北京高鐵站人工客服電話是：010－12306。
撥打訂票電話時，除電信運營商收取話費外，鐵路部門不另行收費。在車站售票窗口、自動售（取）機換取車票時，不收取任何服務費。在鐵路代售點窗口、自動售（取）機換票時（包含本地和異地），每張車票收取客票銷售服務費。
整體布局
北京南站主體***有5層，依次為：高架候車廳、站臺軌道層、換乘大廳、地鐵4號線和地鐵14號線站臺。地上2層，地下3層，站臺位於地面層。
高架候車層在地上二層，中央為獨立的候車室，四個角設有售票辦公樓，東西兩側是進站大廳，自北向南依次為各候車區，可容納1.05萬人同時候車。車站***設置了84臺窗口售票機和39臺自動售票機。檢票進站全部由自動驗票系統控制。