12351受理范围为：
1、职工对劳动法律、法规和政策等方面的咨询；
2、职工对需帮扶及解决生活困难的救助 ；
3、职工对自身行为合法权益行为的控告、申诉；
4、职工对紧急突发事件和重大安全事故的报告；
5、其他涉及职工合法权益问题的反映。
法律参照：《中华人民***和民族工会法》第六条
维护职工合法权益、竭诚服务 职工群众是工会的基本职责。工会在维护全国人民总体利益的同时，代表和维护职工的合法权益。
工会通过平等协商和集体合同制度等，推动了劳动关系协调机制， 维护职工劳动权益，构建和谐劳动关系。
工会关系法律规定通过职工代表大会或者其他形式，组织职工参与本单位的民主选举、协商、民主决策、民主管理和民主监督。
工会建立联系广泛、服务职工的工会工作体系，密切联系职工，及时反映职工的意见和要求，关心职工的生活，帮助职工解决困难，全心全意为职工服务。”
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拨打12351起什么作用
1、“12351”是中华全国总工会职工维权热线，由中华全国总工会12351维权热线办公室负责管理；
2、处理原则，职工通过热线电话反映的问题及要求，按照“分级负责、归口办理”、“谁主管、谁负责”、“属地管理”和及时就地就近解决问题与思想疏导相结合的 原则，分别做出处理。