1，原因是：1，企業文化凝聚了員工的工作熱情。2，責任到人，不可能出現推諉扯皮現象，有效杜絕了企業內部的惰性非正式團體。3，通過培訓對工作人員進行篩選，使惰性者、不合格者被自然淘汰。4，重視溝通，使員工產生強烈的歸屬感，有歸屬感的團隊往往積極性，主觀能動性強。5，透明管理，使勞者得其分，保障有效，團隊成員熱情高。
2，聯邦快遞的成功，成功在管理，這似乎是壹句廢話，但從文中所舉的例子反觀，聯邦快遞將管理有效落實到其運作流程的每壹個環節，最大可能地在激發員工的工作熱情，最大可能地讓合適的人到合適的崗位，最大可能地建立反饋機制，調整服務機制和提高服務水平。
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