“顧客就是上帝”是沃爾瑪連鎖集團創始人山姆·沃爾頓說的。
山姆開店堅守著壹個信念，“只要商店能夠提供最全的商品、最好的服務，顧客就會蜂擁而至。”他向員工提出了兩條要求：“太陽下山”和“十英尺態度”。
“太陽下山”是指每個員工都必須在太陽下山之前完成自己當天的任務，而且，如果顧客提出要求，也必須在太陽下山之前滿足顧客；“十英尺態度”是指，當顧客走進員工10英尺的範圍內時，員工就必須主動地詢問顧客有什麽要求，而且說話時必須註視顧客的眼睛。
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人物軼事
盡管山姆成了億元富翁，但他節儉的習慣卻壹點也沒變。他沒購置過豪宅，壹直住在本頓維爾，經常開著自己的舊貨車進出小鎮。鎮上的人都知道，山姆是個“摳門兒”的老頭兒，每次理發都只花5美元——當地理發的最低價。
但事實上，這位富豪級的“小氣鬼”曾經向美國5所大學捐出了數億美元，並在全國範圍內設立了很多獎學金。
老沃爾頓的幾個兒子也都繼承了父親節儉的性格。美國大公司壹般都有豪華的辦公室，現任公司總裁吉姆·沃爾頓的辦公室卻只有20平方米，公司董事會主席羅賓遜·沃爾頓的辦公室則只有12平方米，而且他們辦公室內的陳設也都十分簡單，以至於很多人把沃爾瑪形容成“‘窮人’開店窮人買”。
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