问题1:什么是TQM?
问题2:TQM是什么意思?
什么是TQM?
TQM就是全面质量管理,TQM 作为一种顾客导向的管理方法,它强调有效运用人力资源及运用计量方法,从不断的改进过程着眼,以提升产品与服务质量。TQM是一种思想理念,一套方法、手段和技巧,通过 全体员工的参与、改进流程、产品、服务和公司文化,达到百分之百生产百分之百的合格产品,满足顾客需求(CustomerSatisfaction,CS),从而获得竞争优势和长期成功。
TQM的理念于80年代时已逐步形成,首先提出TQM这一术语则有两种说法:
1.美国哲学家Nancy Warren于1985年时利用TQM来描述所服务单位 所采用的质量改进作法。
2.美国Allen-Brandly公司以TQM来称呼其溶合设计、研发、制造及支持系统的全公司质量管理方案。
TQM的要点是什么?
1、顾客满意度
顾客包括两种:外部顾客和内部顾客。外部顾客指公司产品的最终用户。内部顾客指在公司内部 和自己的工作有关系的那些人。
2、全员参与
质量不仅仅是QA,测试员,语言顾问的事情,每一个员工都承担质量的责任 每个员工都有责任、也有权利提出改进建议,合理放置的建议诸实施。
3、团队精神
TQM要求全体成员之间的有效交流 管理者要改变发号施令的角色,变成教练、协调人、组织者。
4、百分之百的质量
任何一个小错误都可能造成大的 只有消除生存心理,追求百分之一的品质,才能实现TQM,充分满足顾客需求。
5、贯彻始终
在产品开发的每个时刻都应实行 全面的质量管理,而不仅仅是在现有阶段。
六、事前主动
防患于未然。经常组织讨论,主动发现可能发生的问题,并及时发现
7、改进持续
实施TQM不可能毕其功于一役。必须坚持持续改进,将TQM北极日常的工作和管理。
TQM的步骤有哪些?
1、进行全面质量管理思想的教育
对全体员工实施全面质量管理思想的教育,以达到以下目的:
1)每个人都将满足顾客的需求放在首位
要让人们深刻理解“顾客满意”的思想。为了理解并践行“顾客满意”的思想,可以将员工分组进行“ 换位”思维,并讨论清楚如下问题:
所有参与产品开发的人员:如果自己是一个顾客,对产品的质量是怎么要求的?希望自己得到什么样的服务?
管理人员:如果自己是个开发人员,对开发过程中遇到的问题会有什么想法?希望得到什么样的帮助和理解?希望管理员如何对待自己?
开发 者:假设自己是一个管理者,会如何管理整个开发过程?对开发中出现的问题怎么看?知道它们的起源和解决方法么?
要鼓励大家希望自己得到那样的结果 服务方式去为自己的顾客服务,把每个人都当作自己的一个重要顾客,想方设法得到其满意。比如,CourseDesigner要提供足够的Script及必要的解释,让GraphicDesigner明确该画什么样的图,让 他们满意,让他们愉快地进行下一步的工作。
2)明白提高质量提高与降低成本的关系
质量,不仅不会提高成本,反而会降低成本 。
这是因为:质量高了,会减少反复修改的时间,周期开发周期,降低人力资本。还会提高士气,提高工作效率。
3)树立彻底百分百正确产品的责任感
使百分之一的员工成为抓质量的主人。要达到一个境界:当问一个员工“谁负责产品的质量?”时,得到的答案是“我!”,而不是“测试人员”或“ 让大家明白:如果存在任何问题,都会最终出现并影响产品质量和公司形象。在开始阶段的问题无法解决,只能在最后的阶段以更高的代价解决。教育员工 树立百分之百正确产品的责任感,消除生存心理。
2、明确顾客需求
搞清楚什么样的产品是让用户满意的产品。
3、了解市场
经常将其他厂商的产品向大家展示,并进行研究,让大家明白别人是怎么做的,我们有何差距。
4、让 员工明白什么是好的产品
给出样板,进行足够的培训,让大家都真正明白什么是好的合格的产品。
5、建立明确的质量基准 和质量评估制度
产品好坏一定会制定一个明确公开的标准来宽松。每个人都可以把自己的工作结果对照,从而知道自己做的事是好是坏。而且这 种标准要以制度的形式切实付诸实施,才能增加可信度。
6、建立相对完善的制度监督
如果检测的结果关系到个人利益 没有任何影响,则提高员工没有尽力提高质量的动力。要在物质和精神方面对员工根据他们的表现进行不同的激励。
7、帮助质量检测部门变成质量的催化剂< /p>
改变质检人员“挑问题者”的角色,去掉测试员,QA同开发者之间的隔阂和对立。可以采取明确措施:
让质检人员与质检人员 开发人员一起参加有关培训,使他们更好地理解对方的工作。
让质检人员成为开发小组的一部分,让成员小组有更多的了解。
提高质检人员与开发人员的沟通技巧。
8、建立一套明确一致的解决问题的方法
一旦出现问题,大家能够按照这个方法去解决问题 ,而不是大家埋怨或手足无措。
解决问题常用的6步法:
讨论并确定问题
查找问题的根源
提出可能的解决方法
选择最佳办法
建议、批准和实施
测试、评估、调整和庆贺
< p>9、在全体员工中培育主人翁意识和敬业精神如果大家都沸腾了“公司不是我的,我是来打工的,公司业绩好坏、能够发展与我无关” ,产品质量如何提高,公司如何搞好?
10、让员工有一定的自由和权利
有了权利,才会有主动性。允许员工提出问题, 解决问题,把解决方案付诸实施。如果什么问题都要领导来决定,大家只有消极工作和等待。
11、建立质量小组
由不同的质量小组组成 角色的人员组成,负责发现质量问题,讨论解决方法,提出并实施解决方案。
12、加强团队合作的培训
培训员工,尤其是领导者如何有效地制定 团队的目标,如何不断强化这个目标,如何始终围绕这个目标工作。教给大家如何更好地交流,如何更好地合作,如何在解决问题时对事分人。