導語：在管理過程中，溝通是協調人際關系的基礎，是領導藝術的精髓，也是成功開啟事業之門的金鑰匙。領導者希望通過別人的幫助完成組織的目標，就必須有效地掌握?溝通?的手段和善於運用?溝通?的技巧。
管理者的溝通藝術壹、溝通的重要性
溝通是現代管理的命脈，沒有溝通或者溝通不暢，管理也就無從談起，管理的失敗導致的就是企業無法經營。由此可見，溝通無論是在人們的日常生活，還是工作中都起到了關鍵的作用。成功的企業，上下溝通的渠道壹般都是暢通的，企業內部因溝通造就良好的企業文化，這種溝通文化能產生和諧的工作環境，在增強員工工作愉悅感得同時也提高了工作效率，工作效率提高必然使企業效益上升，這不僅使員工掙的更多，還增強了企業在同行業中的'競爭力。
二、溝通的技巧
在心裏學角度分析溝通，可以將溝通分為四種基本類型。它們分別是：社交型，控制型，尋求型，重點型。所謂社交型溝通是最淺顯，最容易理解的，為了社交而談及的壹定是最表面膚淺的東西，因為所溝通的肯定是無關自身的事情，所以這種溝通是沒有任何感情可言的。
而控制性溝通則是以命令的口氣談話，談話主旨也是以壓倒和改變對方的思想為目的的。尋求型溝通則多用於審問和審訊中，它的特點在於要求證並尋求更多未知的東西，尋求型溝通也可以稱之為警察式溝通。重點型溝通的目的是思想深層的交流，完全站在尊重和理解對方的角度，在溝通中首先做到的就是設身處地的為對方著想，並且配合專註的傾聽和積極主動的回應。
三、溝通的前期準備工作
首先管理者要選擇合適的時間與地點，時間的選擇不要在員工工作的時候，這樣不僅影響員工的正常工作，而且還會直接導致溝通的無效，管理者最好事先與員工商定壹個大家都空閑的時間，談話時間也不宜過長，壹般以半個小時左右為好。在地點的選擇上最好選擇在管理者的辦公室或者會議室，在這期間最好避免電話或訪客的打擾。
其次我們在溝通前要搜集、準備好相關溝通的內容，切忌不要在談話中因為沒有做好準備，而溝通跑題，談話失去主題意義天馬行空。
再次員工也同樣要事先做好溝通的準備。在與領導溝通前要對自己近期的工作業績進行自我分析與評價，準備好相關證明自己業績成績的論據，正視自己的優點與不足之處，並總結自己有待提高的方面。
四、溝通中的傾聽藝術
傾聽是打開雙方溝通的主要關鍵。表示了解對方感覺，可令對方知道妳能體會他的處境。在細心聆聽之余，表示關懷體諒。妳就可以開啟溝通之門。?傾聽?來自於不同人員、不同方面的?好的?與?壞的?聲音，只有不斷的聽取各方面的不同意見，並進行有效分析，才能模索出更符合現狀的管理方法。而作為壹線的員工則更樂意於為那些能聽取他們意見、理解他們、為他們著想的管理者去工作。
因為，生產壹線的員工更多的是?被動?的去執行所謂的戰略管理任務，他們更願意為相互間的?人際關系?和?切身利益?而?主動?工作和付出。因此，企業的管理者面對復雜的企業環境和人際關系群體，要如何才能實現組織的?目標?和員工群體的?利益?，相互間的?溝通?不可缺少。傾聽的技巧至少包括：
1、參與?看，聽，詢問。就是觀其動作，聲色，有時插入問話，讓對方感受到妳在專心地聽其說話。要適當使用目光接觸，並展現恰當的面部表情。
2、認同別人的經驗?尊重對方的感受，發出壹些認同的話。
3、邀請對方說多些可以多說明壹點嗎我想多聽聽妳對這件事的看法?等，當然，如果對方離題了，妳可以說：對不起，讓我們回到正題，好嗎?盡量避免打斷對方說話。
4、綜合處理?若對方已說了不少，妳可以做些小結，用自己的話把員工的意思復述壹遍，問對方是否是這個意思。
傾聽是壹種禮貌，是尊重說話者的壹種表現，也是對說話者的最好的關註。
同樣在制定公司或個人的目標時，既不應張揚，也不應貶抑，應合乎實際，而合乎實際上是壹種中庸之道。在整個公司的運作之中，對客戶應講求公道，對下屬應賞罰分明，平等待人，對同事要以誠相待，凡事取其中，顧全大局，對公司的長遠計劃將大有裨益。
在管理中要想擁有良好的人際關系，就壹定要掌握壹些溝通藝術。在保持中庸態度的基礎上，運用傾聽的技巧，以壹顆真誠的心去面對周圍的每壹個人，定會在工作中如魚得水，蒸蒸日上。