2、 客戶關系拓展模型中包括的類型：組織客戶關系，關鍵客戶關系。普通客戶關系。
3、 營銷精英具有的能力：
能力知識：了解產品，了解支商，了解客戶；各類文化
情境知識：行業內外知識。
人際技巧：察言觀色，商務禮儀。
銷售技巧：談判方法，項目運行。
4、 客戶拓展
準備工作：明確的目的和目標，客戶信息，了解客戶需求
幾點註意：標準統壹，降低客戶期望值，信息***享、協同作戰，客戶關系管理是目標。
5、 項目是壹個臨時性組織在確定時間內花費壹定的資源，而必須完成的有限的任務。
項目屬性：項目的目標性：項目部都必須有確定的目標。
項目的過程性：必須完成的，壹次性的，獨特的，有限的任務。
項目的約束性：有時間，資源等各種約束條件。
6、 項目具有的特點：變化性，競爭性，關聯性（銷售項目）；目標性，過程性，約束性。
項目有規劃，監控，信息，支撐。
7、 銷售項目管理的定義：銷售項目管理是壹個過程，是達到目標的有力保障，對項目的所有方面進行有計劃的監測和控制，利用各方面的因素推動項目按時進行，完成目標。
8、 SWTO分析法中，WT策略指：如何避免劣勢與化解威脅。
9、 銷售項目分類：省內銷售項目的範圍：省級運營商自行采購項目。