時間不知不覺，我們後知後覺，辛苦的工作已經告壹段落了，回顧這段時間，我們的工作能力、經驗都有所成長，不妨坐下來好好寫寫工作總結吧！那麽要如何寫呢？下面是我收集整理的2021物業服務年度工作總結，歡迎閱讀與收藏。
物業服務年度工作總結120xx年，在公司領導的正確指導下，xxxx服務中心結合小區實際，紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，基本上年度各項工作能夠正常運轉。現我代表xxxx物業服務中心就20xx年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點工作計劃方向。簡要匯報如下：
壹、20xx年主要工作情況
1、安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本達到預期目標，區內沒發生過盜竊案件，全年在小區內沒有業主反應遺失物品。但在小區門口外道路發生車輛被盜3起。
2、客戶服務工作方面：
（1）全年***辦理收樓業戶56戶，沒有壹戶拒絕收樓。全年***接到業主投訴約40起，其中涉及室內工程保修約30起，涉及人員服務態度5起，其它5起（包括無效投訴）。在我們的多方溝通及熱情服務及通過加強員工培訓等措施下，均得到了妥善處理。
（2）在協助公司進行室內保修方面，特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業主投訴約30起。在此期間，公司董事長特別重視，即刻要求公司各方極力配合，在大家積極配合下，服務中心也不斷的與各相關業主溝通，在此事件處理上，沒有造成負面影響。在後來我們的了解中，有業主反應，象榮業這樣負責任的房地產公司，我們會繼續介紹朋友來這裏買房居住。在本次事件處理中，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯系方面的到位。
（3）跟進智能化室內機的掛機及試機工作及處理相關業主由此方面的投訴。由於合同等原因，在上半年，施工方要求結算的情況下，服務中心協助掛機工作及室內可視對講機的掛機檢測檢驗工作，對306戶對講機掛機完進行了全面的通話測試。但在後期業主入夥階段，由於裝修等原因，施工方重復掛機要50元/臺卻造成了業主的不滿投訴。針對該情況，服務中心對部分投訴業主做了積極的解釋工作及提供技術支持甚至義務協助其掛機。
（4）在配合銷售工作方面，全年協助銷售抽獎活動2次。
（5）在室內保修業主訴求方面，在公司前期沒有預留施工單位或供應方5%維保金的情況下，服務中心與公司領導及相關人員積極溝通，並積極做好業主方面的解釋工作。
3、維修工作方面：
（1）設施設維保方面，本年度重點對壹層及負壹層消防等管道及公***門進行了防銹、油漆翻新工作。
（2）在小區業主入住越來越多的情況下，隨著電動車的增多，車位當初配套沒考慮插座。在接到這方面訴求後，對出租電動車位部分進行了增加插座工作。全年***增加規劃電動車位27個並配套安裝了公***插座。
4、經營指標情況
（1）20xx年度全年應收管理費xxxxxx元（不含空置房），截止20xx年1月25日實收管理xxxxxx元，年度管理費實際收繳率為88%。
（2）20xx年度全年***收取車位費xxxxx元，實歸物業車位管理費用約為xxxx元（按比例16%提取）。
（3）20xx年度物業虧損將近xx萬元（以實際收繳數截止20xx年1月25日更新）。
二、20xx年工作中的不足及遺留事項
1、沒有建立崗位責任制，工作分工不明確，沒有形成統壹規範的標準操作規程；
2、部分工作沒有記錄，沒有備檔，以至後期工作沒有參考及依據，管理上建檔不齊全；
3、全年度人員流動性大，特別是安管人員，另安管人員素質不高，禮議不夠；
4、設施設備沒有建立臺賬，由於維修人員遲遲沒有到位，管理上沒有形成責任制，設施設備沒有定期檢查計劃及跟蹤維保。
5、全年度管理費用收繳率低，賬目管理不夠明細清晰，20xx年1月開始已調整為月月清，項項細，樣樣列，月月檢的方式，數目有了壹定的條理性及清晰度。
6、隨著xxxx業主入住越來越多，車位的緊張情況日趨嚴重，特別是越來越多的電動車需要車位沒法滿足。
針對12年度工作中的不足，服務中心已將相應解決措施計劃列入20xx年度重點工作計劃中。現就20xx年重點工作計劃方向綜述如下：
三、20xx年度重點工作計劃方向
1、20xx年5月之前切實建立完善服務中心管理人員崗位責任制績效目標考核辦法並培訓執行；
2、有計劃性、針對性的對員工進行操作規程培訓並考試，成績列入年度績效指標；
3、針對12年度人員流動性大，制定相應的薪酬調整方案報公司領導審批，在實際工作開展中切實執行績效考核辦法，做到工作表現決定工資待遇；
4、擬招聘壹名維修工，並對其進行全面的設施設備培訓，切實把設施設備維護維修管理起來，進而建立完善的設施設備管理檔案及維保計劃；
5、根據業主入住率的提高，根據實際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領導討論決定。
6、嚴格於每月每季度進行壹次全面核查費用收支匯總情況，做到對經營情況賬目清晰，切實地把費用收繳率提高上來，達到季度費用收繳率90%以上，20xx年度費用收繳率達到95%以上。
7、編制滿意度調查表，於年中進行壹次全面的`入住業主滿意度調查征詢工作。通過調查征詢工作了解業主對物業工作的認可及了解我們工作中的不足之處，進壹步進行適時調整。
8、嚴格按已制定操作規程靈活的進行如下日常工作：
如：辦理收樓、裝修手續，跟進房態情況，接待業主投訴，監督車場管理工作及業主報修維修及公***設施維修維護工作等等。
物業服務年度工作總結2尊敬的業主：
20xx年XX服務中心在廣大業主的支持配合下，始終貫徹“讓生活更溫暖”的服務理念，遵循“業主第壹、服務第壹、質量第壹”企業宗旨，開展各項服務與管理工作，現將壹年的工作總結匯報如下：
壹、客服服務部主要工作
1、全年接待來電來訪兩萬余次，郵件收發20553件，完成婚慶布置26次，甲醛檢測217次；
2、組織豐富的社區活動，加強物業與業戶的交流溝通，搭建業戶交流平臺結合小區的實際入住情況，及時開展社區文化活動，我們***組織完成社區文化活動5次，惠民活動4次，比如歡樂元宵、粽葉飄香迎端午、六壹繪畫、創意跳蚤市場、酷暑送清涼、露天電影、愛心義診等活動；
3、配合社區和派出所做好相關工作，客服管家協助配合社區、派出所等政府相關部門完成了對本小區出租房的消防檢查工作，租戶信息的報送工作，火災預防和逃生工作。
二、工程維修部主要工作
1、全年完成公***區域維修1108次，公***區域維修153次，安裝可視對講610次，入戶維修218次，送電、關停水127次；
3、完成樓道修繕工作，對園區樓層墻面、樓層貼腳線、樓層扶手、樓層護欄、負1層地坪漆進行修復，兌現當初裝修辦理時向業主承諾的樓層修繕工作；
4、完成樓層地面磚、墻面磚各類維修更換工作；
5、完成室外泳池、鍋爐房標準機房建設工作；
6、完成汛期各類防汛檢查工作，清理商鋪天溝，地下室集水井、車庫排水溝計劃內12次，防汛期額外增加3次；
7、嚴格按照年初制定的維保計劃，完成各類設施設備保養次，其中電梯保養24次，消防系統12次，弱電系統12次，供水設施12次，強電系統6次，排水系統12次，泳池循環系統12次，會所鍋爐12次。
三、秩序維護部主要工作
1、完成外來車輛及人員登記工作；
2、清理未按規定停放非機動車600余輛，鎖車500余次；
3、對地下室未按規定停放車輛鎖車900余次，車頭未朝外停放溫馨提示1000余次；
4、完成年度消防演習三次，樓層消火栓檢查12次，消防聯動動12次，末端放水測試12次，樓層煙感、手報測試12次，地下室煙感、溫感測試12次；
5、配合派出所做好五分鐘出警工作。
四、保潔綠化部主要工作
1、完成公***區域保潔工作；
2、完成地庫地面清洗和管道的除塵等工作；
3、完成園區枯樹死樹補種工作；
4、完成水系、水景、噴水池的清理和打撈工作；
5、完成每月四害消殺、綠化消殺工作。
祝您生活愉快，謝謝！
物業服務年度工作總結3本年度在總公司、物業系統中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質量提升，顧客投訴減少，協調能力增強。
壹、物業宣傳工作
（壹）舉辦家屬區元旦、春節、勞動節、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若幹期，加強了與內外顧客的聯系溝通。
（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。
（三）寒假暑假開學，書寫“迎新聯”。
二、貫徹總公司“質量年”要求。
擬定《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交並協助物管中心實施，推進優質服務工作。制作“交大物業安全優質服務卡”發放教職工。擬定“第壹時間第壹服務62652778”標牌貼於各個大樓，便於顧客聯系服務。
三、協助能源中心狠抓水電節約。
擬定“節約水電倡議書”以宣傳板置於主要大樓，擬定“節電小貼士”、節約水電的標識貼於大樓。
四、質量管理
（壹）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
（二）及時向中心領導、部門經理提示質量工作薄弱環節。
（三）堅持每月1—2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作。
（四）每周到物業工作現場檢查工作，發現不合格及時通知部門改進。
五、培訓工作
（壹）對各個部門培訓工作提出每月壹次的具體要求。
（二）對新版的《重慶市物業管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。
（三）對新版的《gb/t19001——20xx》質量管理標準，對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次。
六、文件修訂
按照iso質量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。
七、物業溝通
（壹）間周向客戶電話征求意見壹次。
（二）搞了“11月18日後勤總公司物業客服聯系接待日”，廣泛征求家屬區業主對物業服務意見建議，回答咨詢。發放“交大物業安全優質服務卡”。
（三）保持客戶服務聯系24小時暢通，隨時處理顧客求助。
（四）認真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶服務工作的成效，表現在物業服務有了壹個網絡體系，內部各項工作得以聯系，內外部信息得以交流，咨詢信息得以答復，顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務產生了信任感和依靠感。
不足：客戶服務部除了經理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩定框架，內部管理體制還未理順。客戶服務部對工作檢查中發現的問題和有關要求，個別部門不予落實。
物業服務年度工作總結4尊敬的業主：
新年好！
過去的壹年，在您的支持和幫助下，服務中心各項工作正常、有序開展。20xx年物業費收繳率達95.03%。現將壹年來的主要工作匯報如下：
壹、客戶服務
1、小區今年處於裝修高峰階段，為做好裝修管理，建立了裝修巡查日檢制度，勸阻並制止多起違規裝修現象，與此同時，還規範了裝修材料及裝修垃圾的堆放，並做好裝修垃圾的清運工作。
2、建立空置房月檢制度：針對部分未裝修的空置房，做好每月壹次的例行檢查，發現問題及時與項目部溝通，並做好維修跟進工作。
3、為增加與業主的溝通交流，我們積極開展惠民服務以及社區文化活動，努力營造溫馨的人居氛圍，，如1月份組織的送福到家；3月份元宵節猜燈謎；組織的“贈人玫瑰，手留余香”讓愛常駐月亮灣、“書香換花香，免費領綠植，為春天添壹抹綠”；6月份組織的“情濃月亮灣、粽享美麗”；9月份組織的月亮灣“業主汽車免費檢測”；“情滿月亮灣、業主***賞月”；通過活動的組織讓鄰裏不僅相知相熟，更拉近了業主與物業的距離。
4、做好訪客的來訪登記、接待、檔案資料整理、交房手續辦理等工作。
二、工程管理
1、完成泳池泵房設備管道、集水井管道、消火栓、雨汙總管檢查、維修保養跟進工作。
2、完成公***區域設施、設備及業主報修***計1078次，確保公***設施、設備運行正常，業主生活無憂。
3、在公司工程技術部的指導下對園區公***電氣設備、設施進行摸底排查，找出節能降耗的方法，對需要且能夠改進的設施設備逐步進行改造。
4、在日常工作中，嚴格按照***用設施設備及公***部位的年度維保計劃做好維保工作，做到“月月有計劃、周周有落實”，根據設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養，發現並及時排除潛在的隱患，減少故障率，延長設備使用壽命；做好公***設備的防寒保溫工作。
5、完成全年度報修維修處理工作與施工單位維修跟進工作。
6、喜迎新春佳節布置。
三、保潔綠化
1、按保潔服務監督卡要求做好每日會所、園區、商鋪的日常保潔、消殺工作。
2、雨季來臨前完成所有排屋排水溝的清汙工作，以確保排水暢通。
3、完成每月園區水系的日常清潔工作。
4、做好綠化苗木、草皮的修剪、除草、消殺、保溫等日常養護工作。
5、完成日常樓道、單元廳、消防管道保潔維護工作。
四、秩序維護部
1、嚴格貫徹公司5S標準，做好培訓的同時，要求隊員按規範流程做好門崗、巡邏崗、車輛管理工作，發現問題及時整改。
2、積極開展日常培訓演習，做好治安、消防、自然災害等事故防範。
3、註重安防建設，維護小區良好秩序，全年未發生任何壹起安全責任事故，與此同時，積極協同工程部督促維保單位做好設施設備維護與保養，以確保監控、消防設施的完好。
4、做好小區裝修工人、材料進出管理，督促裝修單位做好垃圾集中堆放工作，保持小區清潔、有序的秩序和環境。
5、做好配合小區業主搬家，快遞配送服務工作，大大提高業主認可及快遞。
20xx年服務中心工作計劃
為提高物業服務品質，現將服務中心20xx年工作計劃進行公示，歡迎廣大業主監督，監督電話：8871100
1、加強各部門員工業務技能培訓，努力提高服務意識，量化服務標準，進壹步提升服務水平；
2、做好小區部分業主交付、裝修手續辦理及物業費全面收繳工作；
3、加強與小區業主的溝通，強化以客服管家為主推手的業主互動工作；
4、加強服務中心微信推送及宣傳工作，讓業主了解物業的日常工作；
5、組織切合實際的、多彩、豐富的社區文化活動和便民服務；
6、做好節日期間喜慶布置及溫馨告知註意事項；
7、加強裝修管理力度，做到事前提醒、事中管控、事後迅速處理，杜絕違章現象的發生；
8、按月、季、年度計劃做好設施設備的維護保養工作；
9、加強維修人員入室維修培訓及小區公***區域日常巡檢工作；
10、完成每季度二次供水水費的日常抄表工作；
11、按計劃做好小區日常環境保潔、四害消殺，綠化日常養護、消殺、防曬、防凍等工作；
12、按計劃做好園區水系的日常清洗工作，保持壹個清潔且具有觀賞性的生態水系景觀；
13、嚴格落實小區裝修人員、車輛、材料進出管理，做好治安、消防、自然災害等事故防範工作；
14、定期做好周界報警、電子圍欄、三方通話、消監控等消防、安防設施設備的巡查、維護工作，為確保小區的安全豎起堅強的屏障。
我們深知在日常的管理和服務中，壹定還有很多不盡如人意的地方，但我們不忘初心，繼續前行！同時也真誠地希望您能積極參與到小區的管理和服務中來，***同踐行文明社區行為規範，為文明、和諧小區建設添磚加瓦，給我們提出寶貴意見和建議，為物業服務品質提升諫言獻策，讓我們本著相互理解、包容的心態***同努力，開啟新壹年的物業服務之旅！