1.文獻研究的數量
中國“網絡信息服務”文獻研究始於1998。1998年，上海醫科大學莫美琪、徐壹欣在《圖書館雜誌》上發表了《網絡環境下用戶教育模式研究》，對網絡環境下的用戶教育模式進行了探討，指出網絡環境改變了用戶獲取信息的傳統方式，用戶教育已成為當今網絡信息服務的熱點。1998武漢大學圖書情報學院張莉發表《高校用戶潛在網絡信息需求的表現形式》指出，隨著社會信息化和信息網絡化的推進，網絡化信息服務在社會生活的各個方面發揮著越來越重要的作用。於是，相關的研究成果開始出現。
在1998至2009年期間，* * *發表了319篇關於“網絡信息服務”的論文，這些論文來自於包括圖書館學、人文社會科學在內的167種國內學術期刊。從論文分布分析發展過程，12的研究大致可以分為三個階段:
第壹階段:1998 ~ 2000。初期發表論文18篇。
第二階段:2001-2005年，高峰期，研究論文數量逐年增加，五年發表論文208篇，占文獻總量的65.2%，逐漸成為研究熱點。這壹時期可視為網絡信息服務研究的高峰平臺期。
第三階段:2006-2009年，為平穩階段，4年發表論文93篇，占文獻總量的29.2%。
2.文學研究的內容
網絡信息服務的理論研究。隨著社會信息的網絡化，圖書館不再是獲取信息的唯壹場所。信息資源的社會化、信息服務手段的現代化、信息服務資源的網絡化和信息服務的高效化已成為時代的主流。圖書館依托互聯網這壹數字化信息手段，利用信息處理技術和計算機終端設備，為用戶提供多方位的遠程服務。通過對12以來發表的319篇論文的主題進行歸納分析，發現關於圖書館網絡信息服務的理論研究占大多數(60%以上)，如“文獻信息服務業向何處去？”-網絡環境下的重組與功能實現(齊等，2003)，網絡環境下圖書館信息服務的挑戰與對策(朱雅蘭，2001)，談圖書館網絡服務(高獻，2001)，網絡環境下圖書館網上信息的特色服務(徐
網絡信息服務模式。以“網絡信息服務*模式”為關鍵詞，再次檢索319篇論文，* * *檢索到25篇，占7.8%。所有這些文章都對網絡信息服務模式進行了研究和探討，尤其是六篇碩士學位論文，進行了深入的研究和探討。《基於互聯網的個性化信息服務模式及應用研究》(常欣，2007)首先從經濟學角度闡述了個性化信息服務的理論基礎。由於信息服務模式隨著信息服務主要支撐技術的發展而變化，在研究個性化信息服務主要支撐技術的基礎上，研究了個性化信息服務的基本模式，提出了個性化信息服務的功能模型。《現代圖書館網絡信息服務模式研究》(申英等，2007)在對國內外圖書館充分調研和比較研究的基礎上，運用問卷調查、文獻研究、案例研究等多種科學研究方法，對現代圖書館網絡信息服務的發展模式及其相關問題進行了系統深入的研究，並從運行機制、服務類型、數字信息資源建設、用戶管理等方面詳細論述了現代圖書館網絡信息服務的發展模式。在《網絡環境下圖書館信息服務模式探討》(張麗華，2001)壹文中，探討了網絡環境下圖書館信息服務模式戰略轉型的有效途徑。在《中南大學圖書館信息服務模式研究》(羅新星，2008)壹文中，重點介紹了中南大學圖書館現有的服務模式，如網上公共目錄查詢、虛擬閱覽室閱讀、網絡參考咨詢、網絡數據庫服務、輔助讀者服務、信息資源導航、統壹平臺跨庫文獻檢索等。分析了七種服務模式的功能、技術和流程，並針對存在的問題提出了解決方案。
3.總結和分析
目前，國內許多學者對圖書館網絡信息服務的概念、意義、功能、服務方式、人才培養、運作模式、服務管理等進行了大量的探討，取得了許多有意義的理論成果。
首先，網絡信息服務的研究文獻增長迅速。從《中國學術文獻網絡出版通用數據庫》中“圖書館*網絡信息服務”的檢索策略中，可以清楚地看到319的文獻數量(1998 ~ 2009)增長的大致情況。
二是網絡信息服務研究的熱點。不同時期網絡信息服務的研究重點和熱度不同，研究成果數量也有波動，特別是2001以來，國內網絡信息服務的論文呈現出明顯的增長趨勢。主要表現為:壹是信息服務手段的現代化。互聯網改變了傳統圖書館信息服務所依賴的內外部環境，使圖書館成為全球網絡中的壹個節點，基於網絡的電子化、虛擬化和數字化成為圖書館的發展方向。從這壹點出發，許多論文論述了現代圖書館信息服務手段的現代化。二是信息服務資源的網絡化。網絡環境下的圖書館不僅要加快和加強資源庫的建設，而且要依托互聯網環境，以網站為開發和服務平臺，以豐富的電子資源、數字館藏和購買的商業數據庫為主要內容，以信息傳遞和資源共享為特征的新型服務模式。三是信息服務人員素質高。人員素質是決定信息服務質量的關鍵因素之壹。為了提高信息服務人員的素質，需要加大資金投入，對現有服務人員進行在職培訓和繼續教育，為他們參加各種培訓和學術研討會提供方便，以提高圖書館信息服務的水平和檔次。
三是網絡信息服務研究中存在的主要問題。第壹，用戶缺乏網絡知識和檢索知識。圖書館用戶對網絡知識和檢索知識缺乏深入了解，部分用戶與網絡之間存在知識和技能障礙。用戶需要的信息無法從網絡中獲得，豐富的網絡資源無法得到充分利用。二是網絡信息資源缺乏規範統壹的標準。圖書館在信息處理、信息加工、數據錄入等方面標準不壹，沒有統壹的管理機構、統壹的目錄和統壹的出版標準。第三，圖書館缺乏復合型人才。在網絡信息服務環境下，圖書館員需要掌握現代網絡信息檢索的知識和技術，並在服務中扮演不同的角色，如網絡信息導航員、網絡系統維護專家、信息資源協調員等。實際上，由於網絡建設和運行走在了復合型人才培養的前面，高素質復合型人才嚴重短缺，直接影響了網絡信息服務的質量和效率。第四，網絡信息服務缺乏合作。信息服務網絡發展的最終目的是享受資源和服務。網絡的開放性和分布性決定了用戶地域的分散性和廣泛性，導致用戶需求復雜多樣，依靠任何單壹的館藏都無法從根本上滿足讀者的需求。許多圖書館競相開發自己的網絡系統，由於無通信和重復建網，大量信息重復存儲在每個圖書館系統中，並且由於數據格式、標準系統和信息的不同。五是理論探討多，應用研究少，缺乏深度和創新。我國研究者從各個方面對網絡信息服務進行了探討，並取得了壹定的成果。但理論探討多，應用研究少。研究的學科特色不夠突出；理論研究文章的觀點是大量的重復和雷同；研究成果模糊不清，不實用；缺乏令人信服的例子。
二、圖書館信息服務模式研究
信息服務是圖書館最基本、最重要的職能。信息服務是通過不同的信息服務模式來完成的，因此對信息服務模式的研究由來已久。然而，深入系統的研究始於20世紀90年代，我國信息服務模式的研究仍落後於國外。隨著新技術的出現，新的服務模式也同步發展，不斷被探索。
1.國內信息服務模式研究綜述
(1)信息服務模式分類
第壹，三模式分類。①傳統信息服務。在網絡環境下，傳統的信息服務將繼續存在。傳統信息服務包括借閱、閱覽、復制、宣傳報道服務、參考咨詢服務、專題信息服務、科技查新服務以及二次文獻的書目、索引、摘要等形式的文獻信息服務。②基於網絡的傳統信息服務。在網絡環境下，傳統信息服務的內涵和外延得到了進壹步的拓展和延伸。文獻信息機構利用網絡提供借閱、閱讀、選題、專題和參考咨詢等信息服務，以及書目宣傳、報道和檢索。③新型信息服務。在網絡環境下，出現了許多新的信息服務:網絡數據庫服務、搜索引擎、文獻信息全文檢索服務、光盤信息服務、信息推送服務等。
第二，四模式分類。(1)網上公開* * *目錄查詢(OPAC)。通過聯機書目查詢系統，用戶可以查詢本館的書目信息。②數據庫檢索服務。包括光盤數據庫、在線數據庫、自建特色數據庫和鏡像數據庫。③輔助讀者服務。包括新聞簡報、讀者指南、在線咨詢、讀者反饋等。④電子參考咨詢服務。包括選題服務、虛擬圖書館和網上科技查新。
第三，兩種模式分類。①傳統信息服務在網絡環境中的應用。這實際上是傳統信息服務網絡化的結果，主要有以下幾種形式:基於文獻檢索的流通服務、基於網絡閱讀的文獻傳遞服務、在線參考咨詢服務和光盤遠程檢索服務。②新型網絡信息服務。包括基礎網絡信息服務、數據庫服務、搜索引擎服務、網絡信息資源導航服務、信息推送服務、數字圖書館服務等。
第四，還有壹種基於網絡範圍的三模式分類。①基於圖書館內部局域網的信息服務。它主要提供圖書館書目的在線目錄和索引、在線預訂服務、新書通知、選題服務和光盤數據庫檢索服務。②基於校園網開展信息服務。建立圖書館信息服務器和光盤局域網服務。③發展基於互聯網的信息服務。主要是建立各圖書館的聯機編目系統，鏈接外部虛擬圖書館開展館際合作，利用Internet網絡資源開展服務。其重要標誌是數字圖書館的出現和廣泛應用。
(2)信息服務模式的其他研究。
研究者的主要觀點有:①網絡環境的形成，不僅使以計算機技術和網絡技術為代表的現代信息技術在圖書館得到廣泛應用，而且進壹步拓展了網絡環境下的傳統文獻信息服務，網絡信息服務將成為主要的服務方式。②目前，我國高校圖書館網絡信息資源建設已初具規模，簡單的瀏覽和檢索服務等初級網絡信息服務已經成熟。③新的信息技術不斷湧現，如信息中繼技術、指南庫技術、智能代理技術、推送技術等。隨著新技術的出現，新的服務模式也同步發展，不斷被探索。面對社會信息化和信息服務業的挑戰，高校圖書館面臨著如何利用現代信息技術和產品創新服務內容和服務形式，加大信息資源開發，更好地利用網絡開展信息服務的問題。
2.國外信息服務模式綜述。
作為世界上信息技術最發達的國家，美國大學圖書館的綜合服務水平也是非常高的，具有代表性。美國網絡信息服務項目相當豐富，主要包括以下特色服務模式:
(1)專題數字收藏服務
美國許多高校根據學科特點對館藏特色文獻進行數字化，並在互聯網上提供聯合利用。
(2)電子參考咨詢服務
許多學院和大學已經建立了研究和咨詢服務，為信息用戶識別和定位最有價值的信息資源提供深入的幫助。
(3)在線出版
美國大學圖書館積極與出版機構合作，探索學術信息出版和交流的新形式。
(4)用戶培訓和教育
提供關於使用館藏的培訓，還提供關於在用戶研究和教學中使用信息技術的培訓。
(5)網絡教學服務
提供兩種電子信息:教程和學習資料。這些教科書版本集成了教育支持軟件，供學生進行註釋和討論。
(6)個性化主動信息推送服務
實時推送定制的專業信息或其他所需信息。
(7)提供各種學習和研究工具。
整合校園學術研究和教學的各種有價值的信息資源和工具。
(8)在線目錄查詢
以萬維網方式提供圖書館目錄查詢。
三，圖書館信息服務的發展與演變
1.國內圖書館信息服務的發展與演變
圖書館信息服務的理念是隨著時代的演進而發展和完善的。中國是壹個有著五千年悠久歷史的文明古國。縱觀歷史，圖書館服務的概念經歷了以下幾個階段:
(1)“開放藏書”服務理念的萌發
由於封建社會制度的影響和制約，早期圖書館以保存圖書為主要功能。原著通常只允許封建統治者使用，普通人是看不到的。宋代以後，壹些個體藏書家同意向老百姓借書。為了擴大圖書的流通範圍和傳播，明末的曹榮在其著作中提出了通過抄印來促進圖書的傳播和流通，但當時的社會反響並不大。清朝道光年間，在圖書館建築的基礎上出現了“* * *讀書樓”。“* * *閱讀樓”的作用是讓少數讀者進入閱讀。其管理者還制定了借閱規則，規定了開放時間、借閱數量、管理方法等。這個借閱規則是當代圖書館工作指南的最早形式，是早期比較完善的借閱規則。古代開放藏書的目的是啟迪大眾的智慧，所以古代信息服務的特點是:壹是服務有限，服務對象只是少數受過教育的人，而對普通人的服務非常匱乏；二是空間有限，閱讀範圍僅限於室內，室外閱讀無法提及；第三，早期的借貸制度和規則出現了。
(2)“面向公眾”服務理念的出現
1901至1905期間，大力開展書刊借閱活動和與借閱相關的宣傳活動，倡導擴大為讀者服務的範圍，采取積極熱情的服務態度，體現了進步、新潮的服務思想。到1909年，清政府頒布了《史靜圖書館及省立圖書館總章程》，其宗旨是全面開放給人們閱讀。五四運動後，革命先驅李大釗對圖書館的教育功能提出了自己的認識。他認為圖書館不僅是存放書籍的地方，也是教育人的地方。李大釗主張把圖書館的書對外開放，讓更多的人享受讀書的樂趣。在先進思想的指導下，當時的圖書館服務發展迅速，少數圖書館可以不時延長開放時間，為讀者提供更多的閱讀空間。值得壹提的是，當時壹些圖書館還設置了流通機構等設施和場所，開展了各種閱讀指導活動。讀者服務是隨著現代圖書館的出現而產生的，其服務特點是:第壹，服務對象廣泛，涉及各行各業的人；二是服務方式由單壹化向多樣化發展；第三，延長服務時間，拓展服務空間。
(3)“讀者第壹”服務理念的形成
1949之後，圖書館的服務理念和服務方式發生了本質的變化。圖書館逐漸摒棄了影響圖書館發展的落後觀念，形成了* * *共享資源的服務理念。圖書館服務的類型日益多樣化，服務的範圍和效率不斷擴大和提高，圖書館服務發生了前所未有的變化。現代圖書館的服務工作表現為:壹是讀者成為圖書館服務的重點，圖書館完全脫離了“圖書館建築”的概念，成為服務大眾的文化教育場所和機構；二是網絡信息服務發展日趨完善，有取代普通流通服務的潛力；第三，服務的手段和方式越來越現代化。
2.國外圖書館信息服務發展的演變
自從有文字以來，人們就開始使用泥板、竹木等作為書寫載體，將最初的知識信息以符號文字的形式記錄在載體上，由此產生了早在公元前2600年的伊拉克巴布爾圖書館。從世界範圍來看，從公元前8世紀到公元前6世紀，圖書館經歷了產生、發展和繁榮的過程。比如希臘在雅典建立了第壹個圖書館，亞述帝國在尼尼微建立了宮殿圖書館，阿拉伯文化鼎盛時期，巴格達的圖書館數量達到30多個。文藝復興運動興起，維新運動開展的時候，也是西方現代圖書館的起源。當歐洲進入資本主義時期，由於機器生產需要高素質的工人，教育開始在歐洲廣泛普及。從那時起，對文學的需求大大增加，導致以前關閉的圖書館向公眾開放。與此同時，現代大學圖書館和專業圖書館也發展迅速。在歐洲中世紀之前，西方沒有“大學”的概念。這個時期之後，大學出現了。但是，早期的西方大學沒有圖書館，教授可以有自己的私人藏書。所以學生只能從書商那裏買書，或者從老師那裏借書。15世紀與16世紀之交，西方大學圖書館發展迅速，服務內容和規模也相應發展。
英美等西方國家的公共圖書館形成於19年底，20世紀初。那時，公共圖書館有了很大的發展。二戰後，信息技術在歐洲等發達國家迅速發展，計算機等技術的應用使圖書館走向自動化、集成化和現代化。全新的先進技術改變了圖書館的傳統服務模式，圖書館在各個方面都有了本質的飛躍。20世紀20-30年代是圖書館理論發展和世界圖書館發展史上的重要時期。因為印度圖書館員阮岡納贊出版了圖書館學五定律，為世界圖書館的發展指明了方向。在20世紀40 ~ 60年代，也發生了壹些對圖書館發展意義重大的事件。如聯合國教科文組織公共圖書館宣言的正式通過，信息科學的誕生，計算機技術在圖書館和信息科學領域的應用。20世紀七八十年代，由於信息技術的沖擊，國外圖書館的發展幾乎處於停滯狀態。90年代，數字圖書館應運而生，它的出現在當時、現在乃至未來都具有劃時代的意義。
3.結論
當今時代是知識經濟和創新的時代。信息量越來越大，信息的多樣化和空間化對信息的有序和有效管理提出了越來越高的要求。通過對國內外圖書館信息服務發展演變的研究，對圖書館服務概念從無到有、從簡單到復雜、從機械到科學、從片面到全面進行了完整的分析，從而進壹步研究高校圖書館信息服務的創新，充分發揮高校圖書館服務社會的功能。