公司級績效指標來源於公司的整體戰略，部門級績效指標來源部門職能戰略，員工個人的績效指標主要來源崗位職責說明書。對於各級具體崗位的績效管理指標的確定主要是根據崗位職責來確定，壹般高層崗位績效指標主要由其崗位職責和公司級績效指標來確定，中層管理崗位績效指標主要是由公司級績效指標、部門級績效指標和崗位職責確定，員工的績效指標主要是由公司級績效指標、部門級績效指標以及崗位職責來確定。其次，根據員工個人績效體系按照重要性和來源不同分從橫向來劃分為：1.關鍵績效指標（KPI）：關鍵的含義是指KPI所對應的內容是企業在某壹階段戰略上要解決的最主要問題，因此KPI，尤其是企業層面的KPI來源於企業的戰略目標或年度重點工作計劃。 借助於平衡記分卡建立KPI指標，並且運用BSC的戰略地圖等工具將KPI分解，因此所有層面的KPI均含有財務、流程、學習與客戶等四個方面內容。2.崗位職責指標（PRI：position responsibility indicator）：崗位職責指標是根據部門和崗位的說明書中崗位職責、工作內容歸納總結提煉而成的指標，這些指標所對應的工作內容大多是日常事務。如果崗位職責指標的內容與KPI指標的內容有相同、重疊的地方，將之劃為KPI的範圍。3、工作態度指標（WAI：work attitude indicator）工作態度是工作能力向工作業績轉換的中介，WAI與其他考評項目的區別是：不管崗位高低、能力大小，其考評內容都是相同的，即考評重點都是工作的認真程度、責任度、努力程度、積極性，是否忠於職守，是否服從命令等。4、崗位勝任力指標（PCI：position competence indicator）崗位勝任指標是針對員工為完成崗位工作所應具備或者達到的能力素質要求而設定的考評指標，這些考評指標通過崗位勝任力模型（Competency Model）獲得。5、否決指標（NNI：No-No indicator）否決指標是A企業根據實際情況設定的較為特殊而關鍵的指標，其關鍵之處在於如果這種指標所對應的工作沒有做好，將給企業帶來直接且嚴重的後果，比如安全問題，雖然公司追求的是利潤，但是壹旦出現安全問題，將會給員工人身安全、企業財產帶來無法挽回的損失。所以A企業將安全生產作為否決指標如果某部門某員工在安全工作上出現問題，則直接否決其本考核周期或年度所有工作成績，相應地該部門主管負領導責任，其考評成績為零，本部門的績效獎金為零。關鍵成功因素法是指我們在完成壹項工作或任務時，影響其成功的關鍵因素有哪些。在尋找關鍵成功的因素時，壹般我們從業務流程和工作流程的輸入和輸出點去尋找，找到影響各輸入和輸出關鍵點。找到關鍵成功因素後，我們再采用安達信四緯度法是對部門的職責從時間、質量 、數量、成本四個方面進行考察，從中找出對於本項職責的關鍵控制要素作為考核的指標。有了以上對績效指標的來源分析和指標體系建立方法的講解，我相信建立壹個完整、有效、適用的績效指標體系就不是很大困難了。但，大家在設計時，千萬別忘記了績效指標體系的來源的源頭在公司的戰略目標分解，所有績效指標都應圍繞該中心而設定。作者：楊勇
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