讀《攻心話術》有感 銷售就是要把客戶說服，讓其購買自己的產品或服務，那麽話術就很重要了。銷售的核心智慧就是銷售的話術。壹個成功的銷售員，他往往能口吐蓮花，他們的語言就像是壹雙柔軟的手，能撫摸到客戶心靈最柔軟的地方。毋庸置疑，每壹件產品的銷售，不僅需要品質做基礎，更需要註入人心的語言藝術開疆拓土！ 有人說張超的這本《攻心話術》是最實用的說話書：不講溝通大道理，而是巧妙利用心理學，結合真實的商場、職場、生活中的案例，幫讀者提高 “心術”，不但教會妳怎麽說，還讓妳知道為什麽這麽說。使妳說的每壹句話擲地有聲，勝過千言萬語，精準打入對方內心，成為最有分量的人。我很喜歡這本書 ，它給了我很多很多啟示： 說話是壹門藝術，也是壹門技術。表達能力有問題，也是能力不足的表現。 說話是最容易的事，也是最難的事。最容易，因為三歲的小孩也會說話；最難，因為最擅長辭令的外交家也有說錯話的時候。我們生活中的每壹天，離不開說話。說話，是人們交流思想、交流感情的最重要的工具。大體上說，會說話的人朋友多些，不會說話的人朋友少些。然而，什麽是會說，什麽是不會說呢？說話真是壹門藝術學問。會說話的人，能夠掌握說話這門藝術的人在平常生活中很少見。“壹句話把人說跳，壹句話把人說笑。”這樣的人多嗎？ 通過說話來觀察壹個人，是很直接、很準確的。有的人說話毫無顧忌，有什麽說什麽，不善於隱藏自己的內心想法，即使是對別人的缺點，也毫不留情地指出來。這樣的人，不懂得說話的藝術，壹方面性格較為直率，屬於“直腸子”型的人；另壹方面，沒有什麽處世經驗，屬於初出茅廬型的人。有的人，說話曲裏拐彎，七拐八拐也拐不到地方上，壹句話就能夠說清的事情，卻總也不挑明，委婉地過了頭，會給人以虛偽的感覺。這樣的人，也是不懂得說話藝術的人，雖然可能面對別人的缺點不會直接指出，但卻大加贊揚，硬是化缺點為優點，這樣說話給人壹看就很假。會說話的人，面對別人的優點，會適度地給予衷心的贊揚，用真誠的口吻誇贊別人；面對別人的缺點，會委婉地加以提醒，給別人留有足夠的面子。這樣的人，有著豐富的社會經驗和生活閱歷，知道面對什麽樣的人應該說什麽樣的話。面對同壹件事情，如何從不同的角度進行解釋，以取得不同的效果。這樣的人，是真正懂得說話的藝術的人。 職場上，每個人每天和同事、領導之間難免有話要說。說什麽、怎麽說，什麽話能說、什麽話不能說，這些都能夠反映壹個人對說話藝術的掌握程度。很多時候，有些人吃虧就是因為不懂得如何說話。 話術的較量顯示心術的高下。 有壹句話說的好：復雜的事業簡單辦！有時候答應不了客戶的的問題就拖壹下，但也要讓對方感覺到妳已經很努力了，對方也會理解妳；有時候客戶的異議並不是真正的異議，正確的處理好了客戶的異議就會把客戶變成妳的忠誠客戶！ 話術更能抓住稍縱即逝的商業機會，例如客戶對我們的產品比較感興趣，但就是在下定單的時候拿不定主意，下不定決心，這時候可以對他說“其實妳非常的有商業頭腦，而且妳有品牌意識，因為我們的產品是名牌產品，我相信經過我們合作後，回過頭來妳壹定會為妳今天的決定感到驕傲，這將是妳正確無悔的選擇！”對方或許就會聯想到自己已經是成功的商人了！ 話術是用來誘導的，而不是用來推動的。有些銷售員在和客戶介紹產品的時候可能會說：我們的公司怎麽大，我們的產品怎麽好，而且反復就是只強調產品，這樣是很難達到銷售目的的 商務活動中最重要的莫過於說話，正如有人說，利潤不是銷售出來的，是談判談出來的。 “人們使用語言進行過招，對彼此的內心進行試探、了解、碰撞、博弈、合作。最好的話術肯定不是教妳如何口若懸河，滔滔不絕，而是教妳圍繞目的說話，以精警之心侵入別人的思想，而不被反感。從而用最少的話贏得最好的效果，讓每壹句話都有力量，壹語勝千言。” “壹句有力量的話攻入對方的內心，妳就占據了主動權。要知道，說壹件事情如同賣東西壹樣，妳只有壹次機會。” “妳能學會利用語言引導別人按照妳的方向走，妳就會成為壹個有分量的人！” 因此，做營銷的不僅要在觀念等大方面上培訓到位，更重要的是要組織壹套本行業常見問題的習慣用語，這項精細化的語言是必須做到位的，就像打造壹架高速飛機，不僅發動機、駕駛倉、外形設計制作很重要，更重要的是把每壹個部件連接在壹起的每壹顆螺絲釘都要擰好！ ————王XX
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