不能。从2020年5月1日起，12345便民服务平台上线了客服满意度评价系统。市民拨打完12345热线后，可直接对接线客服的服务质量进行满意度评价。因为客服满意度 评价到客服的工资，所以客服无法直接看到关系。12345即政府服务热线提供24小时最大服务模式，有效畅通了群众诉求渠道，提升了政府公***服务水平和公众满意度。