1,原因是:1,企業文化凝聚了員工的工作熱情。2,責任到人,不可能出現推諉扯皮現象,有效杜絕了企業內部的惰性非正式團體。3,通過培訓對工作人員進行篩選,使惰性者、不合格者被自然淘汰。4,重視溝通,使員工產生強烈的歸屬感,有歸屬感的團隊往往積極性,主觀能動性強。5,透明管理,使勞者得其分,保障有效,團隊成員熱情高。
2,聯邦快遞的成功,成功在管理,這似乎是壹句廢話,但從文中所舉的例子反觀,聯邦快遞將管理有效落實到其運作流程的每壹個環節,最大可能地在激發員工的工作熱情,最大可能地讓合適的人到合適的崗位,最大可能地建立反饋機制,調整服務機制和提高服務水平。
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