情商高是懂得營造壹個融洽的溝通氛圍 。這篇演講稿是她花了很長時間的心血，也是她最想表達的思想，她要去比賽，自然會全力以赴，當她付出了這麽大的努力，然後帶著這麽高的期望來找我的時候，她內心首先希望得到的是我的肯定和贊揚。而我給她的全是否定和批評。她內心的期望和我給與的否定形成了強烈的沖突，我們之間的溝通氛圍也變得不融洽，她的內心對我的觀點產生了排斥和抵觸，自然不會聽進去我的建議。然後溝通也就無效了。我應該首先給她情緒上做出回應，肯定她的優點，贊賞她的文采，她自然會開心的手舞足蹈。融洽的溝通氛圍形成之後，我再指出她演講稿的缺點，她便願意傾聽我的建議，接受我的想法。如果她現在買了壹件很漂亮的裙子，然後她高興的對妳說：“我上周買了壹件非常好看的裙子，而且還很便宜，妳猜我花了多少錢？”。我知道怎麽回答了，營造好的溝通氛圍的回答是：“800”，然後她會更得意的說：“我只花了400”，營造壞的溝通氛圍的回答是：“50”，她的臉上就是壹臉黑線了。高情商的背後是壹種智慧和友好。
情商高是懂得傾聽，站在對方的角度和立場，理解她的邏輯和情緒 。傾聽是最有效的溝通，不能沒有聽懂別人的意思，就帶著自己主觀的思維和自己豐富的經驗去評價別人，否定別人，打擊別人。沒有人喜歡被否定，更沒有人喜歡被打擊，我們應該嘗試去理解每個人說話做事的邏輯，不要急著去表達自己。所以如果當別人興高采烈的跟妳描述某個事情時，妳要傾聽她的話語，理解她的想法，體會她的情緒，知道她最得意的地方。先誇她幾個優點，特別是誇她最得意的東西，她會很開心。然後再說妳覺得不好的地方，不要直接的批評否定，通用的句式是：“妳的這個想法很好……，這個寫的很有文采……，但是這個我不太理解……，妳能告訴妳的邏輯嗎”。這樣妳就成了壹個傾聽者，別人就願意向妳表達她最真實的想法。同樣，如果別人對妳批評否定，妳不能生氣，更不能反擊，妳不能說：“妳什麽都不懂，在這瞎說。”這樣就顯得很沒有氣度。妳要理解她說話背後的邏輯，是不是有道理，有則改之無則加勉。妳可以這樣說：“妳有這樣的想法，我很好奇，但是我不理解妳為什麽這樣說，妳可以跟我講講妳的邏輯嗎？”這樣說之後，妳就成了傾聽者，別人就會滔滔不絕跟妳講她的想法。這就是站在對方的立場，去傾聽和理解對方的想法。高情商的背後是壹種溫暖和耐心。
情商高是懂得尊重別人的想法，不去說服別人。 有時候妳認真的傾聽了，也完全聽懂了對方的想法，但是妳覺得對方的想法和妳的想法有很大的沖突，甚至荒謬無稽，於是妳便開始去用自己的想法去說服別人，最後爭論不休，還傷了和氣。每個人生活成長的環境不同，自然有不同的想法，每個人所站的立場不同，思考的角度不同，自然有不同的見解。不要試圖用自己的想法去說服別人，那只會徒勞無功。我在微信群裏，曾經看到壹位大哥想在會議中主持壹個有趣的遊戲，他想把原來規定的5分鐘時間延長至6分鐘。他的立場是我想讓遊戲變得更有趣，要多壹些時間，這樣大家玩的才盡興，變通壹下，也就壹分鐘的事情。而群裏面很多人都站在了他的對立面，他們的立場是暖場遊戲以往規定的時間就是5分鐘，不能隨便改規定，這是原則問題。雙方就此展開了激烈的討論，從上午到下午爭論不休，最後爭論的不是問題本身，而是在試圖說服對方，證明自己是對的，別人是錯的。雙方都沒有成功說服對方同意自己的觀點。最後那位大哥看很多人都在反對他，打擊他，有的人說話甚至很難聽，最後這位大哥壹氣之下退群，並且拉黑了群裏所有的人，包括沒有說話或者沒有反對他的人，和這個組織決裂。我在想壹個人心中是有怎樣的憤怒和怨恨，才會做出這樣的舉動，又是怎樣的溝通滋生了這樣的憤怒和怨恨。所以當妳試圖用自己的想法去說服別人的時候，妳要思考慮這樣的說服是否有效，妳要放棄徒勞的說服，想壹想妳最希望得到的結果和目標，將對方引導到妳的目標上來，實現妳的目標，妳才贏了，忘記目標說服對方，逞口舌之快，即使贏了爭吵，又有什麽意義，最後都輸了。要尊重別人的想法，要擺明自己的觀點和立場，但是不要去說服對方是錯的。妳需要在自己的想法和別人的想法之間找到壹個平衡點，讓雙方都可以接受。高情商的背後其實是壹種包容和禮貌。
情商高就是要懂得保持平和的心態，不帶有情緒 。張泉靈在北大的畢業典禮上講過壹個故事，她說：“我想到比孤單、寂寞、單調更加無趣的場景是惱羞成怒，我們想象壹下，有壹只雞要飛過壹片柵欄，它怎麽撲騰也飛不過去，於是面紅耳赤，壹地雞毛，但是它往後退幾步，它恍然發現那個看起來很高的柵欄其實只有壹米寬，它可以繞過去。”當妳和別人爭論的時候，是不是和這只雞有些相似，同樣是面紅耳赤壹地汗毛，壹旦妳有了情緒之後，言語就會變得偏激，行為就會不受控制，溝通就會變成爭吵。別人往前邁壹步，妳比別人邁了更大的壹步，要壓過對方，妳們之間就會形成很高的柵欄，就這樣死死咬住，互不謙讓，雙方都振振有詞，動了雷霆之怒。最後妳們贏了嗎？贏了壹場爭吵？只要妳產生了情緒，妳就已經輸了，妳們都沒有達成期望達成的目標。其實妳可以像那只雞壹樣，往後退壹步，退壹步是讓對方放下情緒，退壹步是留下足夠的空間去思考，退壹步是冷靜下來，保持平和的心態，不被情緒控制。然後微笑著禮貌的說：“妳真的很厲害，妳贏了，我認輸，我們還是不要在爭論，還是回到我們之前的事情上來”。對於不重要的事情認輸，把註意力轉移到妳們希望達成的目標上來。高情商的背後其實是壹種氣度和胸懷。
情商高不是八面玲瓏的圓滑，也不是見人說人話，見鬼說鬼話，情商高是懂得營造融洽的溝通氛圍，是壹種智慧和友好。情商高是懂得傾聽別人的想法和情緒，是壹種溫暖和耐心。情商高是懂得尊重別人的想法，是壹種包容和禮貌。情商高是懂得保持平和、摒棄情緒，是壹種氣度和胸懷。總結成壹句話就是：情商高就是把妳放在我的心上。