在顾客不用先掏空腰包的时候仍然可以享受到产品或服务。不拥有同样的享受，可以培养顾客习惯的使用经验也很重要；让这种体验北极顾客慢慢的生活，当一担不拥有成为一种不时，销售的机会就来了。
汽车的试驾，数码产品的免费体验店，食品的试吃，化妆品的试用，还有***床都设置体验中心可以免费试睡，甚至温泉器、浴缸厂家还让美女当街宽衣温泉，先并不是说这不是操作，但从预置消费行为的角度来看，确实做到了足够提前，也足够创意。只要是能够提前展示出来的，哪一点也不会留住，在销售顾客体验上是做足了文章。体验营销又成为销售中的又一杀手鐗。销售顾客体验为营销四段。
第五步：销售再投资
销售不是一次性的，销售是一场永无止境的比赛。销售不是挤牙挤完就扔，销售看重的是远景，假设每次销售膏都看成是再投资，销售的交易完成并非成本转化为利润消费者是懒惰的，是害怕冒险的，他们会选择自己熟悉的产品；所以很多调查显示：老顾客对企业的贡献率是巨大的。忠诚的顾客是培养出来的，顾客的忠诚关注度是你的投资收益。销售不是掠夺，也不是占有，而是***生***荣耀。松下幸之助说：与和自己有往来的公司***存***荣，是企业维持长久发展的唯一道路。由此可见以投资的心态进行销售将会得到永续的辉煌的回报。销售再投资此为营销五段。
第六步：销售顾客感动
顾客的消费是理智的，但又是提醒的。销售顾客的反应不是一条线性的，而是上下波动的。在商场上谁能够影响顾客的情绪，谁就能左右顾客的购买。如果顾客从关注物质层面转向关注精神层面上来，顾客的情绪便变成了销售的第一条消息，顾客的情绪便变成了销售的剑锋所向。销售客户感动，被我的一位朋友在销售过程中充分的了解了一把。说我这位朋友跟铁路部门过去的一个主管约好下午一点洽谈团采购，时值夏天，天气炎热，结果“铁老大”忙着其他的事忘记了没回去，我这个朋友在大门口等了三个小时。当这位仁兄回来时，看到我那个朋友还傻等着，整个人跟蒸了桑拿似的，当时大为感动的说：这么热的天，你就回去吧，睡非要在这等我啊，你不怕中暑啊！我这朋友说了句更近顾客感动的话：跟您约好了，就是天再热，时候再长，我又等的。“铁老大”当即拍拍我朋友的臂膀说：小伙子回去吧！今年中秋的团购就做你们的了，你们的产品是名牌，人也。前提个样品过来签合同就行了。结果连续几年的团购都是女朋友签的。整个销售过程没有相当华丽的渲染，一个诚信足矣。顾客是有情感的，只是不充分表达爱其中。你要努力挖掘他的情感资源，除要让他满意，还要让他感动。销售顾客情感在此为营销六段。
第七步：销售文化
文化的力量是无穷的。可口可乐、持续不断在消费界风靡全球，实际上是它们真正的贩售是美国文化。文化从哪里来？从企业的发展史中来找，从产品的发展史中来找，从老板的传奇故事中找。文化可以使你的销售有高度，赢得顾客的崇重，因为它在无形中表现和表达了顾客的一种价值趋向。销售文化更容易在合作上取得跟顾客战略层面的联系。作家的一位朋友就是利用文化营销在激烈的竞标中力压群雄，一举拿下了中国移动X公司3000万联合分的促销订单所谓志同道合，就是首先要销售文化，有了文化的认同、融合，才能有销售上的合作。文化会影响于是改变顾客的生活方式，文化也能教育顾客。所以说攻城为下，攻心销售文化可以让你抢占制高点，获得更多战略上的合作。销售文化此为营销七段。
第八步：销售品牌
品牌最初的解释是“烙印”。品牌营销是能够把一切营销活动简单化、符号化的一种营销方式。当我们看到一个大写的“Z”字时，我们就会想到那个侠肝义胆的蒙面侠——佐罗。当我们看到一个大写的“M”时，就会想到那个小丑的样子和可爱可亲的麦大叔。从近来看佐罗是非常会品牌营销自己的，M大叔也不错。随着品牌营销时代迅速发展，成为知名品牌已经成为企业、国家甚至个人追寻的焦点。在品牌中凝结了企业的产品、人品、文化等恐怖结构，甚至是几代营销人的成就才成就了品牌。我们可以说是站在先驱者的肩膀上进行的营销，所以不要逞匹夫之勇，学会运用品牌的力量。品牌是销售中最有利的武器，也是最具附加值的武器，无形的销售有时比有形的销售更具威力。品牌的力量是无形的，也是无穷无尽的。销售品牌此为营销八段。
对于消费者而言线上线下是割裂的，品牌企业如何为客户构建一体化体验？ 对于大多数企业而言，如果单纯依赖内容、流量平台，或者促销，无法有效触达消费者。
上海启标机制通过自主开发的智慧终端和数据应用为企业建立数据云平台，让商品、优惠等信息渗透到消费者生活及购买场景中，覆盖消费者和品牌接触的所有接触点。了解各类消费者在什么时间什么地点需要什么样的产品和服务。 p>
通过对不同类型其他客户做人物画像分析，在手机或者PC端投放近期关注的产品资讯，消费者在详细了解个性化的产品资讯后，线上预约门店体验。通过客户导购扫二维码，或会员资讯登入，了解消费者详细资讯。除了引导消费者体验他指定的产品服务，还做延伸类产品推荐。
无论在线还是线下，消费者无论是在和朋友娱乐，还是上下班的过程，甚至碎片化时刻，都可以和消费者产生有效的连线，同时满足消费者的个性化需求。网际网路技术手段赋能新零售，实现无缝连线线路观众，全程陪伴消费者体验过程。
如何增强客户体验？最简单的方法就是设身处地，去了解客户的需求：
通过客户统计数据发现，就沟通渠道面向，不同的人有不同的偏好。了解你的客户。对自身品牌的忠诚很重要。你给客户提供的服务体验也支持你公司自身的价值定位。在这个资讯爆炸的世界里，让客户了解你的企业定位的重要性。
在企业的服务体系内，客户与企业的交流不应仅限于某一个单一渠道，要能通过某一个交流渠道开始，再通过另一个交流渠道完成。
客服代表经常不按相同的客户服务应用程序活动，这样就影响了客服代表之间的一致性，导致了很多的人事频率。
让客户对服务有一定的期望值，并提供相应的、能够达到该期望值的服务，这一点很重要，因为这可以建立客户对企业的信任感。客户体验至上。
证券客户期望值与他们实际获得的服务之间往往存在很大差距。客户希望能够获得个性化的优质服务，希望能够在现实中，或者网络上，通过自己喜欢的交流渠道随时与企业取得联系。
然而，企业努力只能在自身许可的成本范围内为客户提供他们所期待的服务。一旦结果事与愿违，企业就面临着钜额的服务费用、低迷的客户满意度并经受许多考验社交渠道添油加醋的流言蜚语，自身形象因此大打折扣。
不可否认的是，要给客户完美体验并非易事。
但是，企业感知去寻找一些新颖的方式来提升端对端客户体验。以下有九个窍门供参考。
方法/步骤
了解你的客户
客户知道什么是好的服务。他们希望通过自己喜欢的渠道，在每次与企业的互动中都获得好的服务。根据美国市场研究机构 Forrester 的调查数据，客户通常喜欢通过电话来与企业沟通，其次是电子邮件和网路自助服务。同样，我们也通过客户统计数据发现，就沟通渠道而言，不同的人有不同的偏好。例如，年轻人更喜欢使用点对点的交流方式社交网路和类似于聊天性质的即时服务渠道，所以企业必须提供这些技术支持。你要了解客户的特征和偏好，确保可以用他们喜好的方式进行沟通。
在这一点上，美国航空（American Airlines）是个枕头。公司在经过一系列技术评估后发现，41的乘客更喜欢使用手机上的短消息和无线网路功能，还有29时刻“眼睛观六路耳”听八方”的乘客移动装置上几乎所有功能都已如指掌。
美航根据本次调查结果，改变了其移动策略，为其大部分客户提供电子邮件和短消息提醒，为那些时刻“眼观六路耳听八方”的客户提供了一个移动网址，方便他们进行更复杂的活动。这些创新举措令客户与边境的联系更加紧密。
服务与品牌相符合
忠诚于自身品牌很重要。你给客户提供的服务体验也支持你公司资讯自身的价值定位。在这个爆炸的世界里，让客户了解你的企业定位等重要。有相似公司在这方面表现非凡。
苹果的产品设计时尚，价格不菲。它提供与品牌相呼应的客户服务，并按客户所需的“度身定制” ”。例如，你可以根据自己的需求和时间，安排与苹果公司的技术专家通话，他能将你的疑问处理妥当。他们甚至还会主动打电话给你。同样，你也可以通过给他们发消息邮件，或浏览苹果的知识库来寻求问题解决方案。
宜家的产品也很“时尚”，但多是需要客户自己主导。对于这种“自己主导、丰衣足食”的理念，客户也都感觉自如：他们自己从卖家上取货、付钱、合作。宜家没有要求协调到的服务，但是客户并不会因此失望，他们并因为没有知道这方面的期望，他们也没有这不是宜家的运作模式。
整合交流渠道
在企业的服务体系内，客户与企业的交流不应仅限于某个单一渠道，要能通过某个交流渠道开始，再通过另一个交流渠道完成。例如，客户可以从打电话询问开始，然后从邮件中获取更多相关的细节资讯。
要让客户有这样的体验，企业所提供的交流渠道必须相互补充，不可相互独立。这样客服代表既能通过传统渠道，也能通过社会渠道，完整把握客户与企业的交流。而且，如果客户首先是在网路自助服务系统提出服务要求的，客服代表也应该能够看到整个处理的历史记录，这样他们就不用重复询问或调查，从而不会导致降低客户满意度。
整合客户服务体系与其他应用程序
客服代表必须在大约二十个不同的应用程序中搜索客户所需要的信息，这样增加，增加处理问题的时间肯定就解决了，结果就是相当大的客户不满。
客户体系服务不仅仅只是一个为客户提供资讯、解决问题的资料库的前台，而是应该与后台的应用程序整合在一起的。这样客服代表才可以更快、更准确地回答客户的疑问。
显然，优质的服务体验是如何实现的
客服代表通常不一样的客户服务应用程序行为，这样就影响了客服代表之间的一致性，导致了很多的人事活动率。有一个解决的方法，就是将业务流程管理应用到客户服务中。客服代表根据萤幕上的资讯内容，萤幕上面会显示与客户需求相符的资讯，并能保证其服务与企业政策相符合。
有一家国际性的银行，它的23家客服中心都“不走寻常路”，各出奇招，结果客户都大为不满。于是，这家银行就采用了了这种方法。现在客服代表程序都使用一个驱动的电脑，能够提供客户所需的全部信息，在单次交互中就可以解决客户的首要疑虑。结果非常可喜，首次沟通的问题解决率提高了30，呼叫转接率也降低了20。
客户体验至上
客户让客户对服务有一定的期望值，并提供相应的、能够达到期望值的服务，这一点很重要，因为这可以建立客户对企业的信任感。
同样，企业也应该积极主动地为客户提供服务，如主动传达服务提醒和解决常见问题的方法，让客户自己确认在哪些情况下他们希望被告知。这种沟通能够让客户群体更加稳定。
关注企业的知识战略
一个知识流程是优质服务的核心要素。网路自助服务是必不可少的，并且，客户通过各个交流渠道联系到的客服代表必须保持一致的“口径”，这可以保证解答的连贯和准确。
将相关的知识联系在一起是一项任重而道远的工作。方法一就是让客服代表标记出不准确、不完整的内容，或者是用自动化的工具将最常用的内容放到常见问题表（FAQ）上TurboTax软件制造商Intuit公司就用这个方法将大量的物资计划码信息联系起来。
使用2.0网路工具来管理客户群
还有一个常见的策略就是建立论坛，从而建立起点对点的交流，让客户可以进行自助服务，同时缓解客服中心那边的压力。直到没有得到解决的问题，客户可以继续向客服代表提出。除了知识库之外，在论坛上出现的各种讨论帖也是很好的资源。
电脑生产商联想就用论坛为客户资讯提供服务。论坛里的大量内容起到了很大的帮助作用，联想的笔记本售后电话呼叫率从而降低了20，解决问题的周期时间也减少了。
消耗客户的声音
聪明的企业会在每次沟通后收集客户的意见，并通过一些开放性的问题征求他们的真实意见。他们会在所有用户的知识库中附上反馈表格，让用户评价这些解决方案，然后用收集到的反馈来优化自身的服务。
同时，通过类似Twitter和Facebook之类的社会媒体来关注客户“一颦一眸”背后的深意也是必要的。根据他们的意见打造自己的产品、服务、流程是否还有提升的空间。
G58智趣商城如何增强消费者粘性？它们利用App的游戏和社交功能让顾客变成粉丝，增加了用户粘性。