電話溝通技巧和話術
電話溝通技巧和話術當我們擁有了過硬的電話銷售技巧後，就應該在工作中慢慢摸索並積累更多的經驗。逐漸從實踐中學會更多屬於自己的銷售技巧。以下僅供參考！
電話溝通技巧和話術
1：“不，那時我有事要做。”“不，那時我要去拜訪朋友。”
電話銷售技巧：(準客戶的名字)，很抱歉，我壹定是選了壹個不恰當的時間，那麽約或是否會更好?
2：“我有個朋友也在從事這種服務!”
電話銷售技巧：如果您這位朋友就是您的服務代理人，我相信他壹定給您提供了很好的服務，不過，我並不是想重復您已擁有的東西，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?
3：“我沒錢!”
電話銷售技巧：(準客戶的名字)，您的判斷壹定是對的，不過，我要提供給您的構想有可能是您從來沒有聽過的，現在最好先了解以備不時之用，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?“妳說的產品我知道了，就算想買現在也沒錢。”是的，陳先生，我相信只有您最了解公司的財務狀況，是吧?而我們這套系統就是幫助您更好的節約成本、提高績效。妳壹定不會反對吧?
4：“您只是在浪費您的時間!”
電話銷售技巧：您這樣說是不是因為您對我們;服務不感興趣的原因?
5：“我對妳們;服務沒興趣!”
電話銷售技巧：(準客戶的名字)，我也覺得您不會對您從來未見過的東西產生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。我希望我所提供的'資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會在辦公室嗎?“信我看過了，妳提的東西我們沒有興趣。”這我理解，沒有見過的產品誰也不會貿然做決定，妳說是吧?所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們曾經作過詳細的市場調查，這個產品對像您這樣的企業有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……?(用沒興趣來回絕妳，妳要給他這樣的觀念：梨子好不好，妳要親口嘗。)
6：“我很忙!”
電話銷售技巧：這是為什麽我先打電話來的原因，(準客戶的名字)，我希望我可以在壹個您較方便的時間來拜訪您，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?“這段時間我壹直忙，下個季度吧。”是啊，您管理這麽大壹個大公司，忙是壹定的。所以我才會先給您打電話，以便確認壹下您的時間，不至於浪費您更多寶貴的時間。
7：“我真的沒有時間。”
電話銷售技巧：事實證明，您能把這個企業發展成這樣的規模，就證明您是壹位講效率的人。我在想：您壹定不會反對壹個可以幫助貴公司更好的節約成本、節省時間、提高工作效率的系統被您所認知，是吧?
8：“妳這是在浪費我的時間。”
電話銷售技巧：如果您看到這個產品會給您的工作帶來壹些幫助，您肯定就不會這麽想了，很多顧客在使用了我們的產品後，在寄回的“顧客意見回執”中，對我們的產品都給予了很高的評價，真正的幫助他們有效的節省了費用，提高了效率。(沒有時間拒絕妳，妳要用這樣的觀念：最忙的人不壹定是成功的人，成功的人必然追求效率。)
9：“妳就在電話裏說吧。”
電話銷售技巧：我去拜訪您，大概只需要5—10分鐘，向您親自做個演示，以便於您更好的了解我們的產品，您說是吧?
10：“我不需要。”
電話銷售技巧：在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之壹。
電話溝通技巧和話術
第1要點：必須清楚妳的電話是打給誰的。
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話壹通，就開始介紹自己和產品，結果對方說妳打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓妳還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每壹個銷售員，不要認為打電話是很簡單的壹件事，在電話營銷之前，壹定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚妳打給的人是有采購決定權的。
第2要點：語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。
有許多銷售員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌裏慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響妳和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什麽?所以，在電話銷售時，壹定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚妳在說什麽，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時壹定要加重語氣，要引起客戶的註意。
第3要點：電話目的明確。
我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給壹個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下壹個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷壹定要目的明確。
第4要點：在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。
這壹點是非常重要的電話銷售技巧thldl.org.cn，我經常接到同壹個人的銷售電話，壹直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間壹長，就不記得了。在電話銷售時，壹定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，壹定別忘了強調妳自己的名字。比如：某某經理，和妳認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和妳聯系的。
第5要點：做好電話登記工作，即時跟進。
電話銷售人員打過電話後，壹定要做登記，並做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢於讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為妳準備好了五件產品，希望今天就能給妳發貨，希望妳盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，妳也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。
電話溝通技巧和話術
重要的第壹聲
要有喜悅的心情
端正的姿態與清晰明朗的聲音
迅速準確的接聽
掛電話前的禮貌
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