服務壹般只是指社會成員之間相互提供方便的壹類活動,通常可分為有償的、直接或間接的提供方便的經濟性勞動服務。
服務的重要性:
1、通過服務可以讓客戶感受到企業的文化,企業面對承諾的態度,通過服務可以讓客戶更好地
了解企業;
2、客戶會通過服務人員來更深入地了解企業,了解企業的產品,
為企業今後產品的銷售有了更好地宣傳;
3、服務人員通過對產品售後的服務，與客戶之間進行廣泛的溝通、交流，對客戶的需求、產品的缺陷有了更直接的感觀、信息，反饋到企業後，對企業在產品的質量、產品的更新、產品的研發方面又多了壹條情報來源。
服務要規範，服務規範是指導人們的行為準則，也是人們行為的表征，壹個充滿朝氣、富有生命力的企業首先必須有自己獨特的服務體系。服務於人是服務區經營的根本，要樹立“服務第壹”的意識就是要把握顧客的消費心態，在顧客和社會上樹立優質的服務品牌。在服務區，服務質量的好與壞、服務水平的高低直接影響到顧客的穩定性和顧客的拓展。
標準化、規範化的服務標準是培養服務意識的前提基礎，而真正服務達標的準則在於隨時營造壹種溫馨舒適的消費氣氛和環境，特別是面對日趨激烈的市場競爭，服務必須在創新上下工夫。同時服務要達到標準更應體現出情感化，要發自內心而不是應付了事。