導語：服務是無形的，但是可以被感知的;服務是門藝術，藝無止境;服務是門學問，學海無涯。我們壹定要用心去體會窗口服務這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民服務這號口號真正落實到實際工作中去!
談談如何做好服務工作管理壹、要有平穩的心態。
作為窗口工作人員，首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩的心態。神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多說?請?字，比如?請把資料準備好?;?請稍等?。窗口工作，每天都要與廣大道路運輸業戶和駕駛員打交道，特別是遇到壹些文化水平低、素質不高的人要有平穩的心態。平穩的心態，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與他們進行平等的心靈溝通，使來辦事的人感到溫馨、愉快。工作人員要以真誠的態度，為他們出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到妳是真心幫他，這樣也有利於自己工作的開展。
二、要有熟練的業務。
隨著人民群眾和社會對政府職能部門要求的提高，這就需要窗口工作人員不斷地加強業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，壹定要精，回答提問壹定要準確，同時也要大概的了解其它窗口的業務知識。此外，在平時的工作中多註重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。
三、要講究語言的技巧。
窗口工作人員，除了要具備熟練業務水平，也要掌握壹定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、壹次性同辦事人員講清辦流程或者需要準備的材料。在接待情緒比較激動的人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
談談如何做好服務工作管理壹、做好機構編制的服務工作，務必要講政治。
講政治是做好壹切工作的保障和前提。具體到編委辦而言，壹是要堅定中國特色社會主義理想信念，堅持黨對機構編制工作的絕對領導，確保任何時候，任何情況下都聽黨的話，跟黨走，時刻與縣委、政府和縣編委會保持高度壹致，全力落實好縣委、政府和縣編委會的各項決策和部署。二是要全面貫徹好黨的各項機構編制政策，站在講政治的高度，為全縣機構編制管理工作建好言，獻好策，辦好事。三是要堅守好底線，堅決杜絕不按程序批辦機構編制事項，不以編謀私，不跑風漏氣，不泄露機密。
二、做好機構編制的服務工作，務必要謀大局。
機構編制工作歷來是為黨的政治路線服務的，同時也是為經濟社會提供機構和編制這個基本保證服務的。圍繞中心，服務大局自然就成了編委辦的根本職責和具體行為。因此，編委辦幹部必須要用寬泛的思維來全面統籌好這項工作。壹是要緊緊圍繞中央、省、市、縣的政策、法律法規和相關規定來謀劃、思考和設計全縣機構編制事宜，做到堅決不突破紅線。二是要緊緊圍繞全縣經濟社會發展這個中心任務來調整和設置機構編制事宜，盡力把有限的機構編制資源配置到發展最需要的地方去，配置到關鍵行業和重點領域。二是要緊緊圍繞控制機構編制總量這個基本要求，挖掘潛力，有序調劑，增強活力，努力協調和解決好有限機構編制和事業發展無限需求的矛盾問題，使機構編制發揮出更大的政治效應、經濟效應和社會效應。
三、做好機構編制的服務工作，務必要懂業務。
機構編制工作具有?政策性強、靈活性小，法規性強、隨意性小，保密性強、公開性小?的特性。這些特性決定了編委辦的幹部必須當好機構編制業務的行家裏手。壹是要全面熟悉和掌握各級層面的政策法規。二是要精通業務操作的具體規範，大到工作流程，小到行文格式，都要了然於胸。三是要適度了解各行各業的基本職能和基本業務，以便能快速而準確的建言獻策，提高服務水平。
四、做好機構編制的服務工作，務必要服好務。
機構編制事務是通過服務來完成的，除了要為縣委、政府和縣編委會服好務外，還要為各單位和部門服好務。服好務作為編委辦幹部的壹個基本使命，除了要踐行好?三制壹崗?(壹次告之制，限時辦結制，服務承諾制，黨員示範崗)等這些制度的剛性要求外，還必須要在親和力上下功夫。要切實樹立把感情融入服務，把責任融入服務，把管理融入服務的理念。要熱情大方，要坦誠待人，要虛心接受，要耐心解釋。總之，要說心裏話，辦實在事，增進與服務對象之間相互理解，相互支持，相互信任，形成理解寬容、融洽和諧的服務環境。
談談如何做好服務工作管理壹、熟練掌握客戶資料，應變提升客戶滿意度
客戶經理在拜訪服務客戶時，要對客戶的基本資料充分了解，在客戶咨詢時都能對答如流。在客戶有疑難的時候，要及時幫助、施以援手，讓客戶對我們產生信任，運用創造性的想法來滿足客戶的需求，提高客戶對我們的服務滿意度。客戶經理還應該加強客戶與客戶之間的情感培養，讓市場秩序正常運行，這樣做會減少客戶經理溝通工作中很多的難點。
1.有效化解矛盾，消除減少芥蒂。
在平時走訪客戶的過程中了解到，有部分客戶之間特別是鄰近的客戶之間為了各自利益，關系壹般不怎麽和諧，從而引發壹連串惡性競爭，導致客戶之間的利益受到嚴重損害，市場環境遭到壹定的破壞。對此我們客戶經理就要必須抓住客戶間的矛盾點，為他們之間的溝通搭建有機的平臺，增加交流機會，有效地化解客戶間的矛盾，來消除客戶之間的芥蒂，還市場壹個穩定的環境，也為客戶提供壹個良好的經營環境和溝通環境。
2.指導友善協作，提高合作意識。
孤軍奮戰，不講協作，從而導致客戶利益的.流失或使客戶的利益受到損害。例如，在轄區市場上，偶爾會有壹些不法分子到客戶那裏進行行騙、調包，使客戶的利益受到影響。如果我們客戶之間經常交流合作，在發現此類事件時知會對方壹聲讓對方有防範意識，就能避免類似事情的發生，使其他客戶的利益不再受到損害。所以客戶之間的交流合作非常重要，這是我們客戶經理服務客戶的目標之壹，可以為卷煙市場營造壹個良好的環境，讓那些不法分子無法行騙，從而提高客戶之間的默契配合。